II Đối với nhóm khách hàng Doanh nghiệp QML
3.2.4.1.Nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ
.1 Định hướng nâng cao chất lượng cho vay tại Chi nhánh Sở Giao dịch
3.2.4.1.Nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ
Có thể nói, trong bất kỳ cơng tác nào, nhân tố con người ln có vai trị hết sức quan trọng và giữ vị trí trung tâm, chi phối ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả cơng việc. Trong đó cán bộ Quan hệ khách hàng và cán bộ Quản lý rủi ro được coi là nhân tố quan trọng nhất trong chiến lược phát triển kinh doanh của ngân hàng. Đặc biệt trong việc quản lý vốn vay là hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro và những biến cố khó lường trước, ngân hàng càng cần có những cán bộ được tiêu chuẩn hóa. Cán bộ tín dụng phải là người có trình độ, năng lực, phẩm chất đạo đức, nhạy bén và có khả năng nắm bắt cũng như xử lý thông tin kịp thời.
Để có đội ngũ cán bộ đáp ứng được yêu cầu đặt ra, chi nhánh cần chú trọng những công tác sau:
- Coi trọng chất lượng công tác tuyển dụng nhằm tuyển được các cán bộ có nền tảng kiến thức, có kỹ năng và tố chất phù hợp với cơng việc.
- Bố trí cán bộ hợp lý: Bố trí cán bộ vào các vị trí làm việc phù hợp với năng lực, trình độ, tinh thần trách nhiệm đảm bảo đúng người đúng việc. Trường hợp nhận thấy cán bộ đang làm ở vị trí chưa phù hợp, cần lấy ý kiến, nhận xét của đồng nghiệp, lãnh đạo trực tiếp về năng lực, trách nhiệm, khả năng chịu áp lực…của cán bộ, từ đó đưa ra kế hoạch đào tạo hoặc xem xét luân chuyển cán bộ đảm nhận vị trí mới thích hợp hơn.
- Chú trọng công tác đào tạo cán bộ:
+ Đối với công tác đào tạo, huấn luyện, cần xác định rõ đối tượng đào tạo và xây dựng nội dung đào tạo cụ thể.
+ Đối với các cán bộ khách hàng và cán bộ thẩm định cần phải thường xuyên được đào tạo, đào tạo lại kiến thức chuyên môn. Đặc biệt các doanh nghiệp quy mô lớn thường phát sinh các khoản vay trung dài hạn đầu tư thực hiện dự án hoặc các khoản vay liên quan đến ngành nghề kinh tế đặc thù, đòi hỏi kiến thức chuyên ngành và kiến thức về pháp luật. Do đó để nâng cao chất lượng cơng tác thẩm định khoản vay, hạn chế các rủi ro trong hoạt động cho vay các doanh nghiệp quy mô lớn, chi nhánh cần tập trung đào tạo các nội dung sau:
+ Để hạn chế rủi ro pháp lý, cần thường xuyên tổ chức các buổi phổ biến pháp luật theo các chuyên đề như về đầu tư xây dựng cơ bản, về luật doanh nghiệp, về tính pháp lý liên quan đến tài sản bảo đảm; xây dựng diễn đàn trao đổi các tình huống liên quan đến tính pháp lý của khoản vay để các cán bộ bàn bạc, trao đổi rút kinh
nghiệm; có bộ phận chuyên trách cập nhật, nghiên cứu các văn bản mới để phổ biến cho các cán bộ
+ Để nâng cao chất lượng báo cáo thẩm định cần định kỳ tổ chức các buổi hướng dẫn về thẩm định, chạy dự án, tính tốn hiệu quả phương án vay vốn, trong đó đưa ra các ví dụ cụ thể, cách thức chạy dự án theo từng lĩnh vực như dự án của doanh nghiệp sản xuất, dự án bất động sản, dự án đầu tư xây dựng nhà máy thủy điện…
+ Bên cạnh các kiến thức về nghiệp vụ ngân hàng, các kiến thức chuyên ngành liên quan đến khoản vay cũng đóng một vai trị quan trọng trong việc thẩm định dự án khách hàng từ đó giúp đưa ra quyết định cho vay chính xác. Do các doanh nghiệp quy mơ lớn hoạt động đa ngành nghề, nhiều ngành có tính đặc thù trong khi kiến thức chun ngành vơ cùng rộng lớn nên để đảm bảo chất lượng công tác thẩm định cần phân cơng bộ phận thẩm định thành các nhóm chun trách theo những lĩnh vực mà chi nhánh tập trung cho vay để có kế hoạch đào tạo hợp lý. Cụ thể như nhóm cán bộ chuyên thẩm định dự án bất động sản (xây dựng chung cư, văn phòng cho thuê, tòa nhà hỗn hợp…) sẽ được tập trung đào tạo các kiến thức liên quan đến pháp lý, kỹ năng thẩm định dự án BĐS, nhóm cán bộ chuyên thẩm định lĩnh vực thủy điện, nhóm cán bộ chuyên thẩm định các dự án đầu tư dây chuyền máy móc…Có như vậy các cán bộ sẽ nắm được sâu, rộng lĩnh vực mà mình phụ trách, từ đó đưa ra được các phân tích, đánh giá đúng và phù hợp.
+ Ngồi ra cũng cần phân cơng các cán bộ giỏi, có kinh nghiệm kèm cặp, hướng dẫn đào tạo lại cho các cán bộ mới do đây là cách thức đào tạo khá hiệu quả và tiết kiệm chi phí
+ Bên cạnh đó, đối với các cán bộ quan hệ khách hàng còn cần đào tạo các kỹ năng mềm trong công tác phục vụ khách hàng. Do các doanh nghiệp quy mô lớn là các khách hàng quan trọng của chi nhánh, thêm vào đó trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, chất lượng phục vụ tốt chính là một trong các yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Các cán bộ QHKH cần nhiệt tình, trách nhiệm phục vụ khách hàng, khéo léo trong giao tiếp, ứng xử, và chủ động, nhạy bén trong việc xử lý tình huống. Do đó chi nhánh cũng cần thường xun tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng tiếp thị, bán hàng, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống…cho các cán bộ tín dụng đặc biệt cán bộ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
- Chính sách đãi ngộ thỏa đáng
Để có thể thu hút được nguồn nhân lực có trình độ cao, có kinh nghiệm thực tế và khả năng làm việc độc lập, nâng cao được hiệu quả cơng tác của các cán bộ tín
dụng thì Chi nhánh Sở Giao dịch 1 cũng cần có những chính sách đãi ngộ nhất định như:
Có các chính sách khen thưởng, đãi ngộ xứng đáng như khuyến khích về vật chất, chính sách bổ nhiệm, quy hoạch sớm với những cán bộ hồn thành xuất sắc, có thành tích đặc biệt, cán bộ có những kiến nghị, đề xuất, sáng kiến sáng tạo có giá trị thực tiễn trong cơng việc đặc biệt trong cơng tác thẩm định, qua đó nâng cao ý thức cống hiến, ý thức phấn đấu của mỗi cán bộ, tạo động lực cho các cán bộ cố gắng nâng cao trình độ đồng thời hạn chế được tình trạng chảy máu chất xám do cán bộ chuyển cơng tác.
3.2.4.2. Nâng cao phẩm chất đạo đức của cán bộ
Đối với hoạt động Ngân hàng nói chung và cho vay các doanh nghiệp quy mơ lớn nói riêng, cán bộ ngân hàng khơng chỉ cần có trình độ chun mơn nghiệp vụ mà cịn phải có phẩm chất đạo đức tốt. Điều này nhằm hạn chế rủi ro đạo đức do cán bộ có hành vi sai trái, trục lợi, tiếp tay cho khách hàng gây tổn thất cho hoạt động Ngân hàng. Để hạn chế tình trạng này chi nhánh cần phải nghiêm túc, quán triệt đến từng cán bộ về đạo đức nghề nghiệp; phân định rõ ràng quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của từng cán bộ; đồng thời kiên quyết xử lý phạt, quy trách nhiệm nghiêm khắc với những cán bộ vi phạm, làm sai quy trình, quy định, thường xuyên tổ chức các buổi nói chuyện, tọa đàm về đạo đức nghề nghiệp để các cán bộ rút kinh nghiệm, nhận thức rõ hơn về ý thức, hành vi của mình trong cơng việc.