II Đối với nhóm khách hàng Doanh nghiệp QML
3.2.9.Đẩy mạnh công tác marketing, chăm sóc khách hàng
.1 Định hướng nâng cao chất lượng cho vay tại Chi nhánh Sở Giao dịch
3.2.9.Đẩy mạnh công tác marketing, chăm sóc khách hàng
Khách hàng doanh nghiệp quy mô lớn luôn là đối tượng chiến lược, mục tiêu của chi nhánh. Tuy nhiên dưới sức ép cạnh tranh của các ngân hàng hiện nay, việc bảo toàn và mở rộng đối tượng khách hàng này là cơng việc gặp nhiều khó khăn.
Hiện nay marketing ngân hàng đang là một điểm yếu của BIDV so với các Ngân hàng thương mại cổ phần khác. Mặc dù sau khi cổ phần hóa, BIDV đang cố
gắng quảng bá hình ảnh, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu tuy nhiên kết quả thu được cịn hạn chế. Do đó với vai trị là chi nhánh chủ chốt trong hệ thống, Sở Giao dịch 1 cần đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng, giúp quảng bá rộng rãi thương hiệu và mở rộng đối tượng khách hàng nói chung và khách hàng doanh nghiệp quy mơ lớn nói riêng, nâng cao tính cạnh tranh với các ngân hàng bạn, cụ thể:
- Tập trung đổi mới, trang trí các phịng, điểm giao dịch trong đó sử dụng đồng bộ các sản phẩm nhận diện thương hiệu của BIDV: băng rôn, biển quảng cáo, tập đựng file tài liệu, bút…để mang lại cho khách hàng hình ảnh mới về một BIDV hiện đại, năng động
- Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng và mời các doanh nghiệp trên địa bàn của mình đến tham dự nhằm quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu của ngân hàng trong lịng khách hàng. Thêm vào đó, ngân hàng nên tích cực thu thập những ý kiến của khách hàng về mong muốn của họ, những khó khăn họ gặp phải trong q trình giao dịch với ngân hàng…
- Tổ chức và tham gia tài trợ các các hoạt động xã hội, làm từ thiện…không chỉ làm đẹp thêm hình ảnh của ngân hàng trong lịng cơng chúng mà còn mở ra các cơ hội tiếp cận với khách hàng mới.