II Đối với nhóm khách hàng Doanh nghiệp QML
.1 Định hướng nâng cao chất lượng cho vay tại Chi nhánh Sở Giao dịch
3.2.8. Tăng cường, nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn nhằm đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng
ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng
Như đã trình bày ở trên, một trong các tiêu chí xác định chất lượng cho vay của Ngân hàng là khả năng đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng. Đối với các khách hàng doanh nghiệp quy mô lớn, các khoản vay có giá trị cao, phát sinh đột xuất, địi hỏi ngân hàng phải có nguồn vốn sẵn có để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Trong một số giai đoạn chi nhánh Sở Giao dịch 1 và các chi nhánh trong hệ thống phải tuân thủ hệ số Q xác định (được tính bằng dư nợ cho vay/số dư huy động vốn), trong đó Q nhỏ hơn 1. Q của chi nhánh phải nhỏ hơn hoặc bằng Q do Hội sở chính giao. Trường hợp dư nợ lớn hoặc số dư huy động vốn nhỏ, không đáp ứng hệ số Q của Hội sở, chi nhánh phải ngừng giải ngân hoặc tìm kiếm nguồn huy động mới có thể tiếp tục cho vay. Nhiều trường hợp chi nhánh đã phải từ chối giải ngân, ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng cũng như chất lượng, uy tín của chi nhánh. Để có nguồn vốn huy động ổn định và vững chắc, tạo nền tảng cho hoạt động cho vay, chi nhánh cần thực hiện đồng bộ các giải pháp sau:
Đối với huy động vốn tổ chức
- Thực hiện phân đoạn đối với từng đối tượng khách hàng để có chính sách ứng xử phù hợp. Phân cơng, phân nhiệm tới từng đầu mối cán bộ thực hiện quản lý và phát triển khách hàng, phát triển bán các sản phẩm. Bám sát diễn biến dòng tiền từ hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng để huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi, không ngừng gia tăng số dư tiền gửi.
- Trên cơ sở phân tích, tổng hịa lợi ích từ khách hàng mang lại trong các hoạt động, tập trung tận dụng mọi nguồn lực để thu hút nguồn tiền gửi, đẩy mạnh cơng tác huy động vốn.
lớn, có tiềm lực về nguồn vốn để thu hút nguồn tiền gửi. Tăng cường công tác tiếp xúc, tiếp thị với những khách hàng thân thiết. Sử dụng linh hoạt các cơ chế chính sách ưu đãi theo chỉ đạo của Hội sở chính đối với các khách hàng lớn để củng cố và tăng cường mối quan hệ hợp tác.
- Tiếp tục cơng tác rà sốt, theo dõi chặt chẽ các khoản tiền gửi đến hạn, đánh giá khả năng quay vịng để có cơ chế chính sách duy trì các khoản tiền gửi ðến hạn.
- Tích cực thực hiện cơng tác bán chéo sản phẩm, thực hiện cho vay gắn với việc khuyến khích doanh nghiệp gửi tiền nhàn rỗi, gia tăng sự dụng dịch vụ tại Ngân hàng
Đối với huy động vốn bán lẻ
- Tích cực tiếp thị, thu hút tiền gửi của các cá nhân là cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp, ĐTCT đang có quan hệ tại SGD1.
- Tiếp tục xác định đẩy mạnh hơn nữa công tác huy động vốn từ khách hàng dân cư bằng cách chủ động theo dõi, bám sát và cập nhật diễn biến tình hình lãi suất thị trường để có phản hồi kịp thời về Hội sở chính. Triển khai tích cực các hình thức huy động vốn hấp dẫn, ưu việt, mang tính cạnh tranh cao để thu hút nguồn vốn từ khách hàng này.
Bên cạnh các biện pháp trên, cần triển khai đồng bộ, kết hợp với các biện pháp sau - Đối với các khách hàng quan trọng, khách hàng có số dư tiền gửi lớn: ưu tiên phân
cơng, bố trí cán bộ có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và chăm sóc khách hàng thường xuyên; áp dụng linh hoạt các cơ chế, chính sách của Hội sở chính để duy trì số dư tiền gửi tại SGD1.
- Đối với khách hàng thân thiết, khách hàng phổ thông: đẩy mạnh chất lượng, phong cách phục vụ, tích cực quảng bá các tiện ích sản phẩm của BIDV để thu hút và phát triển nhóm khách hàng này.
- Tăng cường cơng tác chăm sóc, tặng q khách hàng nhân các ngày lễ, sinh nhật...