- Các chiến lược kết hợp điểm yếu và thách thức
4.2.5/ Nhóm giải pháp liên quan chính sách xúc tiến
1/ Nên sử dụng các chương trình khuyến mãi để kích thích nhóm khách hàng này tiêu dùng.
Với kết quả điều tra thu được, chúng tôi nhận thấy động cơ mua bộ sản phẩm Sumo Sim vì khuyến mãi lớn cũng là một động cơ có ảnh hưởng mạnh (tác động đến 25,5% khách hàng có hành vi mua bộ Sumo Sim). Kết quả cũng cho thấy khách hàng kỳ vọng rất nhiều ở tiêu chí “có nhiều chương trình khuyến mãi” và “giá trị mỗi đợt khuyến mãi lớn”. Do đó, cơng ty nên sử dụng yếu tố khuyến mãi để kích thích khách hàng tiêu
dùng.
2/ Các ngày lễ, sự kiện nên có nhiều khuyến mãi hơn
Có rất nhiều khách hàng so sánh và nhận ra rằng mạng Viettel gần đây ít có khuyến mãi hơn so với mạng MobiFone. Cảm nhận này của họ rất đúng với thực tế. Bên cạnh đó, với các hình thức khuyến mãi của các mạng di động là như nhau nên sự khác biệt của Viettel về khuyến mãi với các mạng di động khác bị lu mờ, những chính sách ưu tiên cho người có thu nhập thấp dần mất đi tính khác biệt. Do đó, để tạo sự khác biệt trong khuyến mãi, giữ vững hình ảnh là mạng di động của người có thu nhập thấp, Viettel nên có những hình thức khuyến mãi lớn hơn cho khách hàng như tặng thời gian (số phút) gọi miễn phí, số tin nhắn SMS miễn phí với thời gian sử dụng những khuyến mãi này dài hơn… vào những dịp lễ, sự kiện.
3/ Thực hiện các hoạt động tuyên truyền để tăng kiến thức tiêu dùng cho khách hàng
Những khách hàng sử dụng bộ Sumo Sim đa số có kiến thức tiêu dùng rất hạn chế nên ít biết đến các sản phẩm, dịch vụ khác mà các mạng viễn thơng di động cung cấp. Mặt khác chính kiến thức tiêu dùng thấp nên khách hàng khơng có khả năng phán đốn, dễ bị ảnh hưởng bởi các thông tin xấu liên quan đến bộ sản phẩm Sumo Sim mình đang sử dụng. Từ đó làm giảm niềm tin và mức độ hài lịng của khách hàng. Do đó, Viettel cần phải đẩy mạnh thực hiện các hoạt động tuyên truyền. Phương tiện dùng để tuyên truyền có hiệu quả là:
Trên các trang báo phù hợp với lứa tuổi dưới 30 như Thanh niên, Tuổi trẻ, Thể thao…
Trên các diễn đàn (Forum) mà có nhiều khách hàng truy cập như openshare.com …
Tạo thêm mục kiến thức tiêu dùng trên 1 trang web với tên miền riêng hoặc trên một tên miền con (ví dụ kienthuctieudung.viettel.com.vn) của trang web cơng ty nhằm tư vấn, cung cấp và truyền đạt các kinh nghiệm, tăng kiến thức cho khách hàng.
4/ Thông tin quảng cáo đưa ra cần tránh gây hiểu nhầm cho khách hàng
Từ phản ánh thực tế của khách hàng về những kỳ vọng của họ do quảng cáo truyền hình của bộ Sumo Sim, chúng tơi nhận thấy những thông tin trong quảng cáo đã gây hiểu nhầm đối với khách hàng, khiến họ phải thất vọng nhiều do có kỳ vọng quá lớn (về tiêu chí “nghe được nhạc MP3” và “màn hình màu rõ nét”). Điều đó hồn tồn
khơng có lợi cho cơng ty. Do vậy, đối với hoạt động quảng cáo, thông tin đưa ra cần có sự nghiên cứu kỹ càng, hạn chế khoảng cách nhận thức giữa khách hàng và doanh nghiệp về thông tin nhằm tránh sự hụt hẫng của khách hàng, tăng lòng tin và mức độ hài lòng cho khách hàng.
5/ Tăng cường quảng cáo qua các băng rơn, áp phích tại các điểm bán
Trong q trình điều tra, chúng tôi nhận thấy sự biết đến của công chúng về bộ sản phẩm Sumo Sim rất hạn chế (bạn bè của người dùng Sumo Sim không biết về sản phẩm Sumo Sim). Sự ít biết đến đã gây cản trở khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tiềm năng và đó cũng là một trở ngại trong việc giúp khách hàng nhận ra tình trạng thiếu hụt hiện thời (không khơi dẫn nhu cầu khách hàng).
Thực tế về tình hình thực hiện chính sách xúc tiến ở chi nhánh cũng yếu kém, chỉ có các siêu thị điện thoại tại ở Thành phố Huế (siêu thị 45 Nguyễn Huệ, siêu thị 127 Đinh Tiên Hồng) là có các băng rơn, tờ rơi.
Do vậy để tăng cường sự biết đến của khách hàng tiềm năng, góp phần khơi dẫn nhu cầu của họ, Viettel cần thực hiện quảng cáo outdoor (ngoài trời) mạnh mẽ hơn, rộng rãi hơn trong hệ thống phân phối của mình.
sinh viên ngay tại trường
Với đối tượng khách hàng chủ yếu của bộ Sumo Sim là sinh viên (73%) nên Viettel cần có chủ trương phối hợp với các trường để được giới thiệu thông tin về sản phẩm thơng qua các thơng báo, áp phích dán ở bảng thơng báo, các cờ hiệu quảng cáo…