3.2.2.3/ Đánh giá tình huống tiêu dùng của khách hàng
Thống kê những tình huống, hồn cảnh mà khách hàng có thể sử dụng đến bộ sản phẩm Sumo Sim trên 89 khách hàng đang sử dụng nguyên bộ sản phẩm Sumo Sim, chúng tôi thu được kết quả như sau:
Bảng 14: Thống kê về tình huống sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim của khách hàng
Tình huống sử dụng điện thoại Sumo Sim
Có sử dụng Khơng sử dụng Tổng quan sát Tần số Phần trăm Tần số Phần trăm Tần số Phần trăm
Nhắn tin cho người khác 75 84,3 14 15,7 89 100,0 Gọi lại khi bạn bè nhá máy 9 10,1 80 89,9 89 100,0 Chủ động gọi cho người khác 56 62,9 33 37,1 89 100,0 Gọi lại khi người lạ nhá máy 21 23,6 68 76,4 89 100,0 Tình huống khác 12 13,5 77 86,5 89 100,0
Nguồn: Câu 17- Phiếu phỏng vấn
Tình huống được nhiều khách hàng phản ánh nhất là việc chủ động nhắn tin cho người khác với 75 khách hàng lựa chọn, chiếm 84,3%. Tiếp theo là tình huống chủ động gọi cho người khác với 56 khách hàng lựa chọn, chiếm 62,9%. Bên cạnh đó cũng có trường hợp bị người khác nhá máy thì 21 khách hàng thường gọi lại cho họ, chiếm 23,6%. Nhóm tình huống khác cũng được nhiều người lựa chọn trong đó tình huống phổ biến nhất là nhắn tin hỏi xem người nhá máy là ai.
3.2.3/ Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim Sumo Sim
Thứ nhất, mong đợi của khách hàng về bộ sản phẩm Sumo Sim có được đáp ứng tốt
khơng (đánh giá sự chênh lệch giữa kỳ vọng và cảm nhận thực tế của khách hàng).
Thứ hai, những tình huống phát sinh ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với bộ sản phẩm trong quá trình sử dụng.