- Các chiến lược kết hợp điểm yếu và thách thức
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1/ Kết luận
3.1/ Kết luận
Khi xâm nhập vào một thị trường mới, việc nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng nói chung, tiến hành đánh giá những thử nghiệm xâm nhập thị trường nói riêng là một việc làm quan trọng. Nó cho phép doanh nghiệp đánh giá đúng tiềm năng thị trường, kiểm tra tính thích ứng của sản phẩm, tính hợp lý của giá, của cách phân phối và đánh giá được hiệu quả của chương trình quảng cáo, khuyến mãi… Qua đó, doanh nghiệp sẽ hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng, xây dựng được chiến lược Marketing thành công, chiến lược khai thác thị trường hiệu quả và bền vững.
Là một công ty luôn quan tâm, chú trọng phục vụ những khách hàng bình dân nên khi nhận thấy có một thị trường mới tương tự thị trường hiện tại của mình, Viettel đã tiến hành xâm nhập, thử nghiệm thị trường. Kết quả ban đầu cho thấy, mặc dù phần lớn khách hàng là người có thu nhập, cường độ và tần suất tiêu dùng thấp, họ chủ yếu sử dụng các dịch vụ giá rẻ để phục vụ cho mục đích liên lạc với những người thân thiết của mình song đây lại là một thị trường có dung lượng rất lớn, tiềm năng sinh lợi cao nên rất triển vọng, rất phù hợp với tôn chỉ hoạt động của công ty.
Từ thực tế và kết quả nghiên cứu, chúng tôi nhận thấy Viettel đã có bước thử nghiệm thị trường thành công, khách hàng khá hài lòng với bộ sản phẩm Sumo Sim được tung ra thị trường. Những khách hàng có mức độ hài lịng cao cũng đã thể hiện những hành vi trung thành tích cực như truyền miệng tốt về sản phẩm, thiên vị cho thương hiệu Viettel khi nghe thơng tin xấu và có khả năng sẽ mua lặp lại. Bên cạnh đó, do phần lớn khách hàng có “kiến thức tiêu dùng” hạn chế nên họ rất dễ bị ảnh hưởng bởi các tác nhân tiêu cực- những tác nhân làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng như những tin đồn, sự so sánh khập khiễng với các sản phẩm đối thủ, các hình thức khuyến mãi khác...
Do vậy, để tiếp tục khai thác hiệu quả thị trường này, Viettel cần phải tận dụng, khai thác triệt để các thế mạnh, tiềm năng vốn có đồng thời khắc phục những khó
thi các chính sách làm giảm sự hối tiếc sau khi mua cho khách hàng, tạo dựng niềm tin, giảm những rủi ro, tổn thất mà khách hàng có thể gặp… Từ đó, giúp cơng ty gia tăng tính cạnh tranh, mức độ hài lịng của khách hàng, đưa thương hiệu Viettel ngày càng phát triển vững mạnh và chiếm ưu thế trong tâm trí khách hàng.
3.2/ Kiến nghị
3.2.1/ Đối với chính phủ
Rút ngắn thời gian khấu hao thiết bị để cơng ty có thể ứng dụng những cơng nghệ mới, đảm bảo theo kịp sự phát triển khoa học công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khuyến khích sử dụng chung CSHT nhằm tiết kiệm chi phí, đảm bảo lợi ích cho khách hàng và cộng đồng.
Cần có sự giám sát, đảm bảo thực hiện các chỉ tiêu chất lượng đã công bố của nhà cung cấp để đảm bảo cho quyền và lợi ích của các bên liên quan.
3.2.2/ Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế
Tạo điều kiện về thủ tục, quy trình cấp phép nhanh chóng để doanh nghiệp được phát triển theo định hướng, mục tiêu của mình, của ngành và đảm bảo sự phát triển phù hợp với quy hoạch phát triển của tỉnh.
Cần có chiến lược liên kết chặt chẽ giữa công ty, các ban ngành, các tổ chức tư vấn, trường đại học nhằm hỗ trợ cho nhau, đảm bảo mục tiêu, chiến lược của các bên liên quan.
3.2.3/ Đối với Chi nhánh
Để nâng cao sự hài lịng của khách hàng, cơng ty nên có những nghiên cứu, đề xuất giải pháp trong việc ứng dụng công nghệ nhằm tăng chất lượng dịch vụ.
Cần có những nghiên cứu nhằm tránh sự lợi dụng trong dịch vụ của công ty gây phiền hà và ảnh hưởng lợi ích khách hàng như tình trạng lợi dụng mạng di động để gửi tin nhắn Spam…
Cần có sự nghiên cứu kỹ càng hơn về sản phẩm nhằm đáp ứng đúng và đủ nhu cầu của khách hàng.
Thực hiện chun mơn hóa, xây dựng tác phong nhân viên phải “làm đúng ngay từ đầu” và cung cách phục vụ khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của