Phép thống kê này được thực hiện với 94 mẫu khảo sát do chúng tôi đã loại đi 4 khách hàng đã bẻ khóa bảo mật máy (khơng sử dụng nguyên bộ sản phẩm) và 2 khách hàng có thời gian sử dụng dưới 1 tháng (bảng 2, 3, 4- Phụ lục).
Thống kê về các động cơ khiến khách hàng mua bộ sản phẩm Sumo Sim, chúng tôi thu được kết quả như sau:
Bảng 7: Thống kê động cơ (lý do mua) của khách hàng
Lý do khách hàng chọn mua bộ sản phẩm Sumo Sim
Đúng như vậy Không phải vậy Tổng mẫu quan sát Tần số Phần trăm Tần số Phần trăm Tổng số Phần trăm
Mua để có thêm máy di động 5 5,3 89 94,7 94 100,0 Mua vì bị mất máy 23 24,5 71 75,5 94 100,0 Mua vì khơng có máy sử dụng 24 25,5 70 74,5 94 100,0 Vì ưa thích thương hiệu Viettel 5 5,3 89 94,7 94 100,0 Vì giá rẻ 39 41,5 55 58,5 94 100,0 Lý do khác 35 37,2 59 62,8 94 100,0
Nguồn: Câu 10- Phiếu phỏng vấn
Lý do được nhiều người chọn nhất là giá rẻ, với 39 khách hàng (chiếm 41,5%). Lý do này có số lượng khách hàng lựa chọn nhiều nhất là tất nhiên bởi vì theo một kết quả nghiên cứu thị trường thì 70% điện thoại bán ra trên thị trường là điện thoại thuộc dòng giá rẻ và 90% khách hàng sử dụng điện thoại di động lần đầu tiên là điện thoại giá rẻ. Tiếp theo là lý do vì khơng có máy nên mua sử dụng (có 24 khách hàng chiếm 25,5%) và lý do vì bị mất máy (có 23 khách hàng, chiếm 24,5%). Một lý do khác được nhiều người lựa chọn đó là giá trị khuyến mãi lớn, với 24 khách hàng lựa chọn.
Như vậy, khách hàng mua bộ Sumo Sim chủ yếu có 3 lý do: giá rẻ, hiện tại khơng có điện thoại sử dụng và khuyến mãi lớn. Với những lý do này cho thấy Viettel đã nhận biết tốt nhu cầu và kịp thời cung cấp bộ sản phẩm khách hàng đang cần để giúp khách hàng cân bằng trạng thái thiếu hụt về phương tiện liên lạc.