Do đặc thù về cách khuyến mãi của bộ sản phẩm Sumo Sim nên để đánh giá đúng về cường độ và tần suất tiêu dùng của khách hàng, chúng tôi tiến hành đánh giá trên 2 góc độ:
Thứ nhất, thời gian sử dụng hết giá trị khuyến mãi ban đầu trong tài khoản (200 ngàn đồng).
Thứ hai, cường độ sử dụng sau khi sử dụng hết tài khoản khuyến mãi ban đầu.
Thống kê thời gian khách hàng sử dụng hết 200 ngàn đồng tiền khuyến mãi ban đầu trong tài khoản, chúng tôi nhận thấy:
Bảng 13: Thống kê thời gian sử dụng hết tài khoản khuyến mãi ban đầu của khách hàng
Sử dụng bao lâu thì hết Tần số Phần trăm Phần trăm theo những người có sử dụng Sim Sumo Sim
Dưới 10 ngày 19 20,2 21,3
10- 20 ngày 22 23,4 24,7
20- 30 ngày 22 23,4 24,7
Trên 1 tháng 16 17,0 18,0 Chưa hết 10 10,6 11,2
Tổng mẫu khảo sát 94 100,0
Nguồn: Câu 14.2- Phiếu phỏng vấn
Đa số khách hàng sử dụng hết tài khoản trong 10– 20 ngày hoặc 20– 30 ngày với 22 khách hàng trả lời cho mỗi mức thời gian (chiếm 24,7%). Khoảng thời gian phổ biến tiếp theo là dưới 10 ngày, với 19 khách hàng (chiếm 21,3%).
Như vậy, có đến 70,8% khách hàng sử dụng chưa được 1 tháng thì hết 200 ngàn đồng. Điều này là do khách hàng nghĩ đây là tiền khuyến mãi nên họ sử dụng khá “phung phí”. Mặt khác, phần lớn khách hàng là những người chưa từng sử dụng dịch vụ viễn thơng di động nên họ chưa có được một “mức án chừng” phí sử dụng cho mình. Sau đó khi họ đã bắt đầu sử dụng theo số tiền mình nạp thì họ sẽ sử dụng “tiết kiệm hơn”. Đó là lý do tại sao chúng tôi lại phân thành 2 giai đoạn như trên để đánh giá.
Kết quả thống kê còn cho thấy, trong 89 khách hàng sử dụng bộ Sumo Sim với Sim Tomato mặc định, có 10 khách hàng chưa sử dụng hết tài khoản khuyến mãi. Những khách hàng này là những người chỉ mới mua bộ sản phẩm Sumo Sim hơn 1 tháng, họ chưa sử dụng hết tài khoản khuyến mãi và họ cũng chưa nạp tiền vào tài khoản lần nào. Đối với 79 khách hàng đã sử dụng hết tài khoản khuyến mãi, chúng tôi thống kê cách thức họ tiếp tục sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim. Kết quả (bảng 14- Phụ lục) có 68 khách hàng tiếp tục nạp card (chiếm 86,1%), có 9 khách hàng chọn cách thức “không nạp card và tiếp tục sử dụng Sim đó để nhận khuyến mãi” (chiếm 11,4%), chỉ có 2 khách hàng là chọn mua Sim khác của mạng di động Viettel để sử dụng (chiếm 2,5%).
Đối với 68 khách hàng tiếp tục nạp tiền vào tài khoản, chúng tôi tiến hành thống kê mức tiền mà khách hàng nạp trung bình hàng tháng. Kết quả (bảng 15- Phụ lục) cho
thấy, mức tiền nạp tiếp tục vào tài khoản phổ biến nhất của khách hàng là từ 100 ngàn đồng trở xuống, với 48 khách hàng (chiếm 70,6%). Mức nạp tiền này rất phù hợp với những khách hàng có thu nhập thấp.
Kết quả thống kê bảng chéo giữa cách thức sử dụng và mức nạp vào tài khoản trung bình hàng tháng của khách hàng (bảng 16a, 16b, 16c, 16d- Phụ lục) cho thấy:
Với nhóm khách hàng sử dụng chức năng tin nhắn là nhiều nhất thì mức nạp tiền của họ cũng khá thấp (từ 50 nghìn trở xuống) nên điều đó đồng nghĩa mức độ thường
xuyên nhắn tin khơng cao.
Với nhóm khách hàng sử dụng chức năng gọi là phổ biến thì mức nạp tiền trung bình vào tài khoản của họ cao nhưng do họ sử dụng nhiều chức năng gọi với mức cưới phí gọi của gói Tomato đắt nên có thể thấy cường độ tiêu dùng của nhóm này cũng chỉ ở mức khá (chưa đạt được mức khách hàng VIP ở mạng Viettel với cường độ tiêu dùng cao và mức nạp vào tài khoản hoặc phí trả trung bình hàng tháng từ 300 nghìn trở lên).
Từ những kết quả phân tích ở trên cho thấy những khách hàng đang sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim có cường độ và tần suất tiêu dùng khơng cao.