- Các chiến lược kết hợp điểm yếu và thách thức
4.2.6/ Nhóm giải pháp nâng cao lòng trung thành cho khách hàng
Khách hàng của mạng di động Viettel nói chung, của bộ sản phẩm Sumo Sim nói riêng chủ yếu là người có thu nhập thấp (82% khách hàng có thu nhập dưới 1,5 triệu/ tháng) trong đó bộ phận khách hàng là sinh viên chiếm 1 tỷ trọng không nhỏ (khách hàng đang sử dụng bộ Sumo Sim có 73% là sinh viên). Để nâng cao lòng trung thành, sự yêu mến của khách hàng đối với thương hiệu Viettel, công ty nên thực hiện tốt các giải pháp sau:
1/ Thường xuyên tiến hành các hoạt động tài trợ đối với các hoạt động, sự kiện, cuộc thi trong các trường đại học.
Các sự kiện đoàn thể ở các trường Đại học thường được rất nhiều sinh viên chú ý và tham gia, nhất là các sự kiện, hoạt động có quy mơ lớn. Với những hoạt động đó, các trường ln cần nguồn tài trợ từ bên ngoài. Do vậy, Viettel nên tiến hành tài trợ cho các hoạt động này nhằm tạo sự biết đến rộng rãi hơn, tăng sự yêu mến, gần gũi của khách hàng đối với thương hiệu.
2/ Tiếp tục thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng Sim miễn phí cho khách hàng
Với đặc điểm đối tượng chủ yếu là sinh viên nên việc tiếp xúc với thị trường mục tiêu khá dễ dàng. Viettel có thể thơng qua các trường Đại học để thực hiện chính sách này một cách đồng bộ.
Giải pháp này có tác dụng khuyến khích khách hàng chọn và sử dụng mạng Viettel vì nếu một tỷ lệ khách hàng được nhận Sim khuyến mãi chấp nhận sử dụng Sim đó như là Sim chính thức của mình thì bạn bè của họ sẽ có xu hướng lựa chọn mạng Viettel để được hưởng những ưu đãi của các khách hàng nội mạng (giá dịch vụ rẻ hơn).
quỹ tình thương
Khách hàng của Viettel nói chung, học sinh, sinh viên nói riêng phần lớn là những người có thu nhập thấp. Họ phải tự lập và trang trải rất nhiều khoản chi tiêu hàng tháng nên cuộc sống khá khó khăn. Do đó, họ rất cần sự giúp đỡ về vật chất và tinh thần.
Với triết lý kinh doanh “gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội”, Viettel nên có những quỹ học bổng, quỹ tình thương để
giúp đỡ những khách hàng có hồn cảnh đặc biệt và biết vươn lên trong cuộc sống. Giải pháp này có ý nghĩa:
Tạo sự tri ân, biết ơn của khách hàng đối với doanh nghiệp, xây dựng được hình ảnh đẹp trong lịng khách hàng.
Một doanh nghiệp có hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng là vũ khí cạnh tranh hữu hiệu trước áp lực cạnh tranh của thị trường.
4/ Thực hiện các cam kết như giao ước
Với khách hàng mua bộ Sumo Sim thì hàng tháng họ sẽ được tặng 30 nghìn đồng hoặc 31 nghìn đồng mỗi tháng, liên tiếp trong 12 tháng. Với mức nạp tiền phổ biến của khách hàng là dưới 100 nghìn đồng tháng thì mức “trợ cấp hàng tháng” này cũng là một khoản không nhỏ để khách hàng sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, qua điều tra, chúng tôi nhận thấy khách hàng còn phàn nàn về tình trạng tặng tiền khuyến mãi vào tài khoản không đúng hẹn (có khách hàng 2 tháng mới được gửi tiền khuyến mãi một lần), gây ảnh hưởng việc sử dụng dịch vụ của khách hàng. Do vậy, khi đã giao ước tiền khuyến mãi hàng tháng sẽ được cộng vào từ ngày 3- 5 hàng tháng thì Viettel cần phải tuân thủ đúng giao ước.