Với đặc điểm bộ Sumo Sim chỉ có thể sử dụng với Sim của mạng di động Viettel nên sau khi mua có thể sẽ có một số khách hàng sẽ sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim với Sim của nhà cung cấp khác thơng qua việc bẻ khóa bảo mật mà nhà cung cấp Viettel đã cài đặt khi bán bộ sản phẩm Sumo Sim. Kết quả nghiên cứu (bảng 9a, 9b- Phụ lục) cho thấy có 4 khách hàng đã sử dụng máy điện thoại di động trong bộ Sumo Sim với mạng di động MobiFone. Trong đó có 1 khách hàng chỉ sử dụng với mỗi mạng MobiFone, 3 khách hàng còn lại sử dụng đồng thời Sim của 2 mạng di động Viettel và MobiFone. Kết quả thống kê (bảng 10- Phụ lục) cho thấy, thương hiệu mạng di động ưa thích của 4 khách hàng này là MobiFone. Điều này giải thích tại sao họ lại bẻ khóa bảo mật máy mà không sử dụng với mạng di động nào khác ngồi mạng MobiFone.
đối với họ. Do đó, các phép thống kê tiếp theo chỉ tiến hành trên tối đa 94 mẫu.
Về cách thức sử dụng, chúng tôi tiến hành phỏng vấn “Trong 3 chức năng nghe,
gọi, nhắn tin, anh (chị) sử dụng chức năng nào là nhiều nhất khi sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim”. Kết quả thống kê cho thấy như sau:
Ở mức phổ biến nhất và thứ hai, 94 khách hàng được phỏng vấn đều trả lời vì vậy chúng tơi có thể so sánh mức độ phổ biến nhất và phổ biến thứ hai giữa 3 chức năng nghe, gọi, nhắn tin. Trong 94 người đánh giá mức độ phổ biến nhất về hành vi sử dụng bộ Sumo Sim có 59 khách hàng cho rằng họ sử dụng chức năng nhắn tin là phổ biến nhất (chiếm 62,8%). Điều này hoàn toàn phù hợp với đặc điểm của nhóm khách hàng mà bộ Sumo Sim hướng tới và đó cũng là lý do tại sao Viettel chọn gói cước sử dụng kèm theo bộ sản phẩm Sumo Sim là gói cước Tomato- gói cước dành cho người gọi ít, nghe nhiều.
Bảng 10: Thống kê về cách thức sử dụng bộ Sumo Sim của khách hàng
Mức độ phổ biến của các chức năng Chức năng nghe Chức năng gọi Chức năng nhắn tin Tổng số người có lựa chọn Tần số % Tần số % Tần số % Tần số % Phổ biến nhất 3 3,2 32 34,0 59 62,8 94 100,0 Phổ biến thứ hai 45 47,9 29 30,9 20 21,3 94 100,0 Phổ biến thứ ba 46 48,9 20 21,3 3 3,2 69 73,4 Không sử dụng 0 0,0 13 13,8 12 12,8 25 26,6 Tổng mẫu 94 100,0 94 100,0 94 100,0
Nguồn: Câu 11- Phiếu phỏng vấn
Ở mức độ phổ biến thứ hai, chức năng được nhiều khách hàng đánh giá nhất là chức năng nghe với 45 khách hàng trả lời (chiếm 47,9%).
Với hai mức độ phổ biến nhất và thứ hai là chức năng nhắn tin và nghe cho thấy Sumo Sim đã thực sự được đúng những khách hàng dự kiến của Tổng công ty chọn mua.
Chức năng có số lượng người khơng sử dụng nhiều nhất là chức năng gọi, với 13 khách hàng lựa chọn (chiếm 13,8%).
Nghi ngờ có sự khác biệt trong cách thức tiêu dùng giữa các nhóm khách hàng là nam và nữ, chúng tơi tiến hành thống kê bảng chéo và kiểm định Chi Square (bảng 11a, 11b,
11c, 11d- Phụ lục). Kết quả cho thấy ở chức năng gọi thì nam thường sử dụng hơn nữ,
cịn ở chức năng nhắn tin thì nữ lại sử dụng nhiều hơn nam ở mức độ phổ biến nhất. Và trong chức năng nghe thì nữ vẫn sử dụng ở mức phổ biến hơn nam. Tuy nhiên, do cả 3
phép kiểm định mối quan hệ giữa giới tính và cách thức sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim đều cho giá trị Sig (2-sided) lớn hơn 0,025 nên chúng tơi chưa có đủ cơ sở để kết luận về mối liên hệ giữa giới tính và cách thức sử dụng bộ sản phẩm Sumo Sim của khách hàng. Bộ sản phẩm Sumo Sim là một trong bốn bộ sản phẩm đầu tiên hướng đến khách hàng là những người có thu nhập thấp, ít có cơ hội được sử dụng điện thoại di động nên về chức năng, bộ sản phẩm chỉ dừng lại ở mức cơ bản. Song liệu chức năng chỉ ở mức đó đã “đủ” đối với nhóm khách hàng này hay chưa? Trong xu thế sự phát triển của cơng nghệ, có rất nhiều máy điện thoại di động có nhiều chức năng hơn song giá cũng không phải là quá đắt. Việc phát triển bộ Sumo Sim để bộ sản phẩm này phù hợp hơn với khách hàng là cần thiết. Chính vì vậy chúng tơi tiến hành xem xét “liệu khách
hàng có muốn sử dụng bộ sản phẩm tương tự Sumo Sim nhưng có giá rẻ và chức năng nhiều hơn hay không?”. Kết quả thống kê thu được như sau:
Bảng 11: Khả năng mua của khách hàng đối với bộ sản phẩm tương tự Sumo Sim
Khả năng mua Tần số Phần trăm
Chắc chắn có 37 39,4
Chưa biết 37 39,4
Không sử dụng 20 21,3
Tổng mẫu khảo sát 94 100,0
Nguồn: Câu 12- Phiếu phỏng vấn
Có 74 khách hàng có thể sẽ sử dụng (chiếm 78,72%), trong đó có 37 khách hàng chắc chắn sẽ sử dụng (chiếm 39,4%). Với tỷ lệ khá lớn khách hàng mong muốn có một bộ sản phẩm mới với nhiều tính năng hơn cho thấy “cách thức sử dụng” của nhóm khách hàng này cũng cần đa dạng chứ khơng chỉ dừng lại ở mức cơ bản là nghe, gọi, nhắn tin.
Mức giá sẵn sàng chi trả cho bộ sản phẩm mới này (bảng 12–Phụ lục) được nhiều người đưa ra là 700– 900 ngàn đồng với 24 khách hàng (chiếm 32,4%). Tiếp theo là mức giá 900– 1,1 triệu đồng với 21 khách hàng lựa chọn (chiếm 28,4%). Hai mức giá này được nhiều khách hàng lựa chọn nhất là do sự ảnh hưởng của mức giá hiện tại mà bộ Sumo Sim đang được bán (hơn 500 ngàn đồng) nên nhiều khách hàng nghĩ chức năng nhiều hơn thì mức giá tiền cao hơn một chút. Như vậy, có 78,4% khách hàng chấp nhận mức giá từ 700 ngàn đồng trở lên.
điện thoại di động Sumo Sim với Sim nào. Kết quả thống kê về việc sử dụng điện thoại di động trong bộ Sumo Sim với Sim nào của Viettel cho thấy:
Bảng 12: Thống kê hành vi sử dụng tài khoản với máy di động tặng kèm
Sử dụng điện thoại trong bộ Sumo Sim với Tần số Phần trăm
Sim có sẵn trong bộ sản phẩm 59 62,8
Sim sẵn có và Sim khác của mạng Viettel 30 31,9
Sim khác của mạng Viettel 5 5,3
Tổng mẫu khảo sát 94 100,0
Nguồn: Câu 13.1- Phiếu phỏng vấn
Có 59 khách hàng chỉ sử dụng Sim Sumo Sim mặc định với máy di động tặng kèm (chiếm 62,8%), 30 khách hàng sử dụng đồng thời Sim sẵn có và một Sim khác của Viettel (chiếm 31,9%). Chỉ có 5 khách hàng là sử dụng Sim khác của Viettel. Kết quả điều tra cho thấy đối với Sim Sumo Sim sẵn có trong bộ sản phẩm, 5 khách hàng này đã cho người khác. Đối với những khách hàng có sử dụng Sim sẵn có trong bộ Sumo Sim (89 khách hàng), 100% khách hàng đều để nguyên gói cước mặc định ban đầu của bộ Sumo Sim, họ khơng hề chuyển đổi sang gói cước nào khác (bảng 13- Phụ lục).