ĐVT: Đồng
Năm
Chi BHXH
Chi BHTN Chi BHYT Nguồn Ngân sách nhà nước Nguồn quỹ BHXH 2018 299.821.000 1.222.243.000 60.178.000 1.135.022.000 2019 303.161.000 1.430.497.000 72.623.000 705.278.000 2020 288.574.000 1.545.402.000 89.662.000 652.813.000
46
Hình 2.3 Tình hình chi BHXH, BHYT, BHTN
Nguồn: BHXH tỉnh Quảng Ngãi
Từ bảng 2.3 và hình 2.3 chúng ta có nhận xét: Số chi BHXH, BHYT, BHTN qua các năm như sau: Năm 2019 là 2.511.559.000 đồng (giảm 7,57% so với năm 2018); năm 2020 là 2.576.451.000 đồng (tăng 2,58% so với năm 2019).
Như vậy, năm 2019 BHXH tỉnh đã chỉ đạo tồn tỉnh kiểm sốt được mức chi khám chữa bệnh BHYT tại các cơ sở ký hợp đồng khám chữa bệnh BHYT giảm, điiều này chống được thất thoát quỹ khám chữa bệnh.
2.3 Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ BHXH lượng dịch vụ BHXH
2.3.1 Xây dựng bảng câu hỏi
Trên cơ sở mơ hình đo thường lường sự hài lịng của người dân đối với chất lượng dịch vụ BHXH tác giả đề xuất; qua tham khảo các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu; thực tiễn cải cách thủ tục hành chính và đổi mới hoạt đợng của cơ quan BHXH tỉnh Quảng Ngãi trong thời gian qua nhằm hướng đến tăng cường chất lượng phục vụ của ngành. Đồng thời, căn cứ vào bợ tiêu chí đo lường mức đợ hài lịng của người dân và tổ chức của Bộ Nội vụ và của BHXH Việt Nam (Bộ Nội Vụ, 2017; Bảo hiểm xã hội Việt Nam, 2021). Tác giả đã hình thành
47
bảng câu hỏi với 5 nhóm yếu tố tác đợng đến sự hài lịng của người dân khi thực hiện các dịch vụ BHXH, tiến trình xây dựng bảng câu hỏi được thực hiện qua các giai đoạn như sau:
Giai đoạn 1: Xây dựng bảng câu hỏi thô dựa trên nền tảng các thơng tin cần thu thập trong mơ hình lý thuyết và các nghiên cứu về sự hài lịng có liên quan.
Giai đoạn 2: Chọn lọc và hiệu chỉnh các câu hỏi dựa trên ý kiến đóng góp của các trưởng phòng nghiệp vụ. Phỏng vấn thử 20 khách hàng ngẫu nhiên để kiểm tra mức đợ rõ ràng của bảng câu hỏi, qua đó ghi nhận ý kiến ban đầu của họ về dịch vụ công trong lĩnh vực BHXH, BHYT và các mong muốn của họ đối với dịch vụ của cơ quan BHXH.
Giai đoạn 3: Hiệu chỉnh và hoàn tất bảng câu hỏi lần cuối, tiến hành gửi bảng câu hỏi chính thức (xem phụ lục 1 và phụ lục 2).
2.3.2 Phương pháp chọn mẫu
Hiện nay, theo nhiều nhà nghiên cứu, vấn đề kích thước mẫu là bao nhiêu, như thế nào là đủ lớn vẫn chưa được xác định rõ ràng. Hơn nữa, kích thước mẫu cịn tùy tḥc vào các phương pháp ước lượng sử dụng trong nghiên cứu cụ thể. Theo mợt số nghiên cứu, tính đại diện của số lượng mẫu được lựa chọn khảo sát sẽ thích hợp nếu kích thước mẫu là 5 mẫu cho mợt ước lượng. Mơ hình khảo sát trong đề tài bao gồm 5 nhân tố đợc lập với 22 biến quan sát. Do đó, số lượng mẫu cần thiết là từ 22 x 5 = 110 mẫu trở lên. Vậy số lượng mẫu dùng trong khảo sát là n ≥ 110 là đảm bảo tính đại diện của mẫu được đảm bảo cho việc khảo sát.
Mợt trong những hình thức đo lường sử dụng phổ biến nhất trong nghiên cứu định lượng là thang đo Likert. Thang đo bao gồm 5 cấp đợ phổ biến từ 1 đến 5 để tìm hiểu mức độ đánh giá của người trả lời. Vì vậy, bảng câu hỏi đã được thiết kế
5 = rất hài lòng, 4= hài lịng, 3= bình thường, 2= khơng hài lịng và 1= rất khơng hài lịng.
48
cho khách hàng tại BHXH tỉnh Quảng Ngãi, BHXH ở các huyện, thành phố thuộc tỉnh Quảng Ngãi.
Đối với khách hàng là đơn vị: tôi tiến hành gửi qua đường bưu điện, email. Danh sách khách hàng nhận phiếu điều tra được lựa chọn một cách ngẫu nhiên trên cơ sở dữ liệu quản lý của BHXH tỉnh Quảng Ngãi.
Đối với khách hàng là cá nhân: in gửi trực tiếp cho khách hàng, người dân tham gia BHXH, BHYT trên địa bàn.
2.3.3 Phương pháp thu thập thông tin
Tác giả tiến hành phỏng vấn tổ chức, cá nhân tham gia và thụ hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN tại BHXH các huyện, thành phố trên địa bàn toàn thỉnh Quảng Ngãi, cụ thể:
- Đối với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp: Phiếu điều tra được gửi cho khách hàng qua bưu điện, email: Điện thoại cho đơn vị nếu đơn vị chưa gửi lại phiếu điều tra.
- Đối với khách hàng là cá nhân: Điều tra và lấy phiếu trực tiếp.
2.3.4 Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu
- Công cụ xử lý số liệu: Tác giả sử dụng phần mềm EXCEL và phần mềm SPSS 20 tiến hành khai báo biến, nhập dữ liệu thu nhập được vào phần mềm làm cơ sở để tính tốn mức đợ hài lịng đối với từng yếu tố.
- Phương pháp thống kê mô tả được sử dụng để xác định đặc điểm mẫu nghiên cứu, bảng chi tiết, biểu đồ kết hợp các đặc điểm mẫu nghiên cứu.
- Phân tích giá trị trung bình để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức đợ hài lịng
chung của của người dân đối với chất lượng dịch vụ BHXH tại tỉnh Quảng Ngãi.
2.2.5 Kết quả thu thập thông tin đối tượng được khảo sát
Tác giả tiến hành khảo sát trên hai đối tượng cụ thể là: (1) người dân và (2) tổ chức, doanh nghiệp tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN.
49
Khi khảo sát cá nhân, số lượng phiếu được phân bổ theo đơn vị hành chính như trên bảng 2.4. Đối với tổ chức, gửi phiếu khảo sát qua bưu điện, mạng internet, nhận kết quả phản hồi đến khi đủ 160 phiếu thì dừng. Tổng cợng 160 phiếu được phân bổ như trên đã đảm bảo tính hợp lý.