Ngoài ra, để phục vụ cho bạn đọc ngắn hạn, Thư viện đã tiến hành triển khai phục vụ thẻ thư viện in sẵn, bạn đọc có nhu cầu sử dụng sẽ viết đầy đủ thông tin cá nhân vào thẻ này. Thời hạn của thẻ này chỉ sử dụng trong thời gian 01 ngày,…
2.4.2. Dịch vụ cung cấp tài liệu
Dịch vụ cung cấp tài liệu là loại hình dịch vụ phổ biến, bất kỳ cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện nào cũng triển khai phục vụ bởi mục đích chính của các cơ quan, trung tâm đều hướng tới là cung cấp, đưa tài liệu đến với người dùng tin một cách nhanh nhất, đầy đủ, kịp thời. Dịch vụ cung cấp tài liệu được Thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội triển khai phục vụ dưới hai hình thức là phục vụ trực tiếp và phục vụ từ xa.
91
2.4.2.1. Cung cấp tài liệu trực tiếp
Dưới hình thức cung cấp tài liệu trực tiếp, tại Thư viện cung cấp cho bạn đọc các dịch vụ bao gồm:
a. Dịch vụ đọc tại chỗ
Phục vụ đọc tài liệu tại chỗ là loại hình dịch vụ được đơng đảo bạn đọc đến sử dụng và khai thác. Để đáp ứng nhu cầu đọc tại chỗ của bạn đọc cùng với việc nghiên cứu đặc điểm của từng nhóm người dùng tin và đặc điểm của loại hình tài liệu, Với hệ thống phịng đọc rộng rãi, thoáng mát, đầy đủ tiện nghi, àngày Thư viện Tạ Quang Bửu có thể phục vụ được từ 2.000 đến 2.500 lượt bạn đọc trong và ngoài Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đến sử dụng, Thư viện chia ra thành 6 phòng đọc tại chỗ:
- P. 304: Phòng đọc luận văn - luận án: gồm các luận án tiến sĩ, luận văn cao học của cán bộ trường Đại học Bách khoa HN hoặc của các cán bộ các cơ quan ngoài bảo vệ tại Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội
- P. 404: Phịng đọc báo, tạp chí: Tại đây phục vụ các loại báo và tạp chí mới gồm các ngơn ngữ Việt Anh, Nga, bạn đọc muốn mượn các báo và tạp chí của các năm cũ cần ghi phiếu yêu cầu và đưa cho thủ thư
- 04 phòng đọc chuyên ngành: Tài liệu được sắp xếp theo ký hiệu phân
loại, các tài liệu chuyên ngành sẽ được xếp cạnh nhau. Mở cửa phục vụ bạn đọc cả ngồi giờ hành chính (từ 8h đến 21h, Thứ 7 và Chủ nhật). Tài liệu chuyên ngành được cán bộ thư viện sắp xếp theo chuyên ngành khoa học và theo vần chữ cái của bảng phân loại của Thư viện Quốc hội Mỹ LCC (tại tầng 4 và 5)
+P. 402: Các sách có phân loại từ A => P +P. 411: Các sách có phân loại từ Q => S +P. 419: Các sách có phân loại từ T => TJ +P. 526: Các sách có phân loại từ TK => Z
92
Để sử dụng dịch vụ này, bạn đọc thực hiện như sau:
- Xuất trình thẻ sinh viên/thẻ cán bộ/thẻ học viên/thẻ bạn đọc tại quầy thủ thư khi vào phòng đọc.
- Khi vào phịng đọc, bạn đọc khơng được mang cặp, túi và sách cá nhân
vào phòng đọc.
- Bạn đọc tự lựa chọn tài liệu trên giá, mỗi lần đọc chỉ được lấy tối đa
2 cuốn.
- Sau khi đọc xong, bạn đọc để tài liệu đúng nơi quy định, nghiêm cấm mang tài liệu ra khỏi thư viện.
Nếu cần biết trước thông tin về tài liệu cần mượn cũng như xác định vị trí tài liệu trong kho, bạn đọc tra cứu tài liệu trên website www.libopac.hust.edu.vn thơng qua máy tính tra cứu của thư viện hoặc máy tính cá nhân, điện thoại.
6.40% 19.63% Tốt Trung bình Chưa tốt 73.97%
Biểu đồ 2.8: Đánh giá của bạn đọc về dịch vụ đọc tại chỗ
Thơng qua q trình khảo sát cho thấy dịch vụ đọc tại chỗ của Thư viện Tạ Quang Bửu được đông đảo bạn đọc sử dụng và đánh giá cao thể hiện thông qua
biểu đồ trên: 73.97% bạn đọc đánh giá dịch vụ đọc tại chỗ đáp ứng tối đa nhu cầu của bạn đọc, 19,63% bạn đọc đánh giá dịch vụ đáp ứng ở mức trung bình, đáp ứng một phần nhu cầu, 6,4% bạn đọc đánh giá dịch vụ chưa đáp ứng yêu cầu, chưa tốt. Nguyên nhân dẫn đến việc dịch vụ đọc tại chỗ chưa đáp ứng 93
được nhu cầu của bạn đọc đó là: các phịng đọc thường xuyên bị quá tải đặc biệt là vào những giờ cao điểm dẫn đến việc thiếu tủ để đồ, thiếu chỗ ngồi, khơng gian học tập khó tập chung, khơng hiệu quả,…
13.91% 25.56% 1-3 lần 3-5 lần 5-7 lần 60.53%
Biểu đồ 2.9: Tần suất sử dụng dịch vụ đọc tại chỗ của bạn đọc
Dịch vụ đọc tại chỗ là loại hình dịch vụ thu hút đông đảo bạn đọc khi đến Thư viện sử dụng và khai thác. Thông qua biểu đồ trên, ta có thể thấy tần suất bạn đọc sử dụng dịch vụ đọc tại chỗ khá nhiều: 60,53% bạn đọc sử dụng từ 3 – 5 lần/tuần, 25,56% bạn đọc sử dụng từ 1 - 3 lần/tuần, 13,91% bạn đọc sử dụng từ 5 – 7 lần/tuần.
b. Dịch vụ mượn tài liệu về nhà
Bạn đọc khơng phải lúc nào họ cũng có thời gian để đến thư viện khai thác các tài liệu mà thư viện đang lưu giữ, vì vậy dịch vụ mượn tài liệu về nhà được triển khai phục vụ là hoạt động thiết yếu cho phép bạn đọc mượn một số tài liệu được phép mượn về sử dụng trong một khoảng thời gian do Thư viện quy định. Đây cũng là loại hình dịch vụ mà Thư viện Tạ Quang Bửu triển khai phục vụ người dùng tin và là dịch vụ có đơng đảo số lượng người dùng tin sử dụng. Thư viện Tạ Quang Bửu triển khai dịch vụ mượn tài liệu về nhà tại 2 bộ phận:
94
- Phịng 111: Mượn giáo trình. Phịng mượn sách giáo trình giữ vai trị quan trọng trong cơng tác phục vụ người dùng tin. Phịng có chức năng cung cấp giáo trình cho tất cả sinh viên, cán bộ trong trường, thanh toán ra trường cho cán bộ sinh viên tất cả các khóa. Mỗi lần mượn giáo trình, bạn đọc chỉ được mượn tối đa 08 cuốn, thời hạn mượn là 60 ngày, mối tài liệu được gia hạn 01 lần với thời gian là 30 ngày/1 lần.
- Phòng 102: Mượn sách tham khảo. Phòng mượn sách tham khảo bao
gồm sách văn nghê, tài liệu chuyên khảo tiếng Việt và tiếng nước ngồi,… Tại phịng đọc này, Thư viện Tạ Quang Bửu cho bạn đọc mượn sách văn nghệ, sách tham khảo nhiều bản, với số lượng tối đa 05 cuốn, thời hạn mượn tối đa 30 ngày, mỗi tài liệu được gia hạn 01 lần với thời gian là 07 ngày/lần. Các tài liệu trong kho được sắp xếp ưu tiên theo chuyên ngành.
6.26%
Biểu đồ 2.10: Đánh giá của bạn đọc về dịch vụ mượn tài liệu về nhà Thơng qua q trình khảo sát cho thấy dịch vụ mượn tài liệu về nhà của Thơng qua q trình khảo sát cho thấy dịch vụ mượn tài liệu về nhà của Thư viện Tạ Quang Bửu được đông đảo bạn đọc sử dụng và đánh giá cao thể hiện thông qua biểu đồ trên: 71,63% bạn đọc đánh giá dịch vụ mượn tài liệu về nhà phục vụ tốt đáp ứng tối đa nhu cầu của bạn đọc, 22,11% bạn đọc đánh giá dịch vụ phục vụ ở mức trung bình, 6,265% bạn đọc đánh giá dịch vụ phục vụ chưa tốt. Nguyên nhân dẫn đến việc dịch vụ mượn tài liệu về nhà chưa
đáp ứng được nhu cầu của bạn đọc đó là: máy mượn/trả tự động đơi khi cịn bị lỗi,… 14.36% 42.15% 43.49% Thường xuyên Thỉnh thoảng Không sử dụng
Biểu đồ 2.11: Tần suất sử dụng dịch vụ mượn tài liệu về nhà
Dịch vụ mượn tài liệu về được đông đảo bạn đọc sử dụng, khoảng thời gian bạn đọc mượn tài liệu nhiều nhất là đầu học kỳ và trước các kỳ thi. Thơng qua biểu đồ trên, ta có thể thấy tần suất bạn đọc mượn tài liệu về khá nhiều, 42,15% bạn đọc thường xuyên sử dụng, 43,49% bạn đọc thỉnh thoảng sử dụng và 14,36% bạn đọc không sử dụng dịch vụ mượn tài liệu.
2.4.2.2. Cung cấp tài liệu từ xa
Trong bối cảnh hiện nay khi tình hình diễn biến dịch bệnh Covid-19 vô cùng phức tạp, Thư viện Tạ Quang Bửu triển khai dịch vụ cho mượn giáo trình và chuyển sách theo yêu cầu. Đề sử dụng được dịch vụ này, bạn đọc thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Truy cập website: http://libopac.hust.edu.vn - Bước 2: Tìm kiếm tài liệu
- Bước 3: Chọn đặt mượn (bạn đọc có thể đặt mượn tại danh sách kết quả
- Bước 4: Đăng nhập tài khoản thư viện số đã được Thư viện cấp sử dụng 96
- Bước 5: Chọn nơi mượn tài liệu => Điền thông tin bắt buộc (số điện thoại và nơi nhận tài liệu) => Chọn ngày => Chọn Submit để hoàn thành
Dịch vụ này đem lại nhiều hiệu quả, hỗ trợ tối đa khả năng tiếp cận và khai thác tất cả các tài nguyên cho bạn đọc thông qua các thiết bị hiện đại, cũng như đem lại một phần thu nhập cho thư viện đồng thời hơn thế nữa khắc phục được những hạn chế do dịch bệnh, không gian và thời gian.
2.4.3. Dịch vụ photocopy - sao chụp tài liệu
Dịch vụ photocopy - sao chụp tài liệu là dịch vụ cung cấp tài liệu gốc cho người dùng tin trong trường hợp họ muốn có tài liệu hoặc một số thơng tin để sử dụng lâu dài mà những tài liệu đó khơng được mượn về nhà. Đây là dịch vụ có tính phí tại các thư viện, phí dịch vụ được tính theo số lượng các tài liệu mà người dùng tin có nhu cầu sao chụp.
Thư viện Tạ Quang Bửu phục vụ tất cả nhu cầu in, sao tài liệu cho bạn đọc tại các bộ phận phục vụ. Trong quá trình tìm kiếm, đọc tài liệu, người dùng tin phát hiện ra những thơng tin cần thiết cho mình và có nhu cầu sao chép tài liệu, liên hệ với quầy thủ thư tại các phòng đọc. Trong nhiều năm qua, Thư viện Tạ Quang Bửu đã tận dụng rất tốt dịch vụ này.
Theo số liệu thống kê của Thư viện Tạ Quang Bửu từ năm học 2017 - 2018 đến tháng 3 năm 2022, Thư viện đã chụp hơn 1.150.000 trang tài liệu. Số liệu này cho thấy nhu cầu của bạn đọc đối với dịch vụ này rất cao. Qua số liệu thống kê này và theo quan sát trong quá trình nghiên cứu, khảo sát bạn đọc chủ yếu có nhu cầu photo đơn lẻ các trang cần thiết trong giáo trình, các bản luận văn, sách tham khảo,… Đối tượng chủ yếu sử dụng dịch vụ này là sinh viên, các nghiên cứu sinh, học viên cũng sử dụng dịch vụ này nhiều vì họ ít có thời gian lên thư viện.
Dịch vụ sao chụp tài liệu cung cấp, mang lại nhiều lợi ích cho người dùng tin khi họ khơng có thời gian sử dụng tại thư viện, tuy nhiên khi các tài liệu bị sao chụp nhiều sẽ dẫn đến việc hư hỏng tài liệu gây khó khăn cho Thư viện
97
trong quá trình bảo quản tài liệu. Các tài liệu gốc bị mang ra chụp nhiều lần không thể không tránh khỏi việc bị hư hỏng, nhất là đối với các cuốn luận văn, luận án và khóa luận tốt nghiệp. Đòi hỏi Thư viện phải đưa ra các giải pháp để khắc phục được tình trạng này và bảo quản tài liệu một cách tốt nhất.
Ngồi ra, bạn đọc có thể gửi yêu cầu sao chụp tài liệu đến địa chỉ email:
tvtqb@hust.edu.vn để được Thư viện hỗ trợ, hình thức phục vụ và thanh tốn
hợp lý nhanh gọn thông qua các dịch vụ của bưu điện và ngân hàng.
11.60%
Biểu đồ 2.12: Đánh giá của bạn đọc về Dịch vụ Photocopy
Qua biểu đồ thể hiện đánh giá của bạn đọc về dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu tại Thư viện cho thấy: Dịch vụ này tại thư viện được đánh giá rất cao, phần lớn bạn đọc đánh giá dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu đáp ứng tốt nhu cầu của mình chiếm 60,14%, 28,26% bạn đọc đánh giá dịch vụ phục vụ ở mức trung bình, 11,6% bạn đọc đánh giá dịch vụ phục vụ chưa tốt.
2.4.4. Dịch vụ tra cứu trực tuyến
Dịch vụ tra cứu trực tuyến là loại hình dịch vụ thiết yếu và là xu hướng mà các thư viện hiện nay đều hướng đến phát triển. Đây là loại dịch vụ nhằm mục đích giúp cho người dùng tin có thể nhanh chóng tra cứu, tìm kiếm nguồn lực thơng tin của Thư viện, khắc phục được những trở ngại về không gian và thời gian, người dùng tin ở bất cứ nơi nào cũng có thể tiếp cận với nguồn tài
nguyên của thư viện. Công cụ hỗ trợ tra cứu là các sản phẩm thông tin của các cơ quan thông tin thư viện như: hệ thống mục lục trực tuyến, các danh mục, thư mục điện tử và in ấn, các cơ sở dữ liệu, ngân hàng dữ liệu,…
Ngoài cách tra cứu tài liệu theo phương pháp truyền thống bằng các công cụ như: tủ mục lục, các loại mục lục in theo dạng sách giấy,…, thì hiện nay dưới sự tác động của khoa học công nghệ, các cơ quan thơng tin - thư viện có thể sử dụng công cụ tra cứu hiện đại.
Dịch vụ tra cứu trực tuyến đem lại nhiều lợi ích cho cả bạn đọc và Thư viện. Đối với bạn đọc. đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh ngày nay, bạn đọc không thể trực tiếp đến thư viện để tra cứu thông tin, dịch vụ tra cứu trực tuyến đem lại nhiều lợi ích cho bạn đọc, bạn đọc chỉ cần sử dụng các trang thiết bị có kết nối Internet như máy tính, điện thoại,…là có thể tiến hành tra cứu tìm kiếm tài liệu phù hợp với nhu cầu của mình, khắc phục được những trở ngại về không gian và thời gian. Đối với Thư viện, thông qua dịch vụ này, Thư viện dễ dàng thống kê được tài liệu nào được bạn đọc tìm kiếm nhiều nhất cũng như thống kê được trung bình lượt sử dụng dịch vụ này hàng ngày của của bạn đọc, từ đó Thư viện sẽ nắm bắt được nhu cầu tin của người dùng tin một cách kịp thời, đồng thời đưa ra những chính sách phát triển, bổ sung tài liệu kịp thời, toàn diện đầy đủ đáp ứng tối đa nhu cầu của người dùng tin.
Để sử dụng dịch vụ này, bạn đọc truy cập vào http://libopac.hust.edu.vn
Có 2 cách tra cứu tuyến: tìm nhanh và tìm kiếm nâng cao.
99
2.4.4.1. Tìm nhanh