76
Hình 2.26: Nội dung tài liệu của Phịng đọc chun ngành 402, 411
Tại Phòng đọc chuyên ngành, khi đến sử dụng bạn đọc thực hiện theo các quy trình sau:
- Bước 1: Bạn đọc xuất trình thẻ sinh viên/thẻ cán bộ/thẻ học viên/thẻ bạn đọc tại quầy thủ thư khi vào phòng đọc. Khơng mang cặp, túi và sách cá nhân vào phịng đọc.
77
- Bước 2: Bạn đọc tìm kiếm tài liệu qua libopac rồi tự tìm trên giá, mỗi lần đọc chỉ được lấy 01 cuốn tài liệu (trường hợp đặc biệt được phép lấy 02 cuốn: 01 bài tập + 01 lý thuyết; 01 sách ngoại văn + 01 từ điển tra cứu).
- Bước 3: Bạn đọc đọc xong trả về nơi quy định rồi mới được lấy tài liệu
khác (để cán bộ thư viện xếp sách lên giá).
- Bước 4: Nhận lại thẻ tại quầy thủ thư sau khi đọc xong.
Hình 2.27: Phịng đọc chun ngành
Hình 2.28: Phịng đọc chun ngành
Dưới đây là thống kê lượt bạn đọc tại các phòng đọc chuyên ngành Bảng 2.5: Thống kê lượt bạn đọc - lượt mượn tài liệu
tại các phòng đọc chuyên ngành
Năm học
Thơng qua q trình khảo sát cũng như phỏng vấn và thống kê lượt bạn đọc, lượt mượn tài liệu, bạn đọc khi đến Thư viện sử dụng các phòng đọc chuyên ngành chủ yếu là để học tập, nghiên cứu phục vụ cho chương trình học của nhà trường cũng như muốn tìm tịi, tiếp thu, bổ sung thêm nhiều kiến thức mới cho bản thân. Dưới đây là đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại các phòng đọc chuyên ngành:
3.08% 6.98%
21.39%
68.55%
Biểu đồ 2.4: Đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại các phịng đọc chun ngành
Thơng qua q trình khảo sát tại các phịng đọc chun ngành của Thư viện cho thấy, tổng số phiếu khảo sát thu được là 237 phiếu trong đó có 229 bạn
đọc sử dụng phòng đọc chuyên ngành. Qua biểu đồ trên cho thấy 68,55% bạn đọc tương đương với 157 bạn đọc đánh giá các phòng đọc chuyên ngành phục vụ rất tốt, 21,39% bạn đọc tương đương với 49 bạn đọc đánh giá tốt, 6,98% bạn đọc tương đương với 16 bạn đọc đánh giá đáp ứng một phần, 3,08% bạn đọc nào đánh giá chất lượng phục vụ không tốt. Một vài bạn đọc đánh giá các phịng đọc chun ngành chất lượng phục vụ khơng tốt, chỉ đáp ứng một phần nhu cầu của bạn đọc do một vài nguyên nhân như: thiếu chỗ ngồi, mong muốn thư viện tăng thêm giờ phục vụ vào các ngày thứ 7, chủ nhật,…
2.3.1.4. Phòng tự học
Hiện nay, tại Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội các phịng tự học được bố trí tại các tầng 2, tầng 3, tầng 4 gồm 5 phòng: 418, 301, 303, 313B, 220B. Tại các phòng tự học này, bạn đọc được mang theo tài liệu cá nhân để tự nghiên cứu, học tập. Hình thức phục vụ này được đơng đảo bạn đọc sử dụng và đánh giá cao đặc biệt là vào các ngày cuối tuần.
Hình 2.29: Phịng tự học 2.3.1.5. Phòng Đa phương tiện học 2.3.1.5. Phòng Đa phương tiện
Hiện nay, tại Thư viện trang bị 01 phòng với khoảng 100 máy tính có kết nối mạng LAN và mạng Internet. Ngồi việc phục vụ bạn đọc truy cập thơng tin
80
trên Internet và tra cứu tài liệu thư viện, phòng đa chức năng còn cung cấp và phục vụ tại chỗ các tư liệu điện tử (CD-ROM, sách điện tử), tra cứu các cơ sở dữ liệu trực tuyến như Science Direct, Ebrary Ebook, Proquest Central. Để tránh tình trạng quá tải, Thư viện đã đưa ra quy định thời gian với mỗi bạn đọc, theo đó mỗi người chỉ có thể sử dụng, khai thác dịch vụ tối đa là 60 phút. Điều này giúp cán bộ phịng có thể quản lý bạn đọc cũng như cơ sở vật chất một cách tối ưu nhất. Tuy nhiên, điều này cũng gây cản trở không nhỏ tới bạn đọc.
Tại Phòng Đa phương tiện, khi đến sử dụng bạn đọc thực hiện theo các quy trình sau:
- Bước 1: Bạn đọc xuất trình thẻ sinh viên/thẻ cán bộ/thẻ học viên/thẻ bạn đọc tại quầy thủ thư khi vào phòng và nhận số máy.
- Bước 2: Bạn đọc ngồi đúng số máy đã nhận.
- Bước 3: Bạn đọc đăng nhập sử dụng máy tính (thời gian sử dụng 60 phút).
- Bước 4: Đăng xuất sử dụng máy trước khi rời khỏi phịng.
Hình 2.30: Phịng đa phương tiện
Dưới đây là bằng thống kê lượt bạn đọc sử dụng phòng đa chứ năng
81
Bảng 2.6: Thống kê lượt bạn đọc tại Phòng đa phương tiện
Năm học
Hiệu quả tổ chức, triển khai phục vụ Phòng đa chức năng có liên quan mật thiết tới số lượng, chất lượng nguồn tài liệu điện tử, chất lượng đường truyền Internet. Dưới đây là đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại Phòng Đa phương tiện:
Chưa đáp ứng
Biểu đồ 2.5: Đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại Phịng Đa phương tiện
Thơng qua q trình khảo sát tại Phịng Đa phương tiện của Thư viện cho thấy, tổng số phiếu khảo sát thu được là 237 phiếu trong đó có 184 bạn đọc sử dụng Phịng Đa phương tiện. Qua biểu đồ trên cho thấy 61,44% bạn đọc tương đương với 113 bạn đọc đánh giá Phòng Đa phương tiện phục vụ rất tốt, 23,36% bạn đọc tương đương với 43 bạn đọc đánh giá tốt, 11,41% bạn đọc tương đương với 21 bạn đọc đánh giá đáp ứng một phần, 3,79% bạn đọc nào đánh giá chất
82
lượng phục vụ không tốt, chưa đáp ứng nhu cầu tương đương với 7 bạn đọc. Một vài bạn đọc đánh giá Phòng đa phương tiện chất lượng phục vụ không tốt, chỉ đáp ứng một phần nhu cầu của bạn đọc do một vài nguyên nhân như: thời gian sử dụng máy tính ít, một số máy tính bị lỗi các thao tác làm việc với máy bị chậm…
2.3.2. Phục vụ tại phòng mượn
Phục vụ mượn tài liệu về nhà là hoạt động cho phép mượn tài liệu mang về sử dụng trong một thời gian. Bạn đọc sẽ có nhiều thời gian hơn để nghiên cứu sâu về các vấn đề. Phòng mượn của thư viện đáp ứng mọi nhu cầu về tài liệu của bạn đọc.
2.3.2.1. Phòng mượn giáo trình
Phịng mượn giáo trình của Thư viện Tạ Quang Bửu được bố trí tại tầng 1 phịng 111 của thư viện ở mặt sau của tòa nhà thư viện, đối diện giảng đường D9 và được tổ chức phục vụ theo hình thức kho mở, bạn đọc được vào kho tự chọn tài liệu. Phịng mượn giáo trình bao gồm tồn bộ giáo trình phục vụ cho chương trình học của Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. Các sách giáo trình do các thầy, cô giáo của Trường Đại học Bách khoa Hà Nội viết, hiện có khoảng 2000 tên giáo trình, với 180.000 cuốn tài liệu.
Hình 2.31: Phịng mượn giáo trình83 83
Kho sách giáo trình cũng được sắp xếp giống các kho sách tại các phịng phục vụ khác, sách giáo trình được sắp xếp theo ký hiệu phân loại theo nguyên tắc từ trái qua phải, từ trên xuống dưới và từ trong ra ngoài của từng khoang giá sách . Các giá sách xếp theo thứ tự tăng dần của số tự nhiên. Đầu các giá sách cán bộ thư viện có dán bảng chỉ dẫn đầu giá sách, giúp cho bạn đọc khi vào kho sách lựa chọn có thể dễ dàng tìm kiếm được tài liệu giáo trình mà mình có nhu cầu mượn. Số lượng mượn tối đa là 08 cuốn trong vòng 60 ngày, mỗi tài liệu được gia hạn 01 lần với thời gian là 30 ngày/lần.
Hình 2.32: Kho sách giáo trình
Bạn đọc muốn mượn giáo trình thực hiện theo quy trình sau: - Quy trình mượn giáo trình:
+Bước 1: Tra cứu tài liệu tại trang www.libopac.hust.edu.vn +Bước 2: Bạn đọc gửi túi cặp tại tủ đồ
+Bước 3: Vào kho tự chọn tài liệu (đọc kỹ sơ đồ giá trước khi vào kho) +Bước 4: Đem sách ra bàn thủ thư/máy mượn trả tự động cùng với thẻ bạn đọc để làm thủ tục mượn.
+Bước 5: Kiểm tra lại tài khoản mượn trước khi về
84
Hình 2.33: Máy tra cứu và tủ để đồ Phịng mượn giáo trình
Hình 2.34: Máy mượn trả tự động
- Quy trình trả giáo trình: Hiện nay Thư viện Tạ Quang Bửu triển khai 2 phương thức mượn trả:
+ Trả tự động: Bạn đọc mang tài liệu đến máy trả tự động để trả tài liệu (không cần thẻ sinh viên)
+Trả qua cán bộ: Bạn đọc mang tài liệu đến quầy thủ thư để làm thủ tục trả sách
Dưới đây là thống kê lượt bạn đọc đến mượn giáo trình của Phịng mượn giáo trình:
85
Bảng 2.7: Thống kê lượt bạn đọc - lượt mượn tài liệu tại Phịng mượn giáo trình
Năm học
Thơng qua số liệu thống kê lượt bạn đọc, lượt mượn tài liệu tại Phịng mượn giáo trình trên ta có thể thấy phương thức phục vụ này được đơng đảo bạn đọc sử dụng và đánh giá cao thể hiện qua biểu đồ dưới đây:
3.6% 4.93%
Biểu đồ 2.6: Đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại Phịng mượn giáo trình
Thơng qua q trình khảo sát tại Phịng mượn giáo trình của Thư viện cho thấy, tổng số phiếu khảo sát thu được là 237 phiếu trong đó có 223 bạn đọc sử dụng Phịng Đa phương tiện. Qua biểu đồ trên cho thấy 74,43% bạn đọc tương đương với 166 bạn đọc đánh giá Phịng mượn giáo trình phục vụ rất tốt, 17,04% bạn đọc tương đương với 38 bạn đọc đánh giá tốt, 4,93% bạn đọc tương đương với 11 bạn đọc đánh giá tương đối tốt, 3,6% bạn đọc đánh giá chất lượng phục
vụ không tốt tương ứng với 8 bạn đọc. Một vài bạn đọc đánh giá Phịng mượn giáo trình chất lượng phục vụ khơng tốt vì do một vài nguyên nhân như: hệ thống máy mượn trả tự động cịn gặp trục trặc trong q trình mượn/trả tài liệu, …
2.3.2.2. Phòng mượn sách tham khảo
Phòng mượn sách tham khảo được bố trí tại tầng 1 của Thư viện phịng 102, được tổ chức phục vụ theo hình thức kho mở, bạn đọc được vào kho tự chọn tài liệu. Phòng mượn sách tham khảo bao gồm các sách tham khảo tiếng Việt và tiếng nước ngồi, sách giáo trình, tại các trường đại học khác cùng chuyên ngành đào tạo, sách phục vụ cho việc giải trí, sách văn học,…
Kho sách tham khảo được sắp xếp theo ký hiệu phân loại LC (theo chuyên ngành tài liệu), theo thứ tự từ trái sang phải, từ trên xuống dưới của từng khoang giá. Các giá sách xếp theo thứ tự tăng dần của số tự nhiên. Đầu các giá sách cán bộ thư viện đã tiến hành dán các bảng chỉ dẫn giúp cho bạn đọc dễ dàng tìm kiếm được loại tài liệu phù hợp với nhu cầu mà mình đang tìm kiếm. Số lượng mượn tối đa là 05 cuốn trong vòng 30 ngày, mỗi tài liệu được gia hạn 01 lần với thời gian là 07 ngày/lần
Hình 2.35: Giá sách Phịng mượn sách tham khảoQuy trình mượn sách tham khảo được thực hiện như sau: Quy trình mượn sách tham khảo được thực hiện như sau:
87
- Quy trình mượn tài liệu:
+Bước 1: Bạn đọc tìm tài liệu trên trang www.liibopac.hust.edu.vn +Bước 2: Bạn đọc xuất trình thẻ tại quầy thủ thư
+Bước 3: Tự vào giá chọn tài liệu cần mượn
+Bước 4: Mang tài liệu ra quầy thủ thư tiến hành thủ tục mượn trả +Bước 5: Nhận sách và kiểm tra lại tài khoản mượn trước khi về - Quy trình trả tài liệu: Bạn đọc muốn trả tài liệu có thể thực hiện theo 2 cách sau đây:
+ Trả tự động: Bạn đọc mang tài liệu đến máy trả tự động để trả tài liệu (không cần thẻ sinh viên)
+Trả qua cán bộ: Bạn đọc mang tài liệu đến quầy thủ thư để làm thủ tục trả sách
Dưới đây là thống kê lượt bạn đọc đến mượn sách tại Phòng mượn sách tham khảo:
Bảng 2.8: Thống kê lượt bạn đọc - lượt mượn tài liệu tại Phòng mượn sách tham khảo
Năm học
Qua bảng thống kê trên có thể thấy, số lượng bạn đọc đến thư viện mượn tài liệu tham khảo khá cao và có xu hướng tăng qua các năm học. Qua quá trình khảo sát về chất lượng dịch vụ mượn tài liệu tham khảo được bạn đọc đánh giá
88
là một trong những dịch vụ đáp ứng được tối đa nhu cầu tin của mình thể hiện qua biểu đồ sau:
4.86% 8.06% Rất tốt Tốt 25.26% Đáp ứng một phần 61.82% Chưa đáp ứng
Biểu đồ 2.7: Đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại Phịng mượn sách tham khảo
Thơng qua q trình khảo sát tại Phịng mượn giáo trình của Thư viện cho thấy, tổng số phiếu khảo sát thu được là 237 phiếu trong đó có 186 bạn đọc sử dụng Phịng Đa phương tiện. Qua biểu đồ trên cho thấy 61,82% bạn đọc tương đương với 115 bạn đọc đánh giá Phịng mượn giáo trình phục vụ rất tốt, 25,26% bạn đọc tương đương với 47 bạn đọc đánh giá tốt, 8,06% bạn đọc tương đương với 15 bạn đọc đánh giá tương đối tốt, 4,86% bạn đọc đánh giá chất lượng phục vụ không tốt tương ứng với 9 bạn đọc. Một vài bạn đọc đánh giá Phịng mượn tài liệu tham khảo chất lượng phục vụ khơng tốt, chỉ đáp ứng một phần nhu cầu vì do một vài nguyên nhân như: hệ thống máy mượn trả tự động cịn gặp trục trặc trong q trình mượn/trả tài liệu, sách mượn tham khảo khơng có do hết số lượng,…
2.4. Các dịch vụ thông tin - thư viện
Dịch vụ thông tin – thư viện là một trong những hoạt động thiết yếu, không thể thiếu của bất kỳ một cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện nào. Dịch vụ thông tin – thư viện được xem là cấu nối nối liền thư viện với bạn đọc, là hình thức giúp cho thư viện có thể tiếp xúc trực tiếp với bạn đọc, từ đó có thể
89
thu thập được các ý kiến khách quan để có thể hồn thiện, nâng cao hơn nữa hoạt động của cơ quan, trung tâm mình.
2.4.1. Dịch vụ làm thẻ bạn đọc
Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội có số lượng bạn đọc ngồi thư viện có nhu cầu sử dụng lớn. Đối tượng bạn đọc này bao gồm: cựu sinh viên, cán bộ hưu trí của Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, bạn đọc ngồi Trường có nhu cầu sử dụng Thư viện
Để đáp ứng nhu cầu đọc tài liệu và tìm kiếm thơng tin của bạn đọc ngồi Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Thư viện Tạ Quang Bửu triển khai dịch vụ đăng ký làm thẻ bạn đọc với các thời hạn như sau: 1 ngày, 1 tháng, 3 tháng,
6tháng, 12 tháng (1 năm).
Để đăng ký thẻ bạn đọc, bạn đọc có thể thực hiện qua 2 phương thức: đăng ký tại Thư viện Tạ Quang Bửu và đăng ký trực tuyến.
Đăng ký tại Thư viện Tạ Quang Bửu:
- Địa điểm đăng ký: Phòng 102 - Thư viện Tạ Quang Bửu - Thời gian:
+Sáng từ 08h00 đến 11h30
+Chiều từ 13h30 đến 16h30 các ngày từ Thứ 2 đến Thứ 6 - Thủ tục đăng ký:
+Chứng minh thư nhân dân/căn cước công dân +01 ảnh 3x4
+Điền đầy đủ thông tin vào “Tờ khai đăng ký làm thẻ bạn đọc”
Đăng ký trực tuyến:
Bạn đọc ngoài thư viện truy cập vào trang web để đăng ký: https://library.hust.edu.vn/vi/node/305
Sau đó điền đầy đủ các thơng tin theo mẫu có sẵn trên website:
90
Hình 2.36: Mẫu đăng ký trực tuyến thẻ bạn đọc
Ngoài ra, để phục vụ cho bạn đọc ngắn hạn, Thư viện đã tiến hành triển khai phục vụ thẻ thư viện in sẵn, bạn đọc có nhu cầu sử dụng sẽ viết đầy đủ