8. Cấu trúc của khóa luận
1.1. Những vấn đề lý luận về công tác phục vụ bạn đọc
1.1.1.3. Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc
Hiện nay, ở Việt Nam có một số định nghĩa khác nhau về công tác phục vụ bạn đọc.
Trong cuốn “Công tác độc giả”, tác giả Phan Văn định nghĩa: “Công tác độc giả (người đọc) là nghiên cứu mối quan hệ giữa sách và con người trên cơ sở tâm lý học, giáo dục học và xã hội học cụ thể. Công tác người đọc nghiên cứu mối quan hệ giữa cung và cầu trong công tác thông tin - thư viện - thư mục về tài liệu sách báo trong các ngành khoa học và các lĩnh vực của nền kinh tế quốc dân. Cơng tác người đọc nghiên cứu các hình thức, phương pháp tuyên truyền sách và hướng dẫn đọc sách, tổ chức phục vụ và thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc sách của độc giả trong thư viện và ngồi thư viện. Cơng tác độc giả là thước đo hiệu quả luân chuyển tài liệu sách báo và tác dụng của nó trong đời sống xã hội”21.
Trong cuốn “Cẩm nang nghề thư viện”, tác giả Lê Văn Viết có đưa ra định nghĩa rõ ràng hơn về công tác phục vụ bạn đọc: “Phục vụ bạn đọc là hoạt động của thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ các dạng tài liệu hoặc là
20
Nguyễn Thị Hồng Nhung (2021), Bài giảng “Công tác người đọc và dịch vụ thư viện”, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
21 Phan Văn (1978), “Công tác độc giả”, Nxb. TRường Đại học Tổng hợp, Hà Nội
18
bản sao của chúng, giúp đỡ người tới thư viện trong việc lựa chọn và sử dụng tài liệu đó. Cơng tác này được xây dựng trên sự kết hợp các quá trình liên quan chặt chẽ với nhau của việc phục vụ thư viện, phục vụ thông tin, tra cứu”22
Thông qua các khái niệm được các tác giả trình bày ở trên, ta có thể hình dung ra được cơng tác phục vụ bạn đọc là một trong những hoạt động trung tâm của các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện, đây là hoạt động vô cùng quan trọng tiếp xúc trực tiếp với mọi đối tượng bạn đọc.
Trong hoạt động thông tin – thư viện, công tác phục vụ bạn đọc là hoạt động không thể thiếu, vô cùng quan trọng đối với bất kỳ một cơ quan, trung tâm nào khi họ muốn tiếp cận trực tiếp đến với mọi đối tượng bạn đọc, muốn đưa các sản phẩm và dịch vụ thơng tin của mình giới thiệu đến đông đảo bạn đọc. Nếu công tác phục vụ bạn đọc được triển khai hiệu quả, phù hợp với từng đối tượng bạn đọc khác nhau của cơ quan, trung tâm sẽ đem lại nhiều lợi ích đối với bạn đọc và cơ quan, trung tâm đó. Đối với các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện, thông qua cơng tác phục vụ bạn đọc thư viện sẽ có cơ hội thu thập được những ý kiến khách quan để có thể cải thiện, nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan mình cũng như hồn thiện các hoạt động của thư viện. Đối với bạn đọc, khi đến sử dụng thư viện bạn đọc nhận được sự phục vụ của cán bộ thư viện nhiệt tình, mềm mỏng bạn đọc sẽ dễ dàng trong việc lựa chọn các sản phẩm và dịch thông tin cũng như nguồn lực thơng tin phù hợp với nhu cầu của mình.
Nhìn chung, cơng tác phục vụ bạn đọc hoạt động dựa trên 3 nguyên tắc cơ bản sau:
- Nguyên tắc phân biệt/đảm bảo sự phù hợp với nhu cầu tin: Phục vụ theo nhu cầu tin của bạn đọc. Phân nhóm bạn đọc để phục vụ thích hợp nhu cầu của họ.
22 Lê Văn Viết (2001), “Cẩm nang nghề thư viện”, Nxb. Văn hóa Thơng tin, Hà Nội
19
- Nguyên tắc kịp thời: Phục vụ đúng thời điểm, tiết kiệm thời gian của bạn đọc. Tài liệu cập nhật và có giá trị thời gian.
- Nguyên tắc phát huy tính tự giác và sáng tạo của bạn đọc: Hình thành ở bạn đọc ý thức tự nguyện đọc sách, giúp họ hình thành hứng thú đọc sách mới, tạo điều kiện để họ lĩnh hội sáng tạo nội dung tài liệu.