Qua biểu đồ thể hiện đánh giá của bạn đọc về dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu tại Thư viện cho thấy: Dịch vụ này tại thư viện được đánh giá rất cao, phần lớn bạn đọc đánh giá dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu đáp ứng tốt nhu cầu của mình chiếm 60,14%, 28,26% bạn đọc đánh giá dịch vụ phục vụ ở mức trung bình, 11,6% bạn đọc đánh giá dịch vụ phục vụ chưa tốt.
2.4.4. Dịch vụ tra cứu trực tuyến
Dịch vụ tra cứu trực tuyến là loại hình dịch vụ thiết yếu và là xu hướng mà các thư viện hiện nay đều hướng đến phát triển. Đây là loại dịch vụ nhằm mục đích giúp cho người dùng tin có thể nhanh chóng tra cứu, tìm kiếm nguồn lực thông tin của Thư viện, khắc phục được những trở ngại về không gian và thời gian, người dùng tin ở bất cứ nơi nào cũng có thể tiếp cận với nguồn tài
nguyên của thư viện. Công cụ hỗ trợ tra cứu là các sản phẩm thông tin của các cơ quan thông tin thư viện như: hệ thống mục lục trực tuyến, các danh mục, thư mục điện tử và in ấn, các cơ sở dữ liệu, ngân hàng dữ liệu,…
Ngoài cách tra cứu tài liệu theo phương pháp truyền thống bằng các công cụ như: tủ mục lục, các loại mục lục in theo dạng sách giấy,…, thì hiện nay dưới sự tác động của khoa học công nghệ, các cơ quan thơng tin - thư viện có thể sử dụng cơng cụ tra cứu hiện đại.
Dịch vụ tra cứu trực tuyến đem lại nhiều lợi ích cho cả bạn đọc và Thư viện. Đối với bạn đọc. đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh ngày nay, bạn đọc không thể trực tiếp đến thư viện để tra cứu thông tin, dịch vụ tra cứu trực tuyến đem lại nhiều lợi ích cho bạn đọc, bạn đọc chỉ cần sử dụng các trang thiết bị có kết nối Internet như máy tính, điện thoại,…là có thể tiến hành tra cứu tìm kiếm tài liệu phù hợp với nhu cầu của mình, khắc phục được những trở ngại về không gian và thời gian. Đối với Thư viện, thông qua dịch vụ này, Thư viện dễ dàng thống kê được tài liệu nào được bạn đọc tìm kiếm nhiều nhất cũng như thống kê được trung bình lượt sử dụng dịch vụ này hàng ngày của của bạn đọc, từ đó Thư viện sẽ nắm bắt được nhu cầu tin của người dùng tin một cách kịp thời, đồng thời đưa ra những chính sách phát triển, bổ sung tài liệu kịp thời, toàn diện đầy đủ đáp ứng tối đa nhu cầu của người dùng tin.
Để sử dụng dịch vụ này, bạn đọc truy cập vào http://libopac.hust.edu.vn
Có 2 cách tra cứu tuyến: tìm nhanh và tìm kiếm nâng cao.
99
2.4.4.1. Tìm nhanh
Hình 2.37: Giao diện tìm nhanh của thư viện sốThư viện Tạ Quang Bửu Thư viện Tạ Quang Bửu
Ở giao diện này, người dùng tin có thể tìm nhanh theo các trường sau: từ khóa bất kỳ, nhan đề, tác giả, chủ đề, call number, ISBN/ISSN, giảng viên khóa học, tên khóa học. Để thực hiện tra cứu thơng tin, người dùng tin có thể kết hợp tìm tin chính xác bằng cách đưa cụm từ vào trong dấu ngoặc kép, sử dụng ký tự chặt cụt (*),…
Nội dung tìm kiếm: Hóa học hữu cơ
100
Kết quả tìm kiếm:
2.4.4.2. Tìm kiếm nâng cao
Hình 2.38: Giao diện tìm kiếm nâng cao của thư viện số Thư viện Tạ Quang Bửu
Ở giao diện này, người dùng tin có thể tìm kiếm nâng cao theo các trường sau: tác giả, nhan đề, chủ đề, ghi chú hoặc có thể tìm kiếm trong tất cả các
trường thông tin. Để thực hiện tra cứu, người dùng tin sử dụng kết hợp các toàn 101
tử Boolean (AND, AND NOT, OR) để mở rộng hoặc thu hẹp kết quả tìm kiếm. Đồng thời người dùng tin có thể giới hạn kết quả tìm kiếm theo một kho cụ thể, theo kiểu tài liệu hoặc ngơn ngữ, ấn phím CTRL để lựa chọn nhiều giới hạn cùng một lúc.
Ví dụ: Nội dung tìm kiếm: Bài tập hóa học hữu cơ của tác giả Nguyễn Đình Thành
Kết quả tìm kiếm:
2.4.5. Dịch vụ hỗ trợ tra cứu và cung cấp thông tin theo yêu cầu
Thư viện Tạ Quang Bửu triển khai Dịch vụ hỗ trợ tra cứu và cung cấp tài liệu số (toàn văn) theo yêu cầu để hỗ trợ bạn đọc trong việc tiếp cận các nguồn thơng tin có giá trị.
102
Các CSDL được khai thác bao gồm:
- STD - Tài liệu KH&CN Việt Nam: 250.000 biểu ghi với 185.000 biểu ghi có đính kèm tài liệu gốc bằng tiếng Việt. Trung bình mỗi năm cập nhật mới thêm 11.000 tài liệu.
- CSDL Nhiệm vụ KH&CN Việt Nam: 27.000 biểu ghi mơ tả thư mục
và tóm tắt bằng tiếng Việt.
- ScienceDirect: Đây là cơ sở dữ liệu bao gồm các thông tin cần thiết,
phục vụ cho công tác nghiên cứu và đào tạo. Bao gồm các tài liệu khoa học tồn văn ví dụ như tạp chí,… cung cấp các thơng tin khoa học, kỹ thuật và y tế. Thời gian truy cập đến tháng 3/2023
- Proquest Central: Proquest Centra là bộ cơ sở dữ liệu lớn bao gồm 25 cơ sở dữ liệu đa ngành, xử lý trên 19.000 tạp chí, trong đó hơn 13.000 tạp chí tồn văn. Dữ liệu của Proquest Central bao quát trên 160 lĩnh vực chủ đề khác nhau thuộc các ngành khoa học nòng cốt như: Kinh tế - kinh doanh, Y học, Công nghệ, Khoa học xã hội… Thời gian truy cập đến tháng 02/2022
- IG Publishing Ebook: 6.000 ebook đa ngành. Thời gian truy cập từ
tháng 7/2021 đến tháng 7/2023
- SAGE Premier Journal Collection: Bộ sưu tập các tạp chí nghiên
cứu
mang tính cơ bản và thiết yếu, có tầm ảnh hưởng lớn được xuất bản đại diện cho hơn 245 hiệp hội nghiên cứu học thuật và chuyên sâu.
- Các cơ sở dữ liệu miễn phí khác: truy cập tới các tạp chí truy cập mở
(Open Access) được bình duyệt, có chất lượng cao bằng tiếng Việt và tiếng Anh
2.4.6. Dịch vụ đào tạo người dùng tin
Đây là dịch vụ hướng dẫn người dùng tin sử dụng thư viện nói riêng và kỹ năng về thơng tin nói chung. Đào tạo người dùng tin là cung cấp cho người dùng tin những thông tin cơ bản về Thư viện hơn thế nữa truyền đạt, phổ biến định
hướng cho người dùng tin cách thức tìm kiếm, khai thác, chọn lọc và đánh giá thông tin hiệu quả, phù hợp nhất với nhu cầu tin của người dùng tin.
Xuất phát từ những yêu cầu cụ thể của người dùng tin, thư viện đã tổ chức và tiếp tục phát triển các lớp đào tạo người dùng tin để cung cấp cho họ những hiểu biết chung về thư viện, giúp họ có cái nhìn khái qt về nguồn lực thơng tin và các sản phẩm, dịch vụ của thư viện. Nội dung đào tạo như sau:
- Giới thiệu chung về thư viện và nội quy thư viện - Giới thiệu hệ thống các phòng đọc, phòng mượn
- Hướng dẫn cách thức khai thác, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện.
- Hướng dẫn các kỹ năng, kiến thức tìm kiếm thơng tin nhanh nhất cũng như đánh giá, chọn lọc thông tin sao cho phù hợp với nhu cầu tin của bản thân.
Thông thường, thư viện mở lớp hướng dẫn bạn đọc vào đầu năm học, sau mỗi buổi đào tạo có bài kiểm tra là những câu trả lời trắc nghiệm. Đây là một dịch vụ rất hữu ích và cần thiết, giúp cho bạn đọc có cái nhìn tổng thể về thư viện và có các kỹ năng khai thác, tìm kiếm và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của thư viện tốt hơn. Bên cạnh đó, Thư viện cịn bố trí một phịng hướng dẫn sử dụng thư viện tại tầng 2 Phịng 227.
Ngồi ra, trên trang web của Thư viện đã có đầy đủ thơng tin hướng dẫn bạn đọc cụ thể về cách thức khai thác nguồn lực thông tin, sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Thư viện.
Hình 2.39: Tài liệu hướng dẫn sử dụng thư viện104 104
Hình 2.40: Chuỗi video hướng dẫn sử dụng thư viện
Đặc biệt, khi bạn đọc có thắc mắc khơng cần phải đến Thư viện để trực tiếp hỏi cán bộ Thư viện, mà có thể hỏi đáp trực tiếp thơng qua trang fanpage của Thư viện https://www.facebook.com/TQB.library , việc hỏi đáp trực tiếp
thông qua trang fanpage đem lại những thuận lợi khắc phục được những hạn chế về không gian và thời gian.
Dịch vụ đào tạo người dùng tin của Thư viện trong những năm qua đã đạt được nhiều thành tựu, đem đến cho bạn đọc những thơng tin hữu ích trong q trình sử dụng Thư viện. Cán bộ thư viện lại rất nhiệt tình với những câu hỏi của bạn đọc, trực tiếp tại các phịng phục vụ giải đáp thơng tin cho độc giả. Ngoài ra, cán bộ bộ phận sản phẩm và dịch vụ thông tin sẽ chịu trách nhiệm tư vấn giải đáp hướng dẫn sinh viên trong việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Thư viện. Hướng dẫn cách tìm sách, tìm qua mục lục trực tuyến OPAC, các sử dụng các loại hình sản phẩm và dịch vụ của thư viện,… Phương thức phục vụ này được bạn đọc đánh giá cao về sự tận tình, đáp ứng tốt nhu cầu tin của bạn đọc.
105
2.5. Công tác tuyên truyền tài liệu2.5.1. Triển lãm, trưng bày sách 2.5.1. Triển lãm, trưng bày sách
Triển lãm, trưng bày sách là một phương pháp quần chúng phổ biến trong các thư viện bằng cách trưng bày các tài liệu như: sách, báo, tranh ảnh,… trong một khoảng thời gian nhất định cho mọi người đến xem. Đây là một hình thức tuyên truyền trực quan, bạn đọc được tiếp xúc trực tiếp bằng thị giác, xúc giác với tài liệu thường gây tác động mạnh mẽ hơn việc tìm tài liệu qua mục lục hay thư mục, từ đó kích thích nhu cầu tin của bạn đọc. Triển lãm, trưng bày sách với mục đích là giới thiệu cho bạn đọc các sản phẩm và dịch vụ thông tin có giá trị mà hiện Thư viện đang triển khai phục vụ.
Thông qua Triển lãm, trưng bày sách bạn đọc có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về vốn tài liệu của Thư viện, nắm bắt kịp thời những tài liệu mới và tìm kiếm những tài liệu trưng bày ở triển lãm mà họ cần. Triển lãm, trưng bày sách là cơng việc phải có sự đầu tư, chuẩn bị cơng phu và rất hữu ích với bạn đọc. Thư viện Tạ Quang Bửu đã tổ chức một số cuộc trưng bày triển lãm như: triển lãm sách giáo trình của Bộ Đại học, sách mới, sách do các nhà khoa học trao tặng,… hoặc triển lãm theo chuyên đề của các ngày lễ trong năm. Thông qua việc trưng bày triển lãm, thông báo, tuyên truyền cho bạn đọc các tài liệu nâng cao nhận thức chính trị cũng như khoa học kỹ thuật,…
Hoạt động triển lãm, trưng bày sách có ảnh hưởng tích cực tới cơng tác phục vụ, thu hút bạn đọc đến nhiều hơn, làm phong phú thêm hình thức phục vụ bạn đọc. Hiện nay, hoạt động này trở thành một hoạt động thường niên được Thư viện quan tâm, đầu tư với nhiều hình thức tổ chức sáng tạo, phong phú.
2.5.2. Hội nghị, hội thảo chuyên đề
Tổ chức hội nghị, hội thảo chuyên đề là một trong những hình thức phục vụ bạn đọc phổ biến mà các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện triển khai sử dụng. Thông qua việc tổ chức hội nghị, hội thảo chuyên đề, các cơ quan, trung
106
tâm thông tin – thư viện tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tin có thể tiếp xúc trực tiếp với khoa học, công nghệ, giải đáp những thắc mắc cụ thể của người dùng tin. Tại Thư viện Tạ Quang Bửu triển khai hoạt động các phịng học nhóm phục vụ cho bạn đọc có nhu cầu học nhóm, thảo luận, thực hiện các đề tài nghiên cứu khoa học,… dưới sự hướng dẫn của giảng viên.
Ngoài ra, Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã tổ chức các hội nghị bạn đọc, hội thảo về vấn đề tổ chức kho mở… và đã thu hút được rất nhiều đối tượng tham gia, thu được những ý kiến đóng góp có giá trị.
Hình 2.41: Một vài hoạt động hội nghị, hội thảo chuyên đề tại Thư viện Tạ Quang Bửu
107
2.6. Đánh giá chất lượng công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Quang Bửu - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội
2.6.1. Mức độ đáp ứng nhu cầu tin
Trong công tác phục vụ bạn đọc, mức độ đáp ứng nhu cầu tin là một trong những tiêu chí quan trọng đánh giá cơng tác phục vụ bạn đọc có hiệu quả, đáp ứng nhu cầu người dùng tin hay không. Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, hiện tượng bùng nổ thông tin đang diễn ra mạnh mẽ đòi hỏi các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện phải phát triển phục vụ thêm các loại hình sản phẩm, dịch vụ thơng tin mới, bổ sung, phát triển thường xuyên nguồn lực thông tin đa dạng về loại hình và nội dung nhằm đạt được mục đích cao nhất là đáp ứng nhu cầu tin của bạn đọc cả về chất lượng và số lượng. Đáp ứng nhu cầu tin thực sự trở thành thách thức với mỗi cơ quan thơng tin - thư viện.
Đánh giá tình hình phục vụ bạn đọc tại Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, nhìn chung chúng ta thấy lượt bạn đọc và lượt tài liệu phục tại Thư viện đều có xu hướng tăng.
Khóa luận tốt nghiệp đã tiến hành nghiên cứu, thu thập ý kiến đánh giá của bạn đọc về mức độ đáp ứng nguồn lực thông tin của Thư viện đối với nhu cầu tin của bạn đọc, kết quả cụ thể như sau:
Bảng 2.9: Đánh giá của bạn đọc về mức độ đáp ứng của tài liệu tại Thư viện
Mức độ đáp ứng
Tổng số Đáp ứng tốt Đáp ứng Chưa đáp ứng
Theo số liệu khảo sát trên thì có 60,98% bạn đọc tham gia trả lời đánh giá thư viện đáp ứng tốt nhu cầu tài liệu, nhu cầu thông tin của họ tương đương với 136 bạn đọc, 32,73% bạn đọc đánh giá thư viện đáp ứng ở mức bình thường nhu
cầu tin tương đương với 73 bạn đọc, 6,29% bạn đọc đánh giá tài liệu của Thư viện chưa đáp ứng nhu cầu tin của họ vì một vài lý do như: tài liệu năm cũ đã thanh lý khơng có trong kho phục vụ, mong muốn Thư viện bổ sung nhiều tài liệu số, tài liệu điện tử nhiều hơn,…
Hiện nay, ngoài phục vụ bạn đọc trong giờ hành chính, Thư viện Tạ Quang Bửu cịn phục vụ ngồi giờ đối với các phịng đọc chuyên ngành và phòng tự học từ 08h00 đến 21h00 từ thứ 2 đến thứ 6; thứ 7, chủ nhật từ 08h00 đến 16h00. Theo khảo sát cho thấy đa số bạn đọc đánh giá thời gian phục vụ của Thư viện là hợp lý: 79,74% bạn đọc rất hài lòng về thời gian phục vụ, 14,76% bạn đọc hài lòng, 5,5% bạn đọc đánh giá chưa hài lòng với thời gian phục vụ. Nguyên nhân dẫn đến vẫn còn một số ít bạn đọc đánh giá chưa hài lịng về thời gian phục vụ đó là: bạn đọc mong muốn rằng thứ 7, chủ nhật Thư viện có thể thay đổi tăng thêm thời gian phục vụ,…
Việc thỏa mãn nhu cầu tin sẽ phát triển sâu rộng hơn về nội dung và đòi hỏi phương thức thỏa mãn cao hơn. Bạn đọc khi được đáp ứng kịp thời nhu cầu tin dần dần sẽ tạo thành thói quan sử dụng Thư viện thường xuyên ngược lại nếu không được thỏa mãn trong một khoảng thời gian thường xuyên, liên tục sẽ khiến cho bạn đọc khơng có hứng thú sử dụng Thư viện, nhu cầu tin sẽ giảm