8. Cấu trúc của khóa luận
2.3. Hình thức phục vụ bạn đọc
2.3.2.2. Phòng mượn sách tham khảo
Phịng mượn sách tham khảo được bố trí tại tầng 1 của Thư viện phịng 102, được tổ chức phục vụ theo hình thức kho mở, bạn đọc được vào kho tự chọn tài liệu. Phòng mượn sách tham khảo bao gồm các sách tham khảo tiếng Việt và tiếng nước ngoài, sách giáo trình, tại các trường đại học khác cùng chuyên ngành đào tạo, sách phục vụ cho việc giải trí, sách văn học,…
Kho sách tham khảo được sắp xếp theo ký hiệu phân loại LC (theo chuyên ngành tài liệu), theo thứ tự từ trái sang phải, từ trên xuống dưới của từng khoang giá. Các giá sách xếp theo thứ tự tăng dần của số tự nhiên. Đầu các giá sách cán bộ thư viện đã tiến hành dán các bảng chỉ dẫn giúp cho bạn đọc dễ dàng tìm kiếm được loại tài liệu phù hợp với nhu cầu mà mình đang tìm kiếm. Số lượng mượn tối đa là 05 cuốn trong vòng 30 ngày, mỗi tài liệu được gia hạn 01 lần với thời gian là 07 ngày/lần
Hình 2.35: Giá sách Phịng mượn sách tham khảoQuy trình mượn sách tham khảo được thực hiện như sau: Quy trình mượn sách tham khảo được thực hiện như sau:
87
- Quy trình mượn tài liệu:
+Bước 1: Bạn đọc tìm tài liệu trên trang www.liibopac.hust.edu.vn +Bước 2: Bạn đọc xuất trình thẻ tại quầy thủ thư
+Bước 3: Tự vào giá chọn tài liệu cần mượn
+Bước 4: Mang tài liệu ra quầy thủ thư tiến hành thủ tục mượn trả +Bước 5: Nhận sách và kiểm tra lại tài khoản mượn trước khi về - Quy trình trả tài liệu: Bạn đọc muốn trả tài liệu có thể thực hiện theo 2 cách sau đây:
+ Trả tự động: Bạn đọc mang tài liệu đến máy trả tự động để trả tài liệu (không cần thẻ sinh viên)
+Trả qua cán bộ: Bạn đọc mang tài liệu đến quầy thủ thư để làm thủ tục trả sách
Dưới đây là thống kê lượt bạn đọc đến mượn sách tại Phòng mượn sách tham khảo:
Bảng 2.8: Thống kê lượt bạn đọc - lượt mượn tài liệu tại Phòng mượn sách tham khảo
Năm học
Qua bảng thống kê trên có thể thấy, số lượng bạn đọc đến thư viện mượn tài liệu tham khảo khá cao và có xu hướng tăng qua các năm học. Qua quá trình khảo sát về chất lượng dịch vụ mượn tài liệu tham khảo được bạn đọc đánh giá
88
là một trong những dịch vụ đáp ứng được tối đa nhu cầu tin của mình thể hiện qua biểu đồ sau:
4.86% 8.06% Rất tốt Tốt 25.26% Đáp ứng một phần 61.82% Chưa đáp ứng
Biểu đồ 2.7: Đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại Phòng mượn sách tham khảo
Thơng qua q trình khảo sát tại Phịng mượn giáo trình của Thư viện cho thấy, tổng số phiếu khảo sát thu được là 237 phiếu trong đó có 186 bạn đọc sử dụng Phòng Đa phương tiện. Qua biểu đồ trên cho thấy 61,82% bạn đọc tương đương với 115 bạn đọc đánh giá Phịng mượn giáo trình phục vụ rất tốt, 25,26% bạn đọc tương đương với 47 bạn đọc đánh giá tốt, 8,06% bạn đọc tương đương với 15 bạn đọc đánh giá tương đối tốt, 4,86% bạn đọc đánh giá chất lượng phục vụ không tốt tương ứng với 9 bạn đọc. Một vài bạn đọc đánh giá Phòng mượn tài liệu tham khảo chất lượng phục vụ không tốt, chỉ đáp ứng một phần nhu cầu vì do một vài nguyên nhân như: hệ thống máy mượn trả tự động còn gặp trục trặc trong quá trình mượn/trả tài liệu, sách mượn tham khảo khơng có do hết số lượng,…