8. Cấu trúc của khóa luận
2.6. Đánh giá chất lượng công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện Tạ
2.6.2. Mức độ hấp dẫn lôi cuốn bạn đọc đến thư viện
Mức độ hấp dẫn lôi cuốn bạn đọc đến thư viện là tiêu chí đánh giá thể hiện rõ nhất cơng tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện có hiệu quả hay khơng. Mức độ này được thể hiện thông qua số lượng lượt bạn đọc đến sử dụng Thư viện. Tại Thư viện Tạ Quang Bửu, nhìn chung bạn đọc đến Thư viện để học tập, nghiên cứu, sử dụng các sản phẩm và dịch thông tin khá đông đảo, thể hiện thông qua bảng sau:
109
Bảng 2.10: Tổng hợp số liệu lượt bạn đọc đến Thư viện từ năm 2017 đến tháng 3 năm 2022 Năm học 2017 – 2018 2018 – 2019 2019 – 2020 2020 - 2021 2021 – T3/2022
Qua số liệu trên cho thấy, số lượng bạn đọc đến Thư viện có xu hướng tăng qua các năm. Đánh giá về nguyên nhân tăng trưởng của lượt bạn đọc đến Thư viện, nguyên nhân chính là Thư viện đã có những thay đổi trong phương thức phục vụ, cũng như đầu tư về cơ sở vật chất, thực hiện phương châm thỏa mãn nhu cầu tin làm mục tiêu của Thư viện.
Bảng 2.11: Đánh giá của bạn đọc về chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện
Sản phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện
Thư mục (Thư mục thông báo sách mới, thư mục chuyên ngành)
Cơ sở dữ liệu
Cổng thông tin thư viện Trang chủ thư viện số Bộ máy tra cứu
Dịch vụ đọc tại chỗ
Dịch vụ mượn tài liệu nhà Dịch vụ photocopy – sao chụp tài liệu
Dịch vụ tra cứu trực tuyến Dịch vụ đào tạo người dùng tin
Về sản phẩm thông tin - thư viện, dựa theo kết quả ở bẳng trên, cổng thông tin thư viện là sản phẩm được bạn đọc đánh giá cao nhất có đến 84,72% bạn đọc đánh giá tốt. Tiếp đến lần lượt là: trang chủ thư viện số, thư mục, bộ máy tra cứu, cơ sở dữ liệu.
Về dịch vụ thông tin - thư viện:
Hai dịch vụ được bạn đọc lựa chọn sử dụng và khai thác nhiều nhất là: dịch vụ đào tạo người dùng tin và dịch vụ tra cứu trực tuyến. Chất lượng dịch vụ đào tạo người dùng tin được đánh giá giá đáp ứng tốt nhu cầu của bạn đọc chiếm 82,27%, đáp ứng ở mức trung bình chiếm 17,73%. Dịch vụ tra cứu trực tuyến được đánh giá đáp ứng tốt chiếm 76,79%, đáp ứng ở mức trung bình chiếm 15,61%, chưa đáp ứng nhu cầu bạn đọc chiếm 7,6%.
Xếp thứ hai là dịch vụ đọc tại chỗ, đa số bạn đọc khi đến Thư viện đều sử dụng dịch vụ này, theo khảo sát 237 bạn đọc thì trong đó bạn đọc sử dụng dịch vụ đọc tại chỗ chiếm 92,4% tương ứng với 219 bạn đọc. Dịch vụ này được bạn đọc đánh giá cao, 73,97% bạn đọc đánh giá dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu của mình, 19,63% bạn đọc đánh giá dịch vụ đáp ứng ở mức trung bình, 6,4% bạn đọc đánh giá chưa đáp ứng nhu cầu vì một vài lí do khách quan như vào các giờ cao điểm thiếu chỗ ngồi,…
Thứ ba là dịch vụ mượn tài liệu về nhà với 208 bạn đọc sử dụng chiếm 87,76% bạn đọc, bạn đọc chủ yếu sử dụng dịch vụ này để mượn giáo trình phục vụ cho chương trình học tại nhà trường. Dịch vụ này được bạn đọc đánh giá khá tốt 71,63% bạn đọc đánh giá dịch vụ này đáp ứng tốt, 22,11% bạn đọc đánh giá dịch vụ đáp ứng ở mức trung bình, 6,26% bạn đọc đánh giá dịch vụ chưa đáp
ứng vì một vài nguyên nhân như: giáo trình năm xuất bản đã lâu Thư viện khơng có,…
Tiếp đến là dịch vụ photocopy - sao chụp tài liệu với 58,22% bạn đọc sử dụng tương ứng với 138 bạn đọc. Dịch vụ photocopy - sao chụp tài liệu được 60,14% bạn đọc đánh giá đáp ứng tối đa nhu cầu, 28,26% bạn đọc đánh giá đáp ứng ở mức trung bình, 11,66% bạn đọc đánh giá chưa đáp ứng nhu cầu do có một số loại hình tài liệu chỉ được đọc tại chỗ.
Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ thư viện quyết định trực tiếp đến mức độ lôi cuốn bạn đọc. Sản phẩm và dịch vụ thư viện phù hợp, có chất lượng, tiện dụng là điều kiện tiên quyết để thu hút bạn đọc đến thư viện. Địi hỏi thư viện khơng chỉ duy trì và phát triển các loại sản phẩm và dịch vụ thơng tin của mình, mà cần phải nghiên cứu đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện, tăng tính hấp dẫn đối với bạn đọc.