8. Cấu trúc của khóa luận
1.3. Vai trị cơng tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Tạ Quang Bửu
Một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu mà bất kỳ các cơ quan thư viện nói chung và đặc biệt là thư viện trường đại học nói riêng phải triển khai thực hiện đó là cơng tác phục vụ bạn đọc. Cơng tác phục vụ bạn đọc được ví như là chiếc chìa khóa để có thể giúp cho người dùng tin tiếp cận, sử dụng và khai thác thư viện một cách tốt nhất, hiệu quả nhất. Đồng thời, thông qua công tác phục vụ bạn đọc giúp cho các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện nắm bắt được nhu cầu của bạn đọc, từ đó đưa ra các chính sách, phương hướng phát triển các sản phẩm, dịch vụ sao cho phù hợp với thư viện của mình cũng như đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi đối tượng người dùng tin.
Công tác phục vụ bạn đọc được triển khai thực hiện tốt sẽ giúp cho cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện tiếp cận được đến nhiều đối tượng người dùng tin hơn, thu hút bạn đọc đến sử dụng thư viện của mình. Việc bạn đọc nhận được sự hướng dẫn, định hướng khai thác sẽ là một trong những yếu tố giúp cho bạn đọc dễ dàng trong việc lựa chọn được loại hình tài liệu nào phù hợp với mình.
1.3.1. Cơng tác phục vụ người dùng tin là thước đo đánh giá chất lượng
Thông qua công tác phục vụ bạn đọc sẽ giúp thỏa mãn nhu cầu tin của người dùng tin, cung cấp, trang bị cho họ những kiến thức thơng tin, giúp cho họ
43
có thể tra tìm thơng tin mà họ cần một cách nhanh chóng, đem vốn tri thức chứa đựng trong sách báo tới bạn đọc, giúp họ khai thác triệt để vốn tri thức đó.
Thơng qua công tác phục vụ bạn đọc, Thư viện Tạ Quang Bửu có thể thu thập ý kiến của bạn đọc, kiểm tra, đánh giá lại chất lượng hoạt động của thư viện. Ví dụ, thơng qua cơng tác phục vụ, Thư viện có thể nhận thấy bạn đọc có nhu cầu sử dụng loại hình tài liệu nào nhiều nhất, nội dung của tài liệu nào mà bạn đọc quan tâm từ đó Thư viện có thể đưa ra các chính sách bổ sung vốn tài liệu phù hợp, đáp ứng tối đa nhu cầu tin của mọi đối tượng bạn đọc; hoặc có thể khảo sát ý kiến bạn đọc từ đó phát triển thêm các sản phẩm, dịch vụ thông tin mới đáp ứng kịp thời, tiếp cận, thu hút nhiều bạn đọc đến với Trung tâm của mình hơn,…
Thực hiện tốt cơng tác đào tạo người dùng tin, Thư viện Tạ Quang Bửu sẽ thu hút được nhiều bạn đọc và tăng thêm sự uy tín của mình, khẳng định vai trị và tác dụng, từ đó thúc đẩy sự nghiệp thư viện ngày càng phát triển.
1.3.2. Công tác phục vụ bạn đọc hỗ trợ nâng cao chất lượng giảng dạyvà học tập, nghiên cứu khoa học và học tập, nghiên cứu khoa học
Ngày nay, khi các cơ quan, trung tâm thơng tin – thư viện nói chung được coi là “cơ quan văn hóa giáo dục ngồi nhà trường” và các thư viện trường đại học nói riêng được coi là “giảng đường thứ hai” thì cơng tác phục vụ bạn đọc là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ để đáp ứng yêu cầu đào tạo theo học chế tín chỉ của Nhà trường.
Đồng thời công tác phục vụ bạn đọc cung cấp, trang bị thêm cho người dùng tin những kiến thức thơng tin, cách thức chọn lọc, tìm kiếm thơng tin phù hợp, hiệu quả từ đó người dùng tin dễ dàng trong việc nghiên cứu, tìm hiểu để phục vụ cho việc học tập, giảng dạy, nghiên cứu, do đó chất lượng giảng dạy và học tập, nghiên cứu khoa học sẽ ngày một nâng cao. Thông qua các nguồn tài liệu được phục vụ, người học có thể tự học tập, nghiên cứu tại thư viện, ở nhà hay bất
44
kỳ nơi nào có nối mạng Internet, do đó bạn đọc có thể chủ động hoàn toàn về thời gian học tập, nghiên cứu.
Ý thức được tầm quan trọng hết sức to lớn của công tác phục vụ bạn đọc là đáp ứng nhu cầu của bạn đọc từ đó nâng cao chất lượng giảng dạy và học tập, nghiên cứu khoa học trong Nhà trường. Trong thời gian qua Thư viện đã chú trọng đến công tác nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc, về cơ bản đã xây dựng được phong cách phục vụ thân thiện, các sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp về nội dung chương trình đào tạo, bổ sung nguồn lực thơng tin có giá trị, đa dạng và phong phú. Từ đó, Thư viện Tạ Quang Bửu có thể đáp ứng tốt, đầy đủ mọi nhu cầu của mọi đối tượng bạn đọc, nhờ đó mà q trình học tập nghiên cứu của bạn đọc đạt hiệu quả hơn, góp phần nâng cao chất lượng công tác đào tạo và nghiên cứu khoa học của Trường Đại học Bách khoa Hà Nội.
45
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TẠ QUANG BỬU - TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI