8. Cấu trúc của khóa luận
3.1. Đa dạng hóa các hình thức phục vụ bạn đọc, tăng cường các
dịch vụ thơng tin
3.1.1. Đa dạng hóa các hình thức phục vụ
Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội trong giai đoạn hiện nay đang có nhiều cơ hội và thách thức. Cùng với xu hướng phát triển của các thư viện trong nước và trên thế giới, việc ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông đối với Thư viện Tạ Quang Bửu là vô cùng thiết thực và quan trọng. Đồng thời, hiện đại hóa thư viện vừa là một xu hướng vừa là một yêu cầu đặt ra với Thư viện. Hiện đại hóa cơng tác thư viện khơng chỉ đơn thuần là xây dựng cơ sở vật chất thư viện khang trang, trang thiết bị hiện đại, nguồn lực thông tin phong phù, cập nhật mà điều quan trọng là việc triển khai công tác phục vụ bạn đọc có hiệu quả, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ.
Lấy bạn đọc làm yếu tố trung tâm, đổi mới phương thức phục vụ bạn đọc nhằm thu hút bạn đọc đến thư viện, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ là một trong những mục tiêu đặt ra cho Thư viện trong những năm gần đây. Để nâng cao hiệu quả phục vụ bạn đọc, tạp điều kiện cho bạn đọc trực tiếp tiếp cận với nguồn tài nguyên, học liệu thư viện hiện có, Thư viện cần đổi mới theo hướng hiện đại hóa phương thức phục vụ bạn đọc.
Trên thực trạng phương thức phục vụ truyền thống chiếm ưu thế như hiện nay, cần bổ sung nhiều hình thức phục vụ và đổi mới phong cách phục vụ bạn đọc để đảm bảo các yếu tố “trực tiếp, hiện đại, thuận tiện, dễ sử dụng, tiết kiệm thời gian” cho bạn đọc và đơn giản hóa các khâu phục vụ:
- Tổ chức tiếp nhận và phục vụ các yêu cầu thông tin, tài liệu qua mạng (email, website) để bạn đọc không bị hạn chế bởi thời gian phục vụ cũng như không gian của thư viện.
118
- Tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ bạn đọc trực tuyến thông qua website của Trường và website của Thư viện.
- Đẩy mạnh dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu, đặc biệt trong bối
cảnh hiện nay nhu cầu tin của bạn đọc vô cùng đa dạng, phong phú, bạn đọc có nhu cầu tin khác nhau có thể tham gia vào q trình phổ biến thơng tin chọn lọc Thư viện sẽ cung cấp cho bạn đọc những thông tin chọn lọc, phù hợp sát với nhu cầu của bạn đọc. Ngoài ra, Thư viện cần nghiên cứu đưa vào sử dụng tính năng tự động thơng báo tài liệu q hạn qua tin nhắn SMS hoặc qua email.
- Thông tin theo các chủ đề, chuyên đề hoặc từng vấn đề cụ thể được bạn đọc chủ động yêu cầu cán bộ thư viện cung cấp. Các thông tin này sẽ được chuyển giao lại thông qua các công đoạn xử lý: xác định nguồn, tìm kiếm, biên tập,… từ phía cán bộ thư viện cho bạn đọc. Thông tin phản hồi sẽ được đánh giá trên mức độ phù hợp với yêu cầu có thể nảy sinh những nhu cầu và yêu cầu mới. Q trình đó sẽ lặp lại trong trường hợp thơng tin chưa thỏa mãn đến mức độ tối đa so với nhu cầu, yêu cầu tin của bạn đọc.
- Thư viện cần quan tâm hơn nữa đến hoạt động tuyên truyền các tài liệu phục vụ nhu cầu nghiên cứu, học tập, giảng dạy của bạn đọc. Cần triển khai tổ chức các buổi tọa đàm, buổi nói chuyện theo chuyên đề, sát với những sự kiện xã hội nhằm thu hút bạn đọc đến thư viện nhiều hơn nữa. Thư viện có thể mời những chuyên gia có kinh nghiệm về từng lĩnh vực, chủ đề khác nhau kết hợp với việc tuyên truyền, giới thiệu nguồn lực thơng tin liên quan đến chủ đề đó trong các buổi nói chuyện chuyên đề đến bạn đọc một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất.
- Thiết kế giao diện trang web của thư viện sinh động, thân thiện với bạn đọc, cập nhật những thông tin mới thường xuyên.
3.1.2. Đổi mới phong cách phục vụ
Công tác phục vụ bạn đọc giữ một vai trị vơ cùng quan trọng trong hoạt động thông tin – thư viện, là mục tiêu, nhiệm vụ mà bất kỳ cơ quan, trung tâm
119
nào cũng hướng tới nhằm đạt được. Hoạt động này là cầu nối liên kết trực tiếp giữa các cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện với bạn đọc. Công tác phục vụ bạn đọc đạt hiệu quả cao nhờ một phần khơng thể thiếu đó là phong cách phục vụ của cán bộ thư viện.
Trong bất kỳ hoạt động nào, phong cách phục vụ cũng là yếu tố giữ vai trị vơ cùng quan trọng, quyết định mức độ thành cơng của hoạt động đó. Đối với cơng tác phục vụ bạn đọc cũng vậy, cán bộ phụ trách phục vụ bạn đọc có thái độ niềm nở, thân thiện, phong cách phục vụ nhanh nhẹn, mềm mỏng, nhã nhặn sẽ giúp cho bạn đọc khi đến Thư viện luôn trong tâm thế thoải mái, hào hứng, từ đó Thư viện sẽ ngày càng thu hút được đông đảo bạn đọc đến với thư viện của mình.
Phương châm của Thư viện Tạ Quang Bửu là lấy bạn đọc làm trung tâm trong mọi hoạt động. Trong những năm qua, các cán bộ thư viện nói chung và cán bộ phụ trách cơng tác phục vụ bạn đọc nói riêng tại Thư viện Tạ Quang Bửu luôn trao dồi, cải thiện, nâng cao phong cách phục vụ. Khi đến Thư viện, bạn đọc ln được đón nhận sự chào đón niềm nở, thân thiện, nhiệt huyết của cán bộ thư viện tạo dựng một không gian, môi trường học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả.
Thư viện cần phải thường xuyên tổ chức hội nghị bạn đọc hay có phần thưởng cho những bạn đọc tích cực. Đồng thời hướng tới xây dựng những sản phẩm và dịch vụ thông tin tốt, thuận lợi cho bạn đọc sử dụng và chủ động đem đến cho bạn đọc.
Xây dựng phong cách phục vụ không diễn ra trong một sớm một chiều được, phải nỗ lực để có được những thành cơng và đội ngũ cán bộ của tồn Thư viện phải đồng thuận và có quyết tâm cao, có tầm nhìn xa, duy trì thường xun và có chiến lược lâu dài.
120