8. Cấu trúc của khóa luận
2.3. Hình thức phục vụ bạn đọc
2.3.2. Phục vụ tại phòng mượn
Phục vụ mượn tài liệu về nhà là hoạt động cho phép mượn tài liệu mang về sử dụng trong một thời gian. Bạn đọc sẽ có nhiều thời gian hơn để nghiên cứu sâu về các vấn đề. Phòng mượn của thư viện đáp ứng mọi nhu cầu về tài liệu của bạn đọc.
2.3.2.1. Phịng mượn giáo trình
Phịng mượn giáo trình của Thư viện Tạ Quang Bửu được bố trí tại tầng 1 phòng 111 của thư viện ở mặt sau của tòa nhà thư viện, đối diện giảng đường D9 và được tổ chức phục vụ theo hình thức kho mở, bạn đọc được vào kho tự chọn tài liệu. Phịng mượn giáo trình bao gồm tồn bộ giáo trình phục vụ cho chương trình học của Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. Các sách giáo trình do các thầy, cơ giáo của Trường Đại học Bách khoa Hà Nội viết, hiện có khoảng 2000 tên giáo trình, với 180.000 cuốn tài liệu.
Hình 2.31: Phịng mượn giáo trình83 83
Kho sách giáo trình cũng được sắp xếp giống các kho sách tại các phòng phục vụ khác, sách giáo trình được sắp xếp theo ký hiệu phân loại theo nguyên tắc từ trái qua phải, từ trên xuống dưới và từ trong ra ngoài của từng khoang giá sách . Các giá sách xếp theo thứ tự tăng dần của số tự nhiên. Đầu các giá sách cán bộ thư viện có dán bảng chỉ dẫn đầu giá sách, giúp cho bạn đọc khi vào kho sách lựa chọn có thể dễ dàng tìm kiếm được tài liệu giáo trình mà mình có nhu cầu mượn. Số lượng mượn tối đa là 08 cuốn trong vòng 60 ngày, mỗi tài liệu được gia hạn 01 lần với thời gian là 30 ngày/lần.
Hình 2.32: Kho sách giáo trình
Bạn đọc muốn mượn giáo trình thực hiện theo quy trình sau: - Quy trình mượn giáo trình:
+Bước 1: Tra cứu tài liệu tại trang www.libopac.hust.edu.vn +Bước 2: Bạn đọc gửi túi cặp tại tủ đồ
+Bước 3: Vào kho tự chọn tài liệu (đọc kỹ sơ đồ giá trước khi vào kho) +Bước 4: Đem sách ra bàn thủ thư/máy mượn trả tự động cùng với thẻ bạn đọc để làm thủ tục mượn.
+Bước 5: Kiểm tra lại tài khoản mượn trước khi về
84
Hình 2.33: Máy tra cứu và tủ để đồ Phịng mượn giáo trình
Hình 2.34: Máy mượn trả tự động
- Quy trình trả giáo trình: Hiện nay Thư viện Tạ Quang Bửu triển khai 2 phương thức mượn trả:
+ Trả tự động: Bạn đọc mang tài liệu đến máy trả tự động để trả tài liệu (không cần thẻ sinh viên)
+Trả qua cán bộ: Bạn đọc mang tài liệu đến quầy thủ thư để làm thủ tục trả sách
Dưới đây là thống kê lượt bạn đọc đến mượn giáo trình của Phịng mượn giáo trình:
85
Bảng 2.7: Thống kê lượt bạn đọc - lượt mượn tài liệu tại Phịng mượn giáo trình
Năm học
Thơng qua số liệu thống kê lượt bạn đọc, lượt mượn tài liệu tại Phịng mượn giáo trình trên ta có thể thấy phương thức phục vụ này được đơng đảo bạn đọc sử dụng và đánh giá cao thể hiện qua biểu đồ dưới đây:
3.6% 4.93%
Biểu đồ 2.6: Đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại Phịng mượn giáo trình
Thơng qua q trình khảo sát tại Phịng mượn giáo trình của Thư viện cho thấy, tổng số phiếu khảo sát thu được là 237 phiếu trong đó có 223 bạn đọc sử dụng Phịng Đa phương tiện. Qua biểu đồ trên cho thấy 74,43% bạn đọc tương đương với 166 bạn đọc đánh giá Phòng mượn giáo trình phục vụ rất tốt, 17,04% bạn đọc tương đương với 38 bạn đọc đánh giá tốt, 4,93% bạn đọc tương đương với 11 bạn đọc đánh giá tương đối tốt, 3,6% bạn đọc đánh giá chất lượng phục
vụ không tốt tương ứng với 8 bạn đọc. Một vài bạn đọc đánh giá Phịng mượn giáo trình chất lượng phục vụ khơng tốt vì do một vài nguyên nhân như: hệ thống máy mượn trả tự động còn gặp trục trặc trong q trình mượn/trả tài liệu, …
2.3.2.2. Phịng mượn sách tham khảo
Phịng mượn sách tham khảo được bố trí tại tầng 1 của Thư viện phịng 102, được tổ chức phục vụ theo hình thức kho mở, bạn đọc được vào kho tự chọn tài liệu. Phòng mượn sách tham khảo bao gồm các sách tham khảo tiếng Việt và tiếng nước ngoài, sách giáo trình, tại các trường đại học khác cùng chuyên ngành đào tạo, sách phục vụ cho việc giải trí, sách văn học,…
Kho sách tham khảo được sắp xếp theo ký hiệu phân loại LC (theo chuyên ngành tài liệu), theo thứ tự từ trái sang phải, từ trên xuống dưới của từng khoang giá. Các giá sách xếp theo thứ tự tăng dần của số tự nhiên. Đầu các giá sách cán bộ thư viện đã tiến hành dán các bảng chỉ dẫn giúp cho bạn đọc dễ dàng tìm kiếm được loại tài liệu phù hợp với nhu cầu mà mình đang tìm kiếm. Số lượng mượn tối đa là 05 cuốn trong vòng 30 ngày, mỗi tài liệu được gia hạn 01 lần với thời gian là 07 ngày/lần
Hình 2.35: Giá sách Phịng mượn sách tham khảoQuy trình mượn sách tham khảo được thực hiện như sau: Quy trình mượn sách tham khảo được thực hiện như sau:
87
- Quy trình mượn tài liệu:
+Bước 1: Bạn đọc tìm tài liệu trên trang www.liibopac.hust.edu.vn +Bước 2: Bạn đọc xuất trình thẻ tại quầy thủ thư
+Bước 3: Tự vào giá chọn tài liệu cần mượn
+Bước 4: Mang tài liệu ra quầy thủ thư tiến hành thủ tục mượn trả +Bước 5: Nhận sách và kiểm tra lại tài khoản mượn trước khi về - Quy trình trả tài liệu: Bạn đọc muốn trả tài liệu có thể thực hiện theo 2 cách sau đây:
+ Trả tự động: Bạn đọc mang tài liệu đến máy trả tự động để trả tài liệu (không cần thẻ sinh viên)
+Trả qua cán bộ: Bạn đọc mang tài liệu đến quầy thủ thư để làm thủ tục trả sách
Dưới đây là thống kê lượt bạn đọc đến mượn sách tại Phòng mượn sách tham khảo:
Bảng 2.8: Thống kê lượt bạn đọc - lượt mượn tài liệu tại Phòng mượn sách tham khảo
Năm học
Qua bảng thống kê trên có thể thấy, số lượng bạn đọc đến thư viện mượn tài liệu tham khảo khá cao và có xu hướng tăng qua các năm học. Qua quá trình khảo sát về chất lượng dịch vụ mượn tài liệu tham khảo được bạn đọc đánh giá
88
là một trong những dịch vụ đáp ứng được tối đa nhu cầu tin của mình thể hiện qua biểu đồ sau:
4.86% 8.06% Rất tốt Tốt 25.26% Đáp ứng một phần 61.82% Chưa đáp ứng
Biểu đồ 2.7: Đánh giá của bạn đọc về chất lượng phục vụ tại Phòng mượn sách tham khảo
Thơng qua q trình khảo sát tại Phịng mượn giáo trình của Thư viện cho thấy, tổng số phiếu khảo sát thu được là 237 phiếu trong đó có 186 bạn đọc sử dụng Phịng Đa phương tiện. Qua biểu đồ trên cho thấy 61,82% bạn đọc tương đương với 115 bạn đọc đánh giá Phòng mượn giáo trình phục vụ rất tốt, 25,26% bạn đọc tương đương với 47 bạn đọc đánh giá tốt, 8,06% bạn đọc tương đương với 15 bạn đọc đánh giá tương đối tốt, 4,86% bạn đọc đánh giá chất lượng phục vụ không tốt tương ứng với 9 bạn đọc. Một vài bạn đọc đánh giá Phòng mượn tài liệu tham khảo chất lượng phục vụ không tốt, chỉ đáp ứng một phần nhu cầu vì do một vài nguyên nhân như: hệ thống máy mượn trả tự động cịn gặp trục trặc trong q trình mượn/trả tài liệu, sách mượn tham khảo khơng có do hết số lượng,…
2.4. Các dịch vụ thông tin - thư viện
Dịch vụ thông tin – thư viện là một trong những hoạt động thiết yếu, không thể thiếu của bất kỳ một cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện nào. Dịch vụ thông tin – thư viện được xem là cấu nối nối liền thư viện với bạn đọc, là hình thức giúp cho thư viện có thể tiếp xúc trực tiếp với bạn đọc, từ đó có thể
89
thu thập được các ý kiến khách quan để có thể hồn thiện, nâng cao hơn nữa hoạt động của cơ quan, trung tâm mình.
2.4.1. Dịch vụ làm thẻ bạn đọc
Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội có số lượng bạn đọc ngồi thư viện có nhu cầu sử dụng lớn. Đối tượng bạn đọc này bao gồm: cựu sinh viên, cán bộ hưu trí của Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, bạn đọc ngồi Trường có nhu cầu sử dụng Thư viện
Để đáp ứng nhu cầu đọc tài liệu và tìm kiếm thơng tin của bạn đọc ngồi Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Thư viện Tạ Quang Bửu triển khai dịch vụ đăng ký làm thẻ bạn đọc với các thời hạn như sau: 1 ngày, 1 tháng, 3 tháng,
6tháng, 12 tháng (1 năm).
Để đăng ký thẻ bạn đọc, bạn đọc có thể thực hiện qua 2 phương thức: đăng ký tại Thư viện Tạ Quang Bửu và đăng ký trực tuyến.
Đăng ký tại Thư viện Tạ Quang Bửu:
- Địa điểm đăng ký: Phòng 102 - Thư viện Tạ Quang Bửu - Thời gian:
+Sáng từ 08h00 đến 11h30
+Chiều từ 13h30 đến 16h30 các ngày từ Thứ 2 đến Thứ 6 - Thủ tục đăng ký:
+Chứng minh thư nhân dân/căn cước công dân +01 ảnh 3x4
+Điền đầy đủ thông tin vào “Tờ khai đăng ký làm thẻ bạn đọc”
Đăng ký trực tuyến:
Bạn đọc ngoài thư viện truy cập vào trang web để đăng ký: https://library.hust.edu.vn/vi/node/305
Sau đó điền đầy đủ các thơng tin theo mẫu có sẵn trên website:
90
Hình 2.36: Mẫu đăng ký trực tuyến thẻ bạn đọc
Ngoài ra, để phục vụ cho bạn đọc ngắn hạn, Thư viện đã tiến hành triển khai phục vụ thẻ thư viện in sẵn, bạn đọc có nhu cầu sử dụng sẽ viết đầy đủ thông tin cá nhân vào thẻ này. Thời hạn của thẻ này chỉ sử dụng trong thời gian 01 ngày,…
2.4.2. Dịch vụ cung cấp tài liệu
Dịch vụ cung cấp tài liệu là loại hình dịch vụ phổ biến, bất kỳ cơ quan, trung tâm thông tin – thư viện nào cũng triển khai phục vụ bởi mục đích chính của các cơ quan, trung tâm đều hướng tới là cung cấp, đưa tài liệu đến với người dùng tin một cách nhanh nhất, đầy đủ, kịp thời. Dịch vụ cung cấp tài liệu được Thư viện Tạ Quang Bửu – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội triển khai phục vụ dưới hai hình thức là phục vụ trực tiếp và phục vụ từ xa.
91
2.4.2.1. Cung cấp tài liệu trực tiếp
Dưới hình thức cung cấp tài liệu trực tiếp, tại Thư viện cung cấp cho bạn đọc các dịch vụ bao gồm:
a. Dịch vụ đọc tại chỗ
Phục vụ đọc tài liệu tại chỗ là loại hình dịch vụ được đơng đảo bạn đọc đến sử dụng và khai thác. Để đáp ứng nhu cầu đọc tại chỗ của bạn đọc cùng với việc nghiên cứu đặc điểm của từng nhóm người dùng tin và đặc điểm của loại hình tài liệu, Với hệ thống phịng đọc rộng rãi, thoáng mát, đầy đủ tiện nghi, àngày Thư viện Tạ Quang Bửu có thể phục vụ được từ 2.000 đến 2.500 lượt bạn đọc trong và ngoài Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đến sử dụng, Thư viện chia ra thành 6 phòng đọc tại chỗ:
- P. 304: Phòng đọc luận văn - luận án: gồm các luận án tiến sĩ, luận văn cao học của cán bộ trường Đại học Bách khoa HN hoặc của các cán bộ các cơ quan ngoài bảo vệ tại Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội
- P. 404: Phịng đọc báo, tạp chí: Tại đây phục vụ các loại báo và tạp chí mới gồm các ngôn ngữ Việt Anh, Nga, bạn đọc muốn mượn các báo và tạp chí của các năm cũ cần ghi phiếu yêu cầu và đưa cho thủ thư
- 04 phòng đọc chuyên ngành: Tài liệu được sắp xếp theo ký hiệu phân
loại, các tài liệu chuyên ngành sẽ được xếp cạnh nhau. Mở cửa phục vụ bạn đọc cả ngồi giờ hành chính (từ 8h đến 21h, Thứ 7 và Chủ nhật). Tài liệu chuyên ngành được cán bộ thư viện sắp xếp theo chuyên ngành khoa học và theo vần chữ cái của bảng phân loại của Thư viện Quốc hội Mỹ LCC (tại tầng 4 và 5)
+P. 402: Các sách có phân loại từ A => P +P. 411: Các sách có phân loại từ Q => S +P. 419: Các sách có phân loại từ T => TJ +P. 526: Các sách có phân loại từ TK => Z
92
Để sử dụng dịch vụ này, bạn đọc thực hiện như sau:
- Xuất trình thẻ sinh viên/thẻ cán bộ/thẻ học viên/thẻ bạn đọc tại quầy thủ thư khi vào phòng đọc.
- Khi vào phịng đọc, bạn đọc khơng được mang cặp, túi và sách cá nhân
vào phòng đọc.
- Bạn đọc tự lựa chọn tài liệu trên giá, mỗi lần đọc chỉ được lấy tối đa
2 cuốn.
- Sau khi đọc xong, bạn đọc để tài liệu đúng nơi quy định, nghiêm cấm mang tài liệu ra khỏi thư viện.
Nếu cần biết trước thông tin về tài liệu cần mượn cũng như xác định vị trí tài liệu trong kho, bạn đọc tra cứu tài liệu trên website www.libopac.hust.edu.vn thơng qua máy tính tra cứu của thư viện hoặc máy tính cá nhân, điện thoại.
6.40% 19.63% Tốt Trung bình Chưa tốt 73.97%
Biểu đồ 2.8: Đánh giá của bạn đọc về dịch vụ đọc tại chỗ
Thơng qua q trình khảo sát cho thấy dịch vụ đọc tại chỗ của Thư viện Tạ Quang Bửu được đông đảo bạn đọc sử dụng và đánh giá cao thể hiện thông qua
biểu đồ trên: 73.97% bạn đọc đánh giá dịch vụ đọc tại chỗ đáp ứng tối đa nhu cầu của bạn đọc, 19,63% bạn đọc đánh giá dịch vụ đáp ứng ở mức trung bình, đáp ứng một phần nhu cầu, 6,4% bạn đọc đánh giá dịch vụ chưa đáp ứng yêu cầu, chưa tốt. Nguyên nhân dẫn đến việc dịch vụ đọc tại chỗ chưa đáp ứng 93
được nhu cầu của bạn đọc đó là: các phịng đọc thường xuyên bị quá tải đặc biệt là vào những giờ cao điểm dẫn đến việc thiếu tủ để đồ, thiếu chỗ ngồi, khơng gian học tập khó tập chung, khơng hiệu quả,…
13.91% 25.56% 1-3 lần 3-5 lần 5-7 lần 60.53%
Biểu đồ 2.9: Tần suất sử dụng dịch vụ đọc tại chỗ của bạn đọc
Dịch vụ đọc tại chỗ là loại hình dịch vụ thu hút đông đảo bạn đọc khi đến Thư viện sử dụng và khai thác. Thông qua biểu đồ trên, ta có thể thấy tần suất bạn đọc sử dụng dịch vụ đọc tại chỗ khá nhiều: 60,53% bạn đọc sử dụng từ 3 – 5 lần/tuần, 25,56% bạn đọc sử dụng từ 1 - 3 lần/tuần, 13,91% bạn đọc sử dụng từ 5 – 7 lần/tuần.
b. Dịch vụ mượn tài liệu về nhà
Bạn đọc khơng phải lúc nào họ cũng có thời gian để đến thư viện khai thác các tài liệu mà thư viện đang lưu giữ, vì vậy dịch vụ mượn tài liệu về nhà được triển khai phục vụ là hoạt động thiết yếu cho phép bạn đọc mượn một số tài liệu được phép mượn về sử dụng trong một khoảng thời gian do Thư viện quy định. Đây cũng là loại hình dịch vụ mà Thư viện Tạ Quang Bửu triển khai phục vụ người dùng tin và là dịch vụ có đơng đảo số lượng người dùng tin sử dụng. Thư viện Tạ Quang Bửu triển khai dịch vụ mượn tài liệu về nhà tại 2 bộ phận:
94
- Phịng 111: Mượn giáo trình. Phịng mượn sách giáo trình giữ vai trị quan trọng trong cơng tác phục vụ người dùng tin. Phịng có chức năng cung cấp giáo trình cho tất cả sinh viên, cán bộ trong trường, thanh toán ra trường cho cán bộ sinh viên tất cả các khóa. Mỗi lần mượn giáo trình, bạn đọc chỉ được mượn tối đa 08 cuốn, thời hạn mượn là 60 ngày, mối tài liệu được gia hạn 01 lần với