trình giải quyết khiếu nại về đất đai của cơ quan hành chính nhà nước
Việc giải quyết khiếu nại về đất đai của cơ quan hành chính nhà nước được tiến hành theo một trình tự thủ tục quy định gọi là quy trình giải quyết khiếu nại. Quy trình này phải được công khai, minh bạch, dễ tiếp cận và dễ thực hiện trong thực tế. Thực hiện Đề án cải cách hành chính của Chính phủ, quy trình này được các cấp có thẩm quyền xây dựng và cơng bố Bộ
thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của từng cơ quan. Đây là việc cụ thể hóa thủ tục trình tự giải quyết khiếu nại của Luật Khiếu nại và các văn bản pháp luật có liên quan. Đáp ứng u cầu cơng khai, minh bạch, dễ tiếp cận và dễ thực hiện của quy trình giải quyết khiếu nại của cơ quan hành chính nhà nước.
Cơng dân thực hiện quyền khiếu nại của mình bằng việc trực tiếp khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền, hoặc nhờ luật sư thực hiện, ủy quyền cho người khác thực hiện đối với trường hợp già, yếu, đau ốm… khi đã nắm rõ được trình tự, thủ tục trong quy trình giải quyết khiếu nại, họ sẽ chủ động trong việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình khi tham gia vào quan hệ pháp luật khiếu nại. Người dân nào quan tâm cũng có thể tiếp cận, tìm hiểu, nắm được thủ tục, trình tự cần thiết, để khi thực hiện việc khiếu nại thì họ biết được cần khiếu nại đến đâu, sẽ phải thực hiện trình tự, thủ tục gì, quy trình giải quyết như thế nào, thời gian giải quyết từng bước là bao nhiêu.
Cùng với việc tuyên truyền phổ biến pháp luật đất đai, pháp luật khiếu nại; việc cơng khai, minh bạch quy trình giải quyết khiếu nại, sẽ cung cấp cho người dân thông tin cả về “nội dung” và “hình thức” thực hiện khiếu nại. Hạn chế việc người dân tìm hiểu thơng tin ở những kênh khơng chính thức, dễ bị bóp méo thơng tin, bị lơi kéo, kích động dẫn đến khiếu kiện đơng người, phức tạp.