- Văn bản chỉ đạo của Thành ủy, HĐND Thành phố:
+ Chỉ thị số 20-CT/TƯ ngày 31/8/2007 của Thành ủy về tăng cường trách nhiệm của các cấp, các ngành trong công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn Thành Phố.
+ Chương trình hành động số 35-CTr/TƯ ngày 13/6/2008 của Thành ủy thực hiện Kết luận của Bộ Chính trị “về tình hình, kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo từ năm 2006 đến nay và giải pháp trong thời gian tới”.
+ Nghị quyết số 03/2005/NQ-HĐND ngày 05/8/2005 của HĐND Thành phố về giải quyết 83 vụ khiếu nại, tố cáo phức tạp, tồn đọng trên địa bàn Thành phố.
+ Nghị quyết số 12/2007/NQ-HĐND ngày 06/12/2007 của HĐND Thành phố về giải quyết 83 vụ khiếu nại, tố cáo phức tạp, tồn đọng trên địa bàn Thành phố.
- Văn bản chỉ đạo của UBND Thành phố:
+ Thực hiện Luật khiếu nại, tố cáo năm 1998, UBND Thành phố đã ban hành Quyết định số 38/2000/QĐ-UBND ngày 19/4/2000 quy định về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn Thành phố Hà Nội.
+ Thực hiện Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật khiếu nại, tố cáo năm 2004, 2005, UBND Thành phố đã ban hành Quyết định số
36/2007/QĐ-UBND ngày 28/3/2007 quy định về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn Thành phố Hà Nội.
+ Sau khi điều chỉnh địa giới hành chính thành phố Hà Nội, UBND Thành phố ban hành Quyết định số 19/QĐ-UBND ngày 29/9/2008 quy định về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo thuộc Thành phố Hà Nội cho phù hợp với Luật khiếu nại, tố cáo (đã được sửa đổi, bổ sung năm 2004, 2005) và áp dụng thống nhất trên địa bàn thành phố Hà Nội.
+ Thực hiện quy chế tiếp công dân, ngày 15/01/2008, UBND Thành phố đã ban hành Thông báo số 10/TB-UBND về việc tiếp công dân của Lãnh đạo UBND Thành phố định kỳ tuần thứ 3 hàng tháng, cử 02 đồng chí lãnh Phó Chủ tịch UBND Thành phố cùng lãnh đạo Thanh tra Thành phố, các Sở, ngành liên quan tổ chức tiếp công dân tại trụ sở tiếp công dân của Thành phố tại 34 Lý Thái Tổ và đường Lê trọng Tấn (nay là 20 Hoàng Diệu- quận Hà Đơng). UBND Thành phố thường xun chủ trì mời các Sở, ngành, chính quyền cơ sở và đại diện một số cơ quan trung ương có liên quan, để thống nhất biện pháp giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo tồn đọng phức tạp.
+ Ngày 17/9/2009, UBND Thành phố ban hành Quyết định số 4825/QĐ-UBND thành lập Ban Tiếp công dân của UBND Thành phố. Ban Tiếp công dân của UBND Thành phố là cơ quan tham mưu giúp UBND Thành phố tổ chức tiếp công dân thường xuyên để tiếp nhận các kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo của công dân theo quy định hiện hành của pháp luật; là đầu mối tiếp nhận, phân loại, đề xuất xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, dân nguyện theo quy trình của Luật khiếu nại, tố cáo; theo dõi, đôn đốc tiến độ giải quyết đơn của các cơ quan, đơn vị, báo cáo kết quả giải quyết cho lãnh đạo UBND Thành phố và các cơ quan có thẩm quyền của Thành phố. Đồng thời triển khai thêm 02 địa điểm tiếp công dân của lãnh đạo Thành phố tại huyện Đông Anh và thị xã Sơn Tây để tạo thuận lợi cho việc đi lại của công dân.
+ Thực hiện Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo năm 2011 (có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/7/2011) UBND Thành phố đã ban hành Chỉ thị số 04/CT- UBND ngày 08/3/2012 về tăng cường công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn Thành phố.
+ Thực hiện chương trình cải cách hành chính theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, các cấp chính quyền và các Sở, ban, ngành của Thành phố đều xây dựng Bộ danh mục thủ tục hành chính về tiếp cơng dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại lần đầu, giải quyết khiếu nại lần hai, giải quyết tố cáo trình UBND cấp huyện hoặc UBND Thành phố ban hành để tạo điều kiện thuận lợi cho việc khiếu nại, tố cáo và giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân; đảm bảo công khai, minh bạch, dân chủ cũng như thống nhất thực hiện trên toàn địa bàn Thành phố.