Việc tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo là một cơng việc phức tạp, q trình này địi hỏi phải tn thủ một cách chặt chẽ các quy định của pháp luật, mặt khác lại luôn đặt ra yêu cầu sáng tạo, linh hoạt về phơng pháp, nghiệp vụ. Công tác tiếp công dân là một trong những giai đoạn quan trọng ban đầu trong quá trình giải quyết khiếu nại, tố cáo nói chung, cũng nh giải quyết khiếu nại, tố cáo trong tố tụng hình sự nói riêng. Cơng tác tiếp cơng dân ln ln đợc Đảng, Nhà nớc đặc biệt quan tâm và lãnh đạo, chỉ đạo các ngành, các cấp phải thực hiện tốt. Viện kiểm sát các cấp đã quán triệt quan điểm chỉ đạo của Đảng, Nhà nớc trong công tác tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo. Viện kiểm sát nhân dân tối cao đã có Quyết định số 66/QĐ-V7 ngày 8-11-2000 ban hành Nội quy tiếp công dân trong ngành kiểm sát làm cơ sở để Viện kiểm sát các cấp thực hiện thống nhất. Do đó, Viện kiểm sát các cấp đã tổ chức tốt việc tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo; hầu hết các Viện kiểm sát đều bố trí nơi tiếp cơng dân thuận tiện, khang trang, có Nội quy tiếp cơng dân, Lịch tiếp cơng dân và bố trí cán bộ chuyên trách thờng trực tiếp công dân; những trờng hợp công dân đến khiếu nại, tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết của Viện kiểm sát đều đ- ợc cán bộ tiếp, hớng dẫn công dân gửi đơn đến cơ quan có
thẩm quyền; phơng pháp, quy trình tiếp cơng dân đã có nhiều đổi mới: cán bộ tiếp cơng dân phải là những cán bộ có năng lực, kinh nghiệm và giữ đợc thái độ đúng mực; lãnh đạo Viện kiểm sát tăng cờng tiếp công dân nhiều hơn. Các biện pháp này đã giảm đáng kể các trờng hợp khiếu kiện gay gắt, kéo dài.