loại và xử lý đơn
Tiếp cơng dân trong các cơ quan nhà nớc nói chung và trong Viện kiểm sát các cấp nói riêng là hoạt động có vai trị, ý nghĩa hết sức quan trọng, thể hiện đợc bản chất tốt đẹp của Nhà nớc ta, Nhà nớc của dân, do dân, vì dân. Đây là phơng thức để nhân dân thực hiện quyền làm chủ, quyền tham gia quản lý nhà nớc, giám sát hoạt động của bộ máy công quyền.
Đối với Viện kiểm sát, tiếp công dân là giai đoạn ban đầu nhng lại có vai trị quan trọng trong q trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, nhất là khiếu nại, tố cáo trong hoạt động tố tụng hình sự. Thơng qua tiếp cơng dân, Viện kiểm sát có thể loại trừ ngay những đơn không thuộc thẩm quyền mà việc nhận đơn qua nguồn bu điện khơng có lợi thế này, đây cũng vừa là một giai đoạn phân loại, xử lý đơn để chuyển đến các bộ phận nghiệp vụ liên quan giải quyết, giảm đợc thời gian phân loại, xử lý đơn để tập trung vào giải quyết những đơn thuộc thẩm quyền. Không những vậy, tiếp công dân cũng là một nguồn để Viện kiểm sát tiếp nhận những thông tin, những kiến nghị, phán ánh liên quan
đến hoạt động chức năng, cũng nh hoạt động giải quyết khiếu nại, tố cáo trong tố tụng hình sự; qua đó, Viện kiểm sát kiểm tra đợc tính đúng đắn, sự bất cập, tồn tại trong hoạt động thực hiện chức năng, nhiệm vụ, cũng nh hoạt động giải quyết khiếu nại, tố cáo, từ đó, có căn cứ thực tiễn để hoàn thiện pháp luật.
Để đổi mới, hoàn thiện công tác tiếp công dân, trớc hết, Viện kiểm sát các cấp cần quán triệt nhận thức về công tác tiếp công dân, coi đây là một giai đoạn rất quan trọng trong quá trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, nhất là những cán bộ giữ cơng vị lãnh đạo trong Viện kiểm sát; hoàn thiện quy định về quyền và nghĩa vụ của cán bộ tiếp công dân, cũng nh của công dân đến khiếu nại, tố cáo; hồn thiện quy định về trình tự, thủ tục, trách nhiệm tiếp công dân, đặc biệt là trách nhiệm tiếp công dân của lãnh đạo trong Viện kiểm sát; đầu t cơ sở vật chất để Viện kiểm sát các cấp phải có trụ sở tiếp cơng dân riêng biệt, khang trang, có đầy đủ trang thiết bị, tiện nghi, tạo khơng khí vừa lịch sự, vừa trang nghiêm, thể hiện tính dân chủ cao. Hoàn thiện tiêu chuẩn về cán bộ tiếp công dân theo hớng: cán bộ tiếp công dân phải là ngời có phẩm chất đạo đức, có trình độ chính trị, trình độ pháp luật, có kỹ năng tiếp cơng dân, am hiểu chính sách, thực tiễn xã hội, có tâm huyết và tinh thần trách nhiệm; quy định cụ thể chế độ đãi ngộ về lơng, phụ cấp, khen thởng thỏa đáng, kịp thời đối với cán bộ tiếp công dân; xử lý nghiêm những cán bộ
thiếu trách nhiệm, vi phạm quy định về tiếp cơng dân; hồn thiện quy định của pháp luật trong việc xử lý những ngời lợi dụng quyền dân chủ, quyền khiếu nại, tố cáo để có hành vi quá khích hoặc gây rối, vi phạm pháp luật về khiếu nại, tố cáo.