2.2 TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA
2.2.3.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha kiểm định độ tin cậy của thang đo, cho phép loại bỏ những biến không phù hợp trong mơ hình nghiên cứu. Theo đó, những biến có hệ số tương quan biến tổng phù hợp (Corrected Item-Total Correlation) từ 0,3 trở lên,
đồng thời có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên mới được xem là chấp nhận được và thích hợp để đưa vào phân tích những bước tiếp theo. Theo kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha (Reliability Analysis – Scale), chúng ta có thể thấy được kết
quả phân tích độ tin cậy của thang đo như sau:
* Yếu tố SỰ TIN CẬY: cả 5 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến
tổng > 0,3 nên 5 biến quan sát đều phù hợp. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.7237 nên thang đo đạt tiêu chuẩn.
* Yếu tố SỰ THUẬN TIỆN: cả 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan
biến tổng > 0,3. Cronbach’s Alpha = 0.7971 nên thỏa điều kiện.
* Yếu tố DANH MỤC DỊCH VỤ: tất cả 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3. Cronbach’s Alpha = 0.7696 thỏa điều kiện.
* Yếu tố SỰ HỮU HÌNH: cả 4 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3. Cronbach’s Alpha = 0.8485, do vậy tiêu chuẩn thang đo là rất tốt.
* Yếu tố HIỆU QUẢ PHỤC VỤ: tất cả 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3. Thang đo đạt tiêu chuẩn với hệ số Cronbach’s Alpha =
0.8126.
* Yếu tố HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG: cả 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.7726 nên thỏa điều kiện.
Bảng 2.18 – 2.23
Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Ỉ SỰ TIN CẬY
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted TCAY1 17.7200 4.2242 .3804 .7131 TCAY2 17.8582 3.5090 .5302 .6575 TCAY3 17.9636 3.4293 .5319 .6564 TCAY4 18.0764 3.5744 .4689 .6831
TCAY5 17.9091 3.5282 .5079 .6666 Reliability Coefficients N of Cases = 275.0 N of Items = 5 Alpha = .7237 Ỉ SỰ THUẬN TIỆN R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted TTIEN1 7.6545 1.2926 .6101 .7553 TTIEN2 7.4545 1.1977 .6229 .7444 TTIEN3 7.9382 1.1896 .6925 .6687 Reliability Coefficients N of Cases = 275.0 N of Items = 3 Alpha = .7971 Ỉ DANH MỤC DỊCH VỤ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted DMUC1 8.2582 .9586 .6664 .6158 DMUC2 7.3927 1.1810 .5363 .7606 DMUC3 8.5745 1.0921 .6134 .6791 Reliability Coefficients N of Cases = 2 Alpha = .7696 75.0 N of Items = 3 Ỉ SỰ HỮU HÌNH R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HHINH1 11.4473 2.3649 .8132 .7566 HHINH2 11.1491 2.5361 .5903 .8494 HHINH3 10.9636 2.4877 .5762 .8587 HHINH4 11.4618 2.3589 .8019 .7604 Reliability Coefficients N of Cases = 275.0 N of Items = 4 Alpha = .8485
Ỉ HIỆU QUẢ PHỤC VỤ
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PHVU1 8.8691 1.3916 .8105 .5894 PHVU2 8.9236 1.3920 .7911 .6079 PHVU3 8.9636 1.7651 .4344 .9707 Reliability Coefficients N of Cases = 2 Alpha = .8126 75.0 N of Items = 3 Ỉ HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HANH1 7.5382 1.2130 .5451 .7631 HANH2 7.3600 1.1509 .5841 .7215 HANH3 7.8582 1.1732 .7046 .5948 Reliability Coefficients N of Cases = 275.0 N of Items = 3 Alpha = .7726
Như vậy, tất cả 21 biến quan sát đều thỏa mãn yêu cầu khi kiểm định độ tin cậy của thang đo, do đó phù hợp để thực hiện bước phân tích nhân tố tiếp theo.