Phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh (Trang 89 - 91)

3.2 ĐỀ XUẤT CÁC NHÓM GIẢI PHÁP CỤ THỂ

3.2.2.1 Phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng

Với lịch sử phát triển lâu đời và địa bàn hoạt động trải rộng trên cả nước,

hiện nay BIDV có trên 500 điểm mạng lưới gồm các Sở giao dịch, Chi nhánh, Phòng giao dịch, Điểm giao dịch, Quỹ tiết kiệm đã góp phần tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch. Tuy vậy với nhu cầu ngày càng tăng cao của xã hội, để

tiếp tục giúp cho khách hàng sử dụng nhanh chóng và dễ dàng hơn nữa các dịch vụ của mình, nhất là ở môi trường cạnh tranh quyết liệt như TP.HCM, BIDV cần phải tiếp tục phát triển mạng lưới giao dịch, phục vụ khách hàng rộng khắp các địa bàn trọng điểm tại thành phố để tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Một trong những việc cần chú trọng là nên đẩy nhanh tiến độ phát triển chi nhánh mới cũng như các địa điểm giao dịch, các kênh phân phối hiện đại tại TP.HCM

nhằm phủ kín hệ thống hoạt động của BIDV ra khắp thành phố. Điều này khơng

những góp phần nâng cao vị thế, uy tín thương hiệu BIDV trên thị trường mà còn giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng qua việc đem đến sự thuận tiện cho khách hàng khi có nhu cầu giao dịch. Có thể nói trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, mạng lưới đóng một vai trị khá quan trọng, nhất là trong điều kiện hiện nay

khi các NHTMNN lẫn NHTMCP đều đã và đang phát triển nhanh chóng hệ thống mạng lưới giao dịch của mình. Do vậy, BIDV cần chú trọng đến những điểm sau:

- Các bộ phận tại HSC xây dựng chương trình phát triển mạng lưới BIDV tại các thành phố lớn, khu đô thị, khu cơng nghiệp và hiện đại hóa cơng tác quản lý

mạng lưới nhằm làm tiền đề cho việc mở rộng hệ thống giao dịch của BIDV được thuận lợi. Hiện công tác quản lý mạng lưới/kênh phân phối của BIDV vẫn thực hiện theo phương pháp thủ công, đơn giản, chưa đáp ứng kịp thời cho nhu cầu quản trị và điều hành của Ban lãnh đạo. Để khắc phục điều này, địi hỏi BIDV cần có một

chương trình phát triển mạng lưới bài bản và khoa học, với các phương tiện hỗ trợ có cơng nghệ cao, đủ mạnh để ln cập nhật tình hình cạnh tranh trên thị trường và nắm chắc thực trạng hoạt động của mạng lưới giao dịch, dựa vào đó có thể đưa ra

những chính sách điều chỉnh phù hợp và kịp thời.

- Nghiên cứu thành lập các chi nhánh mới tại những quận, huyện trọng điểm trên địa bàn TP.HCM cịn chưa có chi nhánh cấp 1 của BIDV như Quận 3, Quận 6, Quận 7, Phú Nhuận, Gò Vấp, Củ Chi... tiến tới phủ kín mạng lưới BIDV tại các quận nội thành TP.HCM và một số huyện ngoại thành quan trọng. Việc hình thành chi nhánh mới có thứ tự ưu tiên, trước nhất là tại các nơi gần khu dân cư, đô thị

mới, trung tâm thương mại, khu công nghiệp… và dựa trên cơ sở nghiên cứu kỹ các

đặc điểm về xã hội, dân cư, mơi trường kinh doanh và tình hình cạnh tranh để việc

mở các chi nhánh thực sự có hiệu quả, phát huy tối đa lợi thế của BIDV. (Hiện nay, BIDV vẫn chưa khai thác hết tiềm năng hoạt động trên địa bàn TP.HCM, việc phân bố mạng lưới chi nhánh còn bất cập, co cụm, tập trung tại một số khu vực chính trong khi nhiều khu vực đơng dân cư, kinh tế phát triển vẫn còn bỏ trống. Tính đến 30/6/2009, chỉ có 8 chi nhánh BIDV trong khi đó có 15 CN Vietcombank, 21 CN Vietinbank, 39 CN Agribank tại TP.HCM...)

- Các chi nhánh BIDV đẩy mạnh việc mở rộng mạng lưới hoạt động của

mình trên địa bàn được giao nhằm góp phần hình thành hệ thống phòng giao dịch,

điểm giao dịch, quỹ tiết kiệm, autobank, ATM, POS khắp địa bàn thành phố. Trong

năm 2007 và 2008, kế hoạch phát triển phòng giao dịch mới của các chi nhánh BIDV tại TP.HCM đã không đạt chỉ tiêu như kế hoạch của HSC đề ra, việc mở rộng mạng lưới POS và autobank cũng còn rất chậm do nhiều chi nhánh chưa quan tâm

đúng mức đến công tác phát triển mạng lưới, việc chuẩn bị cơ sở vật chất, nhân sự

chưa đảm bảo.

- Việc lựa chọn các địa điểm mở mạng lưới hoạt động phải hết sức chú ý đến sự thuận tiện cho khách hàng giao dịch như nằm ở những khu vực trung tâm, được

đảm bảo an ninh tốt, gần các trục đường giao thông, khu vực hoạt động kinh doanh

thuận lợi, có chỗ đậu xe cho khách hàng...

- Xây dựng bản đồ mạng lưới hoạt động của BIDV. Bản đồ này được thực hiện trên nền bản đồ số, là công cụ trực quan để phục vụ cho công tác điều hành,

đồng thời cũng nhằm phục vụ cho khách hàng. Bản đồ có thể đưa vào trang web của

BIDV, có thể in bản khổ lớn dễ nhìn thấy được bố trí tại các địa điểm giao dịch

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh (Trang 89 - 91)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(137 trang)