Từ năm 2005 trở lại đây là giai đoạn đánh dấu bước chuyển biến vượt bậc
trong hoạt động kinh doanh dịch vụ của BIDV. Với những chính sách đúng đắn và các biện pháp chỉ đạo thực hiện sát sao, kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của toàn hệ thống đã đạt được những kết quả vượt trội. Để tiếp tục phát huy những
thành quả hoạt động dịch vụ đạt được, BIDV đã xây dựng định hướng chiến lược
phát triển dịch vụ đến năm 2010 là:
- Doanh thu dịch vụ ròng tăng trưởng bình quân 30% năm;
- Tiếp tục phát triển đa lĩnh vực dịch vụ, hướng đến các tiêu chí tốt nhất cho khách hàng là cung cấp các sản phẩm dịch vụ trọn gói, kết hợp đồng bộ các dịch vụ ngân hàng – bảo hiểm – tài chính thuê mua;
- Khơng ngừng cải thiện sức cạnh tranh, tích cực chiếm lĩnh thị phần dịch vụ tài chính ngân hàng bảo hiểm;
- Nâng cao hiệu quả trong quản trị điều hành hoạt động dịch vụ, tạo bước
chuyển biến căn bản từ quản lý hoạt động dịch vụ theo sản phẩm sang quản lý theo khách hàng;
- Chủ động và tăng cường hợp tác quốc tế với các định chế tài chính lớn
Trong giai đoạn phát triển sắp tới, mảng hoạt động dịch vụ sẽ chính là lợi thế cạnh tranh chủ yếu của các ngân hàng thương mại. Để có thể thực hiện được những
định hướng chiến lược phát triển dịch vụ nêu trên, BIDV cần phải cung ứng một
cách toàn diện các sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, sáng tạo để đáp ứng được nhu cầu tài chính đa dạng của khách hàng và hướng toàn bộ hoạt động đến phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Chiến lược phát triển dịch vụ của BIDV đã được các chi nhánh, công ty/bộ phận trực thuộc xác định rõ ràng hơn theo từng định hướng
cụ thể như: Trung tâm thẻ đã xác định mục tiêu “Dịch vụ thẻ BIDV đem lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng” với các loại hình thẻ đa dạng, tiện ích phong phú
mang phong cách sành điệu, kênh chấp nhận thẻ rộng rãi; Định hướng sản phẩm ngân hàng điện tử Internet banking, Mobile banking “BIDV là ngân hàng hàng đầu của các dịch vụ ngân hàng điện tử tiêu chuẩn, chuyên nghiệp, với độ tin cậy, dễ
kiểm soát và được bảo mật cao”; Tất cả các bộ phận tiếp xúc, quan hệ khách hàng, quầy giao dịch và dịch vụ khách hàng cam kết nỗ lực để thực hiện phương châm
“BIDV sẵn sàng đáp ứng nhanh nhất các nhu cầu giao dịch của khách hàng”; đối
với hoạt động kinh doanh ngoại tệ, Trung tâm Tác nghiệp – Tài trợ thương mại và Ban Vốn & Kinh doanh vốn đặt mục tiêu giữ vững danh hiệu “Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại tệ tốt nhất” mà BIDV đã được công nhận trong năm 2008; Công ty
BSC đang cố gắng trở thành một trong những Công ty Chứng khốn hàng đầu tại Việt Nam; Cơng ty Bảo hiểm BIC đã tích cực triển khai các chiến lược kinh doanh
để trở thành “Nhà cung cấp dịch vụ Bancassurance chuyên nghiệp nhất”…