3.2 ĐỀ XUẤT CÁC NHÓM GIẢI PHÁP CỤ THỂ
3.2.5.3 Quảng bá hình ảnh và thương hiệu của BIDV
Những năm gần đây có sự bùng nổ quảng cáo của các ngân hàng thương mại trên các phương tiện truyền thông. Một số thương hiệu đã đi vào lòng khách hàng một cách chuyên nghiệp như Vietcombank, ACB, Sacombank. Trong khi đó, dù chưa tạo được hình ảnh ấn tượng sâu đậm nhưng nhiều ngân hàng khác cũng đã
thực hiện tiếp thị ồ ạt, đồng thời dành một khoản ngân sách rất lớn cho các hoạt động truyền thơng nhằm khẳng định tên tuổi của mình. Phải nói rằng hình ảnh và
thương hiệu có vai trị rất quan trọng trong việc củng cố sự tin cậy của khách hàng. Chính vì vậy, khơng những nên tiếp tục duy trì vị thế và hình ảnh tốt đẹp của mình
đối với khách hàng, BIDV cịn phải đẩy mạnh hoạt động truyền thơng và quảng bá
hình ảnh của mình thơng qua các chiến lược marketing và P.R được đầu tư mạnh mẽ, mang tính dài hạn. Dựa trên các điểm mạnh và những cơ hội trên thị trường (Phụ lục 4 – Phân tích SWOT), BIDV cần khẳng định sự khác biệt và định vị
thương hiệu của mình một cách rõ ràng trên thị trường. Lâu nay, khi nghĩ đến ngân hàng Việt Nam là khách hàng chỉ nghĩ đến sự tin cậy, tiết kiệm lãi suất cao, cho vay nhanh chóng, là bạn đồng hành, sẵn lịng phục vụ…; những đặc điểm này khơng
khẳng định được đặc trưng riêng có của ngân hàng, do đó dù chi phí rất nhiều
nhưng kết quả truyền thông sẽ không mang lại hiệu quả tương xứng (kinh nghiệm của HSBC cho thấy họ khẳng định sự khác biệt chỉ cần dựa vào khía cạnh am hiểu thị trường và văn hóa của người tiêu dùng, và vì vậy họ thành cơng: đẳng cấp quốc tế nhưng am hiểu địa phương).
Nếu như chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng quyết định khả năng cạnh
tranh của mỗi ngân hàng thì việc xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí của khách hàng cũng là một mục tiêu mà tất cả các ngân hàng đều hướng đến. Hình ảnh của
ngân hàng là những cảm nhận và ấn tượng của khách hàng về ngân hàng. Đó chính là kết quả của q trình cung cấp dịch vụ có chất lượng đến cho khách hàng, làm
cho khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ. Hình ảnh biểu hiện mối quan hệ giữa thương hiệu của ngân hàng và sự liên tưởng, đánh giá của khách hàng đối với các
thuộc tính của thương hiệu. Nó tùy thuộc vào danh tiếng, uy tín, lịng tin của khách hàng đối với ngân hàng và có sự tác động trực tiếp đến đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ cũng như sự trung thành của khách hàng với ngân hàng. Do vậy, các ngân hàng cần phải xây dựng hình ảnh của mình nhằm thiết lập một sự cảm nhận tốt nhất đối với đối thủ cạnh tranh, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện được
thương hiệu. Đối với BIDV cũng vậy, hình ảnh của BIDV trong lịng khách hàng là cảm nhận, đánh giá của họ đối với những hoạt động phục vụ khách hàng của cả hệ thống BIDV. Khơng những thế, trong điều kiện có rất nhiều ngân hàng trong và ngoài nước hoạt động trên thị trường hiện nay, khách hàng sẽ đánh giá hình ảnh của BIDV không những thông qua cảm nhận của họ đối với chính hệ thống BIDV, mà cịn so sánh hình ảnh BIDV với các đối thủ cạnh tranh khác. Trong đó, nhiều ngân hàng cạnh tranh đã rất nổi danh, tạo ấn tượng tốt nơi khách hàng, đặc biệt là các
ngân hàng nước ngoài. Việc tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp và khơng ngừng củng
nào và có tác động rất tích cực đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ của khách
hàng. Khi khách hàng đã có ấn tượng tốt, họ sẽ tin tưởng, gắn bó hơn với ngân hàng, dễ dàng hơn trong đánh giá chất lượng dịch vụ. Làm được điều này ngân hàng sẽ thuận lợi hơn trong việc duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng và có cơ hội tốt để tiếp tục phát triển các khách hàng tiềm năng mới. Trong bối cảnh Việt
Nam ngày càng hội nhập sâu rộng với nền kinh tế khu vực và thế giới, hệ thống ngân hàng trong và ngồi nước ngày càng khơng ngừng mở rộng hoạt động, môi
trường kinh doanh ngân hàng trở nên có tính cạnh tranh mạnh mẽ. Chính vì vậy,
BIDV cần đẩy mạnh công tác quảng bá các giá trị của BIDV, xây dựng chiến lược phát triển hình ảnh theo hươớg bền vững, không ngừng nâng cao vị thế của BIDV trên thị trường. Ngoài ra, BIDV sẽ tiếp tục đi đầu trong việc thực hiện các chính
sách, chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, thực hiện các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, hỗ trợ các địa phương cịn gặp nhiều khó khăn, tiếp tục triển khai mạnh mẽ các chính sách đóng góp vì xã hội và cộng đồng như thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, tài trợ các dự án cơng cộng, thực hiện các chương trình từ thiện, an sinh xã hội… Những điều này vừa là trách nhiệm của toàn hệ
thống BIDV, đồng thời cũng là cơ hội để BIDV quảng bá rộng rãi hình ảnh của
mình, tạo những ấn tượng tốt, đi sâu vào tâm trí khách hàng. Bên cạnh đó, đương
nhiên tồn hệ thống BIDV nói chung và các chi nhánh trên địa bàn TP.HCM nói riêng phải ln ln thực hiện những điều cơ bản và quan trọng nhất là tôn trọng
các cam kết với khách hàng, luôn đảm bảo chất lượng phục vụ và đi đầu trong các
cải tiến dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng…