3.2 ĐỀ XUẤT CÁC NHÓM GIẢI PHÁP CỤ THỂ
3.2.4.2 Xây dựng chính sách phí dịch vụ linh hoạt và mang tính cạnh tranh
Đối với chính sách phí dịch vụ của BIDV, hiện tại có nhiều sản phẩm dịch vụ
truyền thống có mức phí rất cạnh tranh như dịch vụ tài khoản, các sản phẩm tài trợ thương mại, thanh toán, chuyển tiền, bảo lãnh. Còn lại, hầu hết các sản phẩm khác
đều có mức giá, phí được đánh giá là tương đương với các ngân hàng khác như
VCB, Vietinbank, cao hơn mức trung bình khối các NHTMCP nhưng thấp hơn nhiều so với các ngân hàng nước ngoài. Ngoài ra, biểu phí dịch vụ đối với một số loại sản phẩm có quy định mức tối đa và tối thiểu để các chi nhánh BIDV có thể
linh hoạt hơn trong việc định giá theo từng đối tượng khách hàng. Nhìn chung, đối với khách hàng đang giao dịch tại BIDV, họ luôn mong muốn sử dụng dịch vụ với chi phí hợp lý và cạnh tranh. Do vậy, chính sách định giá/phí dịch vụ của BIDV phải luôn được xem xét điều chỉnh, cập nhật nhằm đảm bảo tính hợp lý, linh hoạt và có khả năng cạnh tranh cao:
- Các chi nhánh BIDV thường xuyên thực hiện khảo sát để nắm bắt chính sách định giá, phí dịch vụ của các ngân hàng thương mại khác để kiến nghị điều
chỉnh phí dịch vụ của BIDV một cách phù hợp, đồng thời các đơn vị có liên quan
đến việc xây dựng biểu phí dịch vụ tại hội sở chính cũng phải thường xuyên tiến
hành cập nhật thông tin biến động thị trường, giá cả giao dịch để điều chỉnh giá/phí dịch vụ nhằm củng cố lịng tin của khách hàng về tính cạnh tranh của BIDV.
- Xây dựng cơ chế và cách thức xác định giá bán riêng cho các sản phẩm hiện có và các sản phẩm mới. Tích cực nghiên cứu nhu cầu cũng như đặc thù của các đối tượng khách hàng khác nhau, thực hiện phân khúc các đối tượng khách hàng
để đưa ra cơ chế định phí dịch vụ phù hợp, đồng nhất cho từng nhóm. Đồng thời, đưa ra các ý tưởng mới trong công tác dịch vụ, thiết kế các sản phẩm cho từng
nhóm khách hàng hoặc đối tượng khách hàng riêng biệt.
- Hội sở chính nên giao quyền chủ động hơn nữa cho các chi nhánh BIDV trong việc áp dụng các mức phí dịch vụ linh hoạt đối với từng nhóm đối tượng
khách hàng khác nhau, áp dụng cho nhiều loại sản phẩm hơn nữa. Đồng thời, cho
phép các chi nhánh tự quyết định việc giảm, miễn phí cho các khách hàng đặc biệt tùy theo chính sách khách hàng của chi nhánh, khả năng tiếp cận và mức độ cạnh tranh trên địa bàn. Dựa vào đó, các chi nhánh BIDV tại TP.HCM sẽ chủ động đánh giá hiệu quả tổng thể trong việc phục vụ khách hàng theo hướng kết hợp nhiều sản
phẩm và gói sản phẩm dịch vụ khác nhau của BIDV, từ đó chủ động phát huy tính linh hoạt của chính sách giá: áp dụng các mức phí dịch vụ khác nhau, thực hiện miễn hoặc giảm phí giao dịch đối với những khách hàng có số dư tiền gửi lớn, áp
dụng lãi suất đặc biệt hoặc thực hiện ưu đãi đối với những khách hàng lớn, khách
hàng thường xuyên giao dịch…