1.3.1 .Các yếu tố khách quan
15. Lãi suất, phí cho vay của ngân hàng đã cạnh tranh chưa?
a. Rất cạnh tranh b. Bình thường c. Ít cạnh tranh
16. Anh/chị có hài lịng với chính sách về lãi suất, phí liên quan đến khoản vay của ngân hàng không?
a. Hài lịng b. Bình thường c. Chưa hài lịng
(Lý do:……………………………………………………………………..)
e. Cả a và b
18. Việc giám sát các khoản vay, khách hàng đã chặt chẽ chưa?
a. Rất chặt chẽ b. Chặt chẽ c. Bình thường d. Chưa chặt chẽ
19. Tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn của Chi nhánh như thế nào?
a. Rất cao b. Cao c. thấp d Rất thấp
20. Nguyên nhân của nợ quá hạn tại Chi nhánh thường là gì?
a. Do Khách hàng chây ì
b. Do hoạt động kinh doanh thua lỗ c. Do khách quan (cháy, nổ, thiên tai….) d. Do biến động của nền kinh tế
e. Ý kiến khác
(Cụ thể:……………………………………………………………….)
21. Số lượng khách hàng vay vốn của Chi nhánh?
a. Rất nhiều b. Bình thường
c. Ít d. Q ít
22. Số lượng cán bộ quản lý rủi ro, quản trị tín dụng của chi nhánh đã đầy đủ chưa? Có đáp ứng được u cầu cơng việc khơng?
a. Nhiều b. Bình thường
c. Ít d. Q ít
23. Anh/chị thấy khối lượng cơng việc đang thực hiện như thế nào?
a. Quá nhiều b. Nhiều c. Bình thường d. Ít
23. Anh/chị có thường xun được đào tạo nghiệp vụ không?
a. Rất thường xuyên b. Thỉnh thoảng c. Rất ít
a. Hài lịng b. Bình thường c. Khơng hài lịng
25. Anh/chị đã hài lòng với cơ sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng chưa?
a. Hài lịng b. Bình thường c. Chưa hài lịng
27. Anh?chị vui lịng đóng góp ý kiến riêng
……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …
1. Ơng/bà cho biết chi nhánh đã tn thủ quy định của hội sở về mơ hình quản lý hoạt động cho vay chưa?
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
2. Đánh giá của Ơng/bà về mơ hình quản lý hoạt động cho vay đang áp dụng tại Chi nhánh? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
3. Ông/bà hãy cho biết ý kiến về định hướng, chính sách của ngân hàng? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
4. Định hướng, chính sách của ngân hàng đã phù hợp với tình hình thực tế của chi nhánh chưa? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
5. Chính sách cho vay đã phát huy được hết hiệu quả chưa? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
7. Các chính sách, văn bản hướng dẫn đã thống nhất, nhất quán với nhau chưa? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
8. Định kỳ ngân hàng có đánh giá lại chính sách cho vay khơng? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
9. Trong thời gian tới chi nhánh có dự kiến thay đổi chính sách cho vay hiện tại hay khơng? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
10. Ban lãnh đạo ngân hàng có thường xuyên định hướng hoạt động, phát triển cho từng đơn vị, cán bộ không? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
11. Việc phân cấp thẩm quyền phán quyết của ngân hàng đã tốt chưa? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
13. Đánh giá của Ơng/bà đối với quy trình cho vay tại ngân hàng? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
14. Công tác thẩm định cho vay đối với khách hàng đã đảm bảo hay chưa? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
15. Lãi suất, phí cho vay của ngân hàng đã cạnh tranh chưa? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
16. Công tác kiểm tra trước, trong và sau khi cho vay như thế nào? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
17. Việc giám sát các khoản vay, khách hàng đã chặt chẽ chưa? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
18. Công tác thu hồi các khoản nợ trong hạn như thế nào? ………………………………………………………………………………………
19. Cách khắc phục rủi ro, nợ xấu của ngân hàng là gì?
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
20. Nguyên nhân dẫn đến nợ xấu của ngân hàng là gì? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
21. Cơng tác xử lý rủi ro, nợ xấu của ngân hàng như thế nào? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
22. Anh chị vui lòng nêu một vài kinh nghiệm về thu hồi và xử lý nợ xấu? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
23. Đánh giá của anh chị về chất lượng cán bộ quan hệ khách hàng? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
24. Số lượng cán bộ quan hệ khách hàng đã đủ theo yêu cầu chưa? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
26. Việc sắp xếp cán bộ đã phù hợp với sở trường, năng lực chưa? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
27. Việc tuyển dụng, sắp xếp nhân sự đã phù hợp và kịp thời chưa? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
28. Đánh giá về cơ sở vật chất của Chi nhánh? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
29. Hệ thống cơng nghệ thơng tin có đảm bảo hiệu quả cơng việc khơng? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
30. Năng lực đội ngũ nhân viên IT như thế nào? ………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
31. Ơng/Bà vui lịng đóng góp ý kiến riêng ………………………………………………………………………………………