Dịch vụ cơng là hoạt động vì lợi ích chung, do một cơ quan nhà nước hoặc tư nhân đảm nhiệm. Dịch vụ cơng có nhiều loại, từ y tế, giáo dục, kết cấu hạ tầng, xóa đói giảm nghèo cho đến an ninh, bảo trợ xã hội... Dịch vụ cơng có đặc điểm là tính chất xã hội cao, tính quần chúng rộng rãi với mục tiêu là phục vụ lợi ích cộng đồng, khơng phân biệt giai cấp, địa vị xã hội, công bằng.
Đối với cấp xã, dịch vụ công được thể hiện thông qua việc cung cấp giải quyết các thủ tục hành chính trực tuyến. Dịch vụ cơng trực tuyến là dịch vụ
hành chính cơng và các dịch vụ khác của cơ quan nhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi trường mạng.
Hiện nay, tại Việt Nam, dịch vụ công trực tuyến được triển khai theo 4 mức độ:
(i) Mức độ 1: cơ quan nhà nước thực hiện cung cấp các thơng tin cơ bản về quy trình, nội dung thủ tục hành chính.
(ii) Mức độ 2: cơ quan nhà nước cung cấp các thông tin cơ bản về thủ tục hành chính và cho phép người dân, doanh nghiệp tải các mẫu văn bản của quy trình. Sau khi hồn thiện hồ sơ, tổ chức, cá nhân có thể gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến cơ quan có thẩm quyền xử lý.
(iii) Mức độ 3: Cho phép tổ chức, cá nhân thực hiện yêu cầu các thủ tục hành chính trên mơi trường mạng. Sau khi thủ tục hành chính được xử lý, tổ chức cá nhân sẽ nhận trực tiếp tới trụ sở cơ quan cung cấp dịch vụ và thanh tốn lệ phí (nếu có);
(iv) Mức độ 4: Cho phép các thủ tục hành chính được thực hiện trên mơi trường mạng (bao gồm cả thanh tốn lệ phí). Tổ chức, cá nhân được quyền lựa chọn không phải thực hiện các thủ tục hành chính trực tiếp với bên cung cấp dịch vụ.
Dịch vụ cơng phát triển địi hỏi đội ngũ cơng chức phải khơng ngừng học tập để nâng cao trình độ về mọi mặt, đặc biệt là kỹ năng tin học. Bởi khi yêu cầu giải quyết trên môi trường mạng, công chức kỹ năng tin học yếu, sẽ không xử lý được các quy trình dẫn đến chậm tiến độ, ảnh hưởng đến hiệu lực trong công tác quản lý nhà nước, giảm niềm tin của tổ chức, cá nhân tới cơ quan công quyền.