CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX
2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Catalogue Shopping
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Cơng ty TNHH Catalogue Shopping là một chi nhánh tại Việt Nam của Tập đồn quốc tế BlueFox (Nga) – đã có 17 năm thành công trong ngành công nghiệp bán hàng qua thư, phục vụ hàng triệu khách hàng và phát triển một mơ hình kinh doanh có lợi nhuận cao. Trong những năm gần đây, BlueFox đã mở rộng ra 7 quốc gia và trong đó có Việt Nam. Hiện tại, Tập đoàn đang quy hoạch mở rộng hơn nữa ở các quốc gia Châu Á, Châu Phi và khu vực Nam Mỹ.
CS đi vào hoạt động vào đầu tháng 09/2014, với vốn điều lệ 20 tỷ đồng. Hiện nay, công ty đang triển khai mơ hình kinh doanh với thương hiệu đầu tiên: Best Products. Trong đó bao gồm 3 dịng sản phẩm chính: sản phẩm hàng gia dụng, sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B và sản phẩm phong thủy. Tính đến cuối tháng 07 năm 2015 thì số lượng khách hàng của công ty đã lên đến hơn 90.000 người trên khắp Việt Nam.
Định hướng phát triển của công ty: Trở thành kênh lựa chọn tốt nhất trong việc mua sắm ngay tại nhà của mọi người dân Việt Nam.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức Giám đốc điều hành Giám đốc điều hành Phịng Tài Chính Kế tốn Phịng Marketing Phịng Mua hàng Phịng vận hành Phịng hành chính & Luật Bộ phận nhập liệu Tổng đài chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng
2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn của cơng ty: Trở thành nhà cung cấp hàng đầu các sản phẩm chất lượng cao qua ca-ta-lô.
Sứ mạng của công ty: Cam kết cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Giá trị cốt lõi của công ty: Những nguyên tắc công tâm, trung thực và minh bạch trong kinh doanh luôn được thực hiện một cách gắt gao và hiệu quả.
2.1.4 Mơ hình kinh doanh của CS
Mơ hình kinh doanh của CS là cho phép khách hàng đặt và mua hàng qua các cuốn ca-ta-lô được công ty gửi đến tận nhà khách hàng qua đường Bưu điện.
Đầu tiên, công ty sẽ chọn lọc danh sách khách hàng từ dữ liệu của Phịng Marketing xây dựng với các tiêu chí về: độ tuổi, địa chỉ và điện thoại liên lạc đầy đủ. Tiếp theo, công ty sẽ gửi Bộ thông tin khuyến mãi bao gồm: nhiều cuốn ca-ta-lơ trong đó có ca-ta-lơ sức khỏe, sắc đẹp H&B (ca-ta-lô H&B); mẫu đơn đặt hàng, tờ rơi hướng dẫn cách thức đặt hàng và thanh toán tiền hàng qua các kênh thanh toán…
Sau khi khách hàng nhận được Bộ thơng tin khuyến mãi, nếu khách hàng có nhu cầu mua hàng thì sẽ điền thơng tin vào mẫu đơn đặt hàng, thanh toán tiền cho đơn hàng theo hướng dẫn và gửi mẫu đơn hàng đã điền và kèm bản photo giấy nộp tiền về địa chỉ liên lạc của công ty hoặc hộp thư 077 đặt tại Bưu điện trung tâm Sài Gòn.
Sau khi nhận được đơn đặt hàng, công ty sẽ tiến hành nhập liệu, đối soát thanh toán và bắt đầu gửi hàng cho khách hàng qua đường Bưu điện trên toàn quốc hoặc đối tác của công ty cho địa bàn TP.HCM.
Sau khi nhận hàng nếu khách hàng khơng hài lịng với sản phẩm đặt mua thì có thể tiến hành đổi trả hoặc hồn tiền theo quy định của cơng ty.
Nếu khách hàng hài lòng với dịch vụ cũng như chất lượng hàng hóa của cơng ty thì cơng ty sẽ gửi các Bộ thông tin khuyến mãi tiếp theo cho khách hàng.
2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh
Công ty Catalogue Shopping mới đi vào hoạt động trong thời gian ngắn, tuy nhiên cũng đạt được một số thành quả nhất định, tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt ở mức khá. Kết quả hoạt động kinh doanh của CS qua các quý được trình bày trong bang 2.1
Bảng 2. 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của CS qua các Quý
Đơn vị tính: VND
Chỉ tiêu Quý 4/2014 Quý 1/2015 Quý 2/2015
Doanh thu 3.635.896.554 5.793.764.822 7.679.843.278
Các khoản giảm trừ 102.567.844 223.456.789 267.896.545
Doanh thu thuần 3.533.328.710 5.570.308.033 7.411.946.733
Giá vốn hàng bán 3.267.987.234 4.675.432.134 6.356.432.156
Lợi nhuận gộp 265.341.476 894.875.899 1.055.514.577
Lợi nhuận trước thuế 265.341.476 894.875.899 1.055.514.577
Lợi nhuận sau thuế 206.966.351 698.003.201 823.301.370
Nguồn: Báo cáo tài chính của CS năm 2014, Báo cáo tạm nộp quý 1 và 2/2015
Mơ hình kinh doanh đặt hàng qua bưu điện hầu như phổ biến ở các nước, nhưng ở Việt Nam vẫn còn khá mới mẻ. Và CS đến hiện tại là công ty duy nhất tại Việt Nam kinh doanh theo mơ hình này.
2.1.5.2 Hoạt động kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp H&B
Trong quý 4/2014, doanh thu thuần của sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp lên đến 2.131.537.932 đồng, góp phần đáng kể vào tổng doanh thu của công ty trong những tháng cuối năm 2014, chiếm 60% tổng doanh thu của công ty.
Bước sang những tháng đầu quý 1 năm 2015, doanh thu sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp bắt đầu giảm chỉ cịn 1.532.565.909 đồng, chiếm 28% tổng doanh thu cơng ty. Và tính đến cuối quý 2/2015, doanh thu thuần của sản phẩm này giảm khá sâu chỉ còn gần 1 tỷ đồng, chỉ cịn chiếm 13% doanh thu cơng ty. Kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp H&B được trình bày trong bang 2.2
Bảng 2. 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B qua các quý trong năm.
Chỉ tiêu Quý 4/2014 Quý 1/2015 Quý 2/2015
Doanh thu thuần
(VND) 2.131.537.932 1.532.565.909 998.379.626
Tốc độ tăng doanh
thu (%) / -23,10 -34,86
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty 2014, báo cáo tạm nộp quý 1 và quý 2/2015