CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX
3.2.3 Giải pháp về phân phối
3.2.3.1 Cải thiện thời gian giao hàng Cơ sở đề xuất giải pháp Cơ sở đề xuất giải pháp
- Từ kết quả khảo sát cho thấy: tình trạng giao hàng trễ vẫn xảy ra, chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng và khách hàng chưa nhận thấy được sự dễ dàng khi có nhu cầu.
Nội dung giải pháp
- Trước tiên, giám sát chặt chẽ báo cáo kết quả giao hàng nhận từ Bưu điện và công ty Giao Hàng Nhanh trong 1 thời gian cụ thể (1 tháng).
- Đưa ra báo cáo chính xác đánh giá tỷ lệ giao hàng đúng giờ và tỷ lệ giao hàng trễ của Bưu điện và Công ty Giao Hàng Nhanh.
bộ đối với các bưu cục để xảy ra việc giao hàng trễ, nhằm cải thiện chất lượng thời gian giao hàng.
- Đối với công ty Giao Hàng Nhanh: đưa ra báo cáo thống kê tỷ lệ giao hàng trễ, cho thời hạn cụ thể để cải thiện (1 tháng). Bên cạnh đó, tìm một đối tác giao hàng uy tín khác, nếu tỷ lệ trễ hàng không giảm, yêu cầu bồi thường theo hợp đồng và có thể chấm dứt hợp đồng giữa 2 bên.
- Ngồi ra, bộ phận chăm sóc khách hàng cần tổng hợp báo cáo hàng ngày về các trường hợp giao hàng trễ để kịp thời xin lỗi, thông báo cho khách hàng qua tin nhắn về lý do trễ hàng và thời gian giao hàng mới.
3.2.3.2 Cải thiện chất lượng giao hàng Cơ sở đề xuất giải pháp Cơ sở đề xuất giải pháp
- Kết quả khảo sát định kỳ của cơng ty cịn cho thấy: tình trạng giao hàng thiếu, giao nhầm sản phẩm vẫn tồn tại gây ra sự bất tiện cho khách hàng.
Nội dung giải pháp
- Trước tiên, cần kiểm tra rà soát lại việc giao hàng thiếu, giao hàng nhầm là nguyên nhân từ đâu: từ bộ phận nhập liệu nhập sai đơn hàng, bộ phận sắp xếp hàng hóa dưới kho bỏ thiếu hoặc bỏ nhầm sản phẩm hoặc từ một nguyên nhân khác. Đồng thời, giao thêm hàng hoặc giao lại hàng đúng cho khách hàng.
- Nếu nguyên nhân xuất phát từ nhập liệu sai: trưởng bộ phận nhập liệu cần giám sát chặt chẽ hơn bộ phận của mình, có hình thức xử lý đối với các cá nhân nếu vi phạm.
- Nếu nguyên nhân từ bộ phận sắp xếp hàng hóa ở kho, trưởng bộ phận quản lý kho cần rà sốt, giám sát chặt chẽ hơn nữa, có hình thức xử lý đối với các cá nhân nếu vi phạm. Đồng thời, xem xét lại cách thức phân bố hàng hóa tại kho đã hợp lý chưa? Đã tạo được sự thuận lợi cho nhân viên khi đóng gói hàng chưa? Nếu chưa, cần phân bố lại cho hợp lý hơn.