CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX
2.5 Đánh giá chung hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B của
2.5.1 Hoạt động sản phẩm
Điểm mạnh
Nhãn hiệu sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B dễ phát âm, dễ nhớ và chứa hàm ý về lợi ích của dịng sản phẩm.
Thơng tin, hình ảnh sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B được cung cấp đầy đủ, chính xác trong ca-ta-lơ.
Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B hiện nay khá hợp lý.
Sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B được khách hàng đánh giá là đạt tiêu chuẩn an toàn, chất lượng và đạt hiệu quả trong việc chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp cho người sử dụng.
Điểm yếu
Sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chưa đa dạng, phong phú để khách hàng lựa chọn.
Bao bì, đóng gói (bao bì bên ngồi và bao bì mỗi sản phẩm bên trong) sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chưa chuyên nghiệp và chưa tiện dụng khi sử dụng.
2.5.2 Hoạt động giá
Điểm mạnh
Giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B được thể hiện rõ ràng trên ca- ta-lô.
Giá cả sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B tương đối ổn định; ít biến động.
Điểm yếu
Giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chưa hợp lý.
2.5.3 Hoạt động phân phối
Điểm mạnh
Các sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B được trình bày bắt mắt trong ca-ta-lơ.
Dễ dàng tìm thấy sản phẩm trong ca-ta-lơ H&B.
Điểm yếu
Tình trạng giao hàng trễ vẫn xảy ra.
Số lượng sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B sẵn sàng đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng chưa lớn, vẫn xảy ra tình trạng đứt hàng.
Khi có nhu cầu mua sản phẩm trong ca-ta-lô sức khỏe sắc đẹp H&B, khách hàng vẫn chưa nhận thấy thật sự dễ dàng.
2.5.4 Hoạt động chiêu thị
Điểm mạnh
Hình ảnh đại sứ thương hiệu trên ca-ta-lơ rất ấn tượng, thu hút sự chú ý của khách hàng.
Thường xuyên đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp.
Thường xuyên có các hoạt động nghiên cứu thị trường để có thể đưa ra được các chính sách hợp lý, phù hợp tình hình thị trường.
Điểm yếu
Tần suất nhận ca-ta-lô sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp hiện tại là quá ít.
Các chương trình khuyến mãi vẫn chưa tác động nhiều đến việc khách hàng mua nhiều hơn sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp.
2.5.5 Hoạt động con người
Điểm mạnh
Nhân sự công ty hầu như là nhân viên trẻ, nhiệt huyết, sẵn sàng tiếp thu và học hỏi cái mới, nâng cao nghiệp vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Ln duy trì cơng tác đào tạo định kỳ đối với các nhân viên chăm sóc khách hàng tại văn phịng và kênh tổng đài.
Điểm yếu
Nhân viên chăm sóc khách hàng chưa tạo niềm tin cho khách hàng.
Nhân viên tổng đài hỗ trợ và giải đáp cho khách hàng còn chậm, mất nhiều thời gian của khách hàng.
Nhân viên đóng gói hàng tại kho chưa chuyên nghiệp, chưa đúng quy cách ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Nhân viên giao hàng chưa chuyên nghiệp.
2.5.6 Hoạt động yếu tố hữu hình
Điểm mạnh
Ca-ta-lơ sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B có biểu tượng riêng dễ nhận ra.
Mẫu đơn đặt hàng hướng dẫn cách thức chọn mua sản phẩm đơn giản, dễ hiểu.
Điểm yếu
Các tờ rơi, hướng dẫn thanh tốn đơn đặt hàng thiết kế cịn rườm rà, chưa dễ đọc, dễ hiểu.
2.5.7 Hoạt động quy trình
Điểm mạnh
Tổng đài hỗ trợ khách hàng 19006440 rất dễ dàng liên lạc.
Quy trình thủ tục đặt hàng, nhận hàng đơn giản; rất dễ thực hiện.
Quy trình về đổi trả hàng đơn giản, dễ thực hiện.
Điểm yếu
Quy trình thanh tốn chưa thật dễ dàng, nhất là thanh toán tại hệ thống Bưu điện.
Quy trình về xử lý khiếu nại, thắc mắc của cơng ty cịn chậm.
Tóm tắt chương 2
Trong chương 2, tác giả đã trình bày tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B trong thời gian qua. Đồng thời, tác giả cũng đi vào phân tích chi tiết thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thông qua các hoạt động sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, con người, yếu tố hữu hình và quy trình; cũng như phân tích tổng hợp kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về các hoạt động này. Qua đó, tác giả nhận thấy được các ưu điểm, nhược điểm trong hoạt động Marketing mix CS đang thực hiện. Và đây cũng là nền tảng để xây dựng các giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hơn nữa hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B.
Kế tiếp là chương 3, tác giả sẽ đề xuất các giải pháp dựa trên kết quả phân tích tổng hợp từ các chương trước nhằm hồn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B của CS.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM SỨC KHỎE, SẮC ĐẸP H&B CỦA THƯƠNG HIỆU BEST PRODUCTS CỦA CÔNG TY TNHH CATALOGUE SHOPPING