CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX
2.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B
2.4.6.2 Kết quả khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing yếu tố
yếu tố hữu hình
Về hoạt động Marketing yếu tố hữu hình, kết quả khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng được trình bày trong bảng 2.17
Bảng 2. 17 Kết quả khảo sát về hoạt động Marketing yếu tố hữu hình
Biến quan sát Mẫu thống kê Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Ca-ta-lơ dành riêng cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B có biểu tượng riêng dễ nhận ra.
330 2,89 0,750
Mẫu đơn đặt hàng hướng dẫn cách thức chọn mua sản phẩm đơn giản, dễ hiểu.
330 3,41 0,787
Các tờ rơi, hướng dẫn thanh toán đơn đặt hàng thiết kế hợp lý, dễ đọc, dễ hiểu.
330 2,55 0,718
Bộ thông tin khuyến mãi (Ca-ta-lô H&B, mẫu đơn đặt hàng, tờ rơi hướng dẫn đặt hàng và thanh tốn…) cung cấp đầy đủ thơng tin cần thiết cho Anh/Chị.
330 2,63 0,636
Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra của tác giả
- Yếu tố “Ca-ta-lô dành riêng cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B có biểu
tượng riêng dễ nhận ra” đạt giá trị trung bình 2,89 với độ lệch chuẩn 0,750; cho thấy ca-ta-lơ sức khỏe, sắc đẹp có biểu tượng riêng nhưng mức độ nhận ra chỉ ở mức trung bình.
- Yếu tố “Mẫu đơn đặt hàng hướng dẫn cách thức chọn mua sản phẩm đơn giản, dễ hiểu” đạt giá trị trung bình 3,41 với độ lệch chuẩn 0,787; cho thấy mẫu đơn đặt hàng hướng dẫn cách thức mua hàng đơn giản, dễ hiểu.
- Yếu tố “Các tờ rơi, hướng dẫn thanh toán đơn đặt hàng thiết kế hợp lý, dễ đọc, dễ hiểu” đạt giá trị trung bình 2,55 với độ lệch chuẩn 0,718; cho thấy các tờ rơi, hướng dẫn thanh toán đơn đặt hàng thiết kế chưa hợp lý, chưa dễ đọc và chưa dễ hiểu.
- Yếu tố “Bộ thông tin khuyến mãi (Ca-ta-lô H&B, mẫu đơn đặt hàng, tờ rơi hướng dẫn đặt và thanh tốn…) cung cấp đầy đủ thơng tin cần thiết cho Anh/Chị” đạt giá trị trung bình 2,63 với độ lệch chuẩn 0,636; cho thấy bộ thông tin khuyến mãi cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng ở mức trung bình.
2.4.7 Hoạt động về quy trình 2.4.7.1 Thực trạng hoạt động 2.4.7.1 Thực trạng hoạt động
Với đặc thù kinh doanh là khách hàng sẽ nhận các ca-ta-lô của công ty qua đường Bưu điện, dựa dữ liệu thông tin từ Phịng Marketing thu thập được, cơng ty sẽ tiến hành gửi bộ thông tin khuyến mãi đến khách hàng; trong đó có các cuốn ca-ta-lô về sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B; tờ rơi hướng dẫn cách thức đặt hàng và thanh toán tiền hàng qua các kênh thanh toán như: nộp tiền tại Bưu điện hoặc qua ngân hàng (Ngoại thương, Công Thương, Nơng Nghiệp).
Đặc biệt, tổng đài chăm sóc khách hàng của công ty 19006440 hoạt động từ 7h đến 20h, rất dễ dàng liên lạc; nếu có thắc mắc hay khiếu nại, khách hàng có thể gọi điện để được tư vấn đầy đủ, kịp thời. Hoặc có thể viết thư điện tử gửi về địa chỉ
chamsockhachhang@bestproducts.com.vn. Hoặc có thể viết thư tay gửi về địa chỉ Best Products, Hộp thư 077, Bưu điện trung tâm Sài Gòn. Hoặc gửi thư trực tiếp hoặc
đến địa chỉ 187A Hai Bà Trưng, Phường 6, Quận 3, TP.HCM.
Khách hàng thanh toán tiền tại các kênh thanh toán, điền đầy đủ mã sản phẩm, tên sản phẩm, số lượng sản phẩm cần mua. Sau đó, khách hàng gửi biên lai nộp tiền và đơn đặt hàng về địa chỉ hộp thư của công ty tại Bưu Điện trung tâm Sài Gịn hoặc về địa chỉ cơng ty tại Hồ Chí Minh; thời gian nhận hàng là 10 ngày làm việc.
Công ty nhận được đơn đặt hàng sẽ tiến hành nhập liệu đơn hàng, kiểm tra tính xác thực của biên lai nộp tiền. Nếu hợp lệ, cơng ty sẽ tiến hành đóng gói và gửi hàng cho khách hàng qua đường bưu điện đối với kênh liên tỉnh và qua công ty Giao Hàng Nhanh đối với khu vực nội thành Hồ Chí Minh. Khách hàng khơng hài lịng về sản phẩm nhận được, có thể đổi sản phẩm mới hoặc được hồn tiền trong vịng 14 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.