CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX
2.2 Các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động Maketing mix cho sản phẩm sức
sức khỏe, sắc đẹp H&B của công ty CS
2.2.1 Môi trường vĩ mô
Yếu tố dân số
Dân số nước ta hiện nay đã chạm mốc hơn 90 triệu người, tuổi thọ trung bình cao hơn trong cơ cấu dân số đạt mức 73,2 năm. Điều này sẽ dẫn đến sự gia tăng về nhu cầu liên quan đến sức khỏe trong cộng đồng dân số nói chung. Bên cạnh đó, sự nâng cao về đời sống kinh tế, văn hóa và giáo dục cũng tạo ra một tỷ lệ cao hơn dân số có trình độ văn hóa. Sự thay đổi này tạo nên thị trường những nhu cầu tiêu dùng cao cấp hơn, đòi hỏi nhiều hơn vào các nhu cầu giải trí, văn hóa, tinh thần. Đây sẽ là cơ hội đồng thời là thách thức cho các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực liên quan đến chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp nói riêng như cơng ty CS.
Yếu tố kinh tế
Báo cáo của Tổng cục thống kê cho thấy, năm 2014 tổng sản phẩm trong nước (GDP) ước tính tăng 5,98% so với năm 2013; mức tăng trưởng cao hơn cho thấy dấu hiệu tích cực của nền kinh tế. Trong đó, khu vực dịch vụ tăng 5,96%, chỉ thấp hơn mức tăng của khu vực cơng nghiệp và xây dựng, đóng góp 2,62 điểm phần trăm cho toàn nền kinh tế.
Cơ cấu nền kinh tế năm 2014 tiếp tục theo hướng tích cực, khu vực dịch vụ chiếm tỷ trọng cao nhất 38,5%; thấp nhất là khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản
(18,12%). Trong khu vưc dịch vụ, ngành bán buôn và bán lẻ chiếm tỷ trọng lớn nhất đạt mức tăng 6,62% so với năm 2013; đóng góp 0,91 điểm phần trăm vào mức tăng trưởng chung.
Tính chung cả năm 2014, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước tính đạt 2945,2 nghìn tỷ đồng, tăng 10,6% so với 2013. Doanh thu bán lẻ hàng hóa cả năm 2014 ước tính đạt 2216 nghìn tỷ đồng, chiếm 75% tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng, tăng so với 2013 là 11,3%.
Báo cáo của Tổng cục thống kê cho 6 tháng đầu năm 2015 cho thấy, kinh tế - xã hội nước ta diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới được dự báo tiếp tục đà phục hồi nhưng chưa bền vững. Hầu hết các nền kinh tế mới nổi, trong đó có Việt Nam được hưởng lợi từ giá dầu giảm, thanh khoản toàn cầu tăng và sự tăng tốc của nền kinh tế Mỹ và châu Âu. Giá dầu giảm là yếu tố hỗ trợ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp và đồng thời giúp kích thích tiêu dùng. Tổng sản phẩm trong nước (GDP) 6 tháng đầu năm ước tính tăng 6,28% so với cùng kỳ 2014. Khu vực dịch vụ tăng 5,9% đóng góp 2,22 điểm phần trăm.Trong đó, ngành bán buôn và bán lẻ tăng 8,35% so với cùng kỳ năm 2014. Trong 6 tháng đầu năm nay, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước ta ước đạt 1572,1 tỷ đồng tăng 9,8% so với cùng kỳ năm trước. Bán lẻ hàng hóa 6 tháng đạt 1193,9 nghìn tỷ đồng chiếm 75,9% và tăng 10,6% so với cùng kỳ năm trước. Đây cũng là dấu hiệu đáng mừng cho các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành bán lẻ hàng hóa và dịch vụ trong thời gian tới nói chung và CS nói riêng.
Yếu tố tự nhiên
Ngày nay, một số xu hướng môi trường tự nhiên có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động Marketing nói chung và Marketing mix nói riêng của doanh nghiệp.
Sự khan hiếm nguồn nguyên vật liệu ảnh hưởng khá lớn đến các hoạt động của một doanh nghiệp như: làm gián đoạn quá trình sản xuất đều đặn và liên tục, làm tăng chi phí sản xuất. Điều này sẽ ảnh hưởng đến sản lượng đầu ra của các doanh nghiệp sản xuất nói chung và việc phân phối sản phẩm hàng hóa của các doanh nghiệp
Sự gia tăng chi phí năng lượng làm tăng chi phí hoạt động sản xuất của một doanh nghiệp đồng thời cũng làm tăng chi phí sinh hoạt, sử dụng sản phẩm dịch vụ của người tiêu dùng. Năm 2013, một phép tính tốn từ cấu trúc kinh tế dựa trên bảng cân đối liên ngành của Việt Nam của Tổng cục Thống kê cho thấy: tuy ảnh hưởng của việc tăng giá điện đến giá thành khoảng 0,03% nhưng ảnh hưởng trực tiếp của cả tăng giá xăng dầu và điện khiến giá thành sản phẩm tăng 0,52% và khi nền kinh tế sử dụng các sản phẩm đã tăng giá lần một sẽ lan tỏa tiếp đến giá thành khoảng 0,86%.
Bên cạnh đó, tình trạng ơ nhiễm mơi trường do hoạt động của các doanh nghiệp và cả do sinh hoạt của con người ngày càng tăng lên. Do đó, có rất nhiều doanh nghiệp, hiệp hội, quốc gia quan tâm và có những nỗ lực kìm hãm tình trạng này. Và điều này cũng ảnh hưởng to lớn đến hoạt động của doanh nghiệp cũng như ý thức sinh hoạt, tiêu dùng sản phẩm của người dân trong tương lai. Doanh nghiệp cần sử dụng những công nghệ mới, tiên tiến để giảm gây ô nhiễm môi trường cũng như cần đầu tư vào công tác xử lý hậu sản xuất. Chính điều này sẽ làm gia tăng chi phí sản xuất, tăng giá thành sản phẩm đầu ra của doanh nghiệp sản xuất và gián tiếp ảnh hưởng đến giá thành đầu vào sản phẩm của các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ hàng hóa và dịch vụ.
Yếu tố cơng nghệ
Việc áp dụng công nghệ mới giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm mới và làm tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Sự phát triển công nghệ phụ thuộc rất nhiều vào sự đầu tư công tác nghiên cứu và phát triển. Tuy nhiên, công tác này tại Việt Nam khá mờ nhạt, và các sản phẩm sức khỏe, sắc đep tại Việt Nam chủ yếu vẫn là nhập khẩu từ các nước tiên tiến trên thế giới.
Yếu tố chính trị - Pháp luật
Trong những năm qua, tình hình chính tri tại Việt Nam được đánh giá là khá ổn định so với các nước trên thế giới nói chung và các nước trong khu vực Đơng Nam Á nói riêng. Tuy nhiên, việc có q nhiều văn bản, chủ thể khác nhau nên pháp luật của Việt Nam rất khó tuân thủ và hệ thống pháp luật được đánh giá là phức tạp nhất thế giới.
Trong những năm gần đây chính phủ, các cơ quan trực thuộc chính phủ cũng như các chính quyền địa phương các cấp cũng đang rất nỗ lực để rà sốt, hồn thiện nhằm kiện toàn hệ thống pháp luật Việt Nam, cũng như để điều chỉnh hoạt động của các doanh nghiệp theo đúng khuôn khổ cho phép của pháp luật. Đồng thời, tạo sân chơi bình đẳng và có được mơi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ hàng hóa, dịch vụ về sức khỏe, sắc đẹp nói riêng.
Yếu tố văn hóa
Mỗi quốc gia đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã hội đặc trưng. Mỗi con người sinh ra và lớn lên trong xã hội cụ thể và những niềm tin, nhận thức về các giá trị, chuẩn mực, truyền thống, hành vi của họ bị ảnh hưởng từ xã hội, từ nền văn hóa mà họ đang sinh sống.
Nền văn hóa Việt Nam đang giao thoa với văn hóa của các nước trong khu vực và trên thế giới, văn hóa tiêu dùng và phong cách tiêu dùng của người dân cũng có sự thay đổi. Đối với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp họ vẫn có xu hướng sính ngoại, thích sử dụng các sản phẩm có nguồn gốc ngoại nhập như từ Mỹ, Pháp hay gần đây là từ Hàn Quốc, Nhật Bản. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, người tiêu dùng cũng bắt đầu tin dùng những sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp được sản xuất trong nước. Đây cũng là dấu hiệu đáng mừng cho các doanh nghiệp trong nước hoạt động trong lĩnh vực sức khỏe sắc đẹp. Các nhà làm Marketing cần nắm vững các yếu tố văn hóa xã hội, nắm bắt xu hướng để có các chiến lược Marketing phù hợp cho doanh nghiệp mình.
2.2.2 Mơi trường vi mơ
Nhà cung ứng
Mặc dù thời gian hoạt động chưa lâu, nhưng CS cũng đã thiết lập được những mối quan hệ với một số nhà cung ứng cho dòng sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp. Tuy nhiên, trong số đó vẫn có những nhà cung ứng để xảy ra tình trạng thiếu hụt hoặc chậm trễ về lượng cung ứng, đôi khi là sự tăng giá bất ngờ do tỷ giá hoặc nguồn tài
yếu điểm này bằng cách tìm kiếm và thiết lập quan hệ với những nhà cung ứng mới có nguồn tài chính mạnh, có uy tín cao trong thị trường dòng sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp.
Các trung gian Marketing
Hiện tại, nhân viên của CS thực hiện đóng gói hàng tại kho của cơng ty tại khu cơng nghiệp Tân Bình. Sau đó, sử dụng dịch vụ của Công ty Giao Hàng Nhanh cho việc giao hàng trong khu vực Hồ Chí Minh. Ngồi khu vực Hồ Chí Minh thì hệ thống Bưu điện Việt Nam sẽ được sử dụng. Tuy nhiên, vẫn cịn tồn tại tình trạng giao hàng nhầm, chưa bảo quản tốt sản phẩm trong quá trình vận chuyển hàng dẫn đến hàng hóa đến tay người tiêu dùng khơng cịn ngun vẹn. Hiện nay, cơng ty đang nhanh chóng khắc phục tình trạng trên bằng cách làm việc lại với các đối tác để khắc phục tình trạng trên.
Khách hàng
Khách hàng mục tiêu của công ty là những người tiêu dùng trên 18 tuổi, ít sử dụng Internet, đang sinh sống và làm việc trên tồn quốc.
Hình thức bán hàng qua ca-ta-lơ của cơng có đặc tính khác biệt hồn tồn với các hình thức bán hàng thơng thường khác, số lượng khách hàng mục tiêu khá đông nên khơng chịu nhiều áp lực lớn từ phía khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh
Tính đến thời điểm hiện tại CS là người đi tiên phong trong lĩnh vực bán hàng qua ca-ta-lơ nói chung trong đó có sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B; cơng ty khơng có đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
2.3 Khảo sát đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B của thương hiệu Best Products của CS