CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX
2.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B
2.4.1.2 Kết quả khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing sản
Marketing sản phẩm
Trong bảng khảo sát có 6 câu hỏi liên quan đến Marketing về sản phẩm dịch vụ theo thang đo Likert 5 điểm, kết quả khảo sát như sau (Phụ lục 6: Thông tin mẫu khảo sát) được trình bày trong bảng 2.11
Bảng 2. 11 Kết quả khảo sát về hoạt động Marketing sản phẩm Biến quan sát Biến quan sát Mẫu thống kê Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Nhãn hiệu sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B dễ phát
âm; dễ nhớ. 330 3,44 0,607
Sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B đa dạng, nhiều sản
phẩm để lựa chọn. 330 2,48 0,658
Thơng tin, hình ảnh sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B
được cung cấp đầy đủ, chính xác trong ca-ta-lơ. 330 3,41 0,603
Bao bì, đóng gói (bao bì bên ngồi và bao bì mỗi sản phẩm bên trong) sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chuyên nghiệp và tiện dụng khi sử dụng.
330 2,52 0,667
Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm sức khỏe, sắc
đẹp H&B hợp lý. 330 3,42 0,605
Tôi tin rằng sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B đạt tiêu chuẩn an toàn, chất lượng và đạt hiệu quả trong việc chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp cho người sử dụng.
330 2,95 0,784
Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra của tác giả
- Yếu tố “Nhãn hiệu sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B dễ phát âm; dễ nhớ” đạt giá trị trung bình 3,44 với độ lệch chuẩn 0,607; cho thấy nhãn hiệu sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B dễ phát âm và dễ nhớ.
- Yếu tố “Sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B đa dạng, nhiều sản phẩm để lựa chọn” đạt giá trị trung bình 2,48 với độ lệch chuẩn 0,658; cho thấy sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chưa đa dạng, chưa có nhiều sản phẩm để lựa chọn.
- Yếu tố “Thơng tin, hình ảnh sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B được cung cấp đầy đủ, chính xác trong ca-ta-lơ” đạt giá trị trung bình 3,41 với độ lệch chuẩn 0,603; cho thấy thơng tin, hình ảnh sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B đã được cung cấp đầy đủ, chính xác trong ca-ta-lơ.
- Yếu tố “Bao bì, đóng gói (bao bì bên ngồi và bao bì mỗi sản phẩm bên trong) sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chuyên nghiệp và tiện dụng khi sử dụng”
đạt giá trị trung bình 2,52 với độ lệch chuẩn 0,667; cho thấy bao bì, đóng gói sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chưa chuyên nghiệp và chưa tiện dụng khi sử dụng.
- Yếu tố “Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B hợp lý” đạt giá trị trung bình 3,42 với độ lệch chuẩn 0,605; cho thấy khách hàng đánh giá chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B là hợp lý.
- Yếu tố “Tôi tin rằng sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B đạt tiêu chuẩn an toàn, chất lượng và đạt hiệu quả trong việc chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp cho người sử dụng” đạt giá trị trung bình 2,95 với độ lệch chuẩn 0,784; cho thấy khách hàng đánh giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chỉ ở mức bình thường về tiêu chuẩn an toàn, chất lượng và hiệu quả trong việc chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp cho người dùng.