CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX
2.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix cho sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B
2.4.2.2. Kết quả khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing giá
Marketing giá
Về hoạt động Marketing giá, kết quả khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng được trình bày trong bảng 2.12
Bảng 2. 12 Kết quả khảo sát về hoạt động Marketing giá
Biến quan sát Mẫu thống kê Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Giá cả sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B hợp lý. 330 2,38 0,657
Giá cả sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B được thể hiện rõ ràng trên ca-ta-lô.
330 3,41 0,718
Giá cả sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B ổn định; không biến động.
330 3,07 0,747
Tôi sẵn sàng mua sản phẩm trong ca-ta-lô H&B với mức giá hiện tại.
330 2,60 0,665
Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra của tác giả
- Yếu tố “Giá cả sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B hợp lý” đạt giá trị trung
bình 2,38 với độ lệch chuẩn 0,657; cho thấy giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B chưa phù hợp.
- Yếu tố “Giá cả sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B được thể hiện rõ ràng trên
ca-ta-lơ” đạt giá trị trung bình 3,41 với độ lệch chuẩn 0,718; cho thấy giá sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B thể hiện trên ca-ta-lô rõ ràng.
- Yếu tố “Giá cả sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B ổn định; khơng biến
động” đạt giá trị trung bình 3,07 với độ lệch chuẩn 0,747; cho thấy khách hàng đánh giá cả sản phẩm sức khỏe, sắc đẹp H&B ổn định ở mức trung bình.
- Yếu tố “Tơi sẵn sàng mua sản phẩm trong ca-ta-lô H&B với mức giá hiện
2.4.3 Thực trạng hoạt động Marketing về phân phối 2.4.3.1 Thực trạng hoạt động
CS là công ty bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng qua hình thức ca-ta-lơ, khơng có trung gian phân phối. Ca-ta-lơ được gửi trực tiếp định kỳ đến khách hàng qua đường bưu điện. Các sản phẩm trong ca-ta-lơ H&B được trình bày bắt mắt, phân bố hợp lý (Xem phụ lục 7 – Hình ảnh Ca-ta-lơ).
Cơng ty có kho hàng dự trữ tại khu cơng nghiệp Tân Bình TP.HCM. Hàng hóa sẽ được đóng gói tại kho bởi nhân viên công ty và giao cho các đối tác giao hàng. Hiện tại, công ty sử dụng mạng lưới bưu điện Việt Nam trên toàn quốc để giao hàng cho khách hàng.
Hệ thống điểm phục vụ của Bưu điện Việt Nam hiện nay lên đến 12.738 điểm, bán kính phục vụ bình qn đạt 2,93km/điểm. Điều này đảm bảo mỗi xã sẽ có tối thiểu một điểm phục vụ, số dân phục vụ bình quân đạt 7.164 người/điểm. Bên cạnh đó, hệ thống phát tại các Bưu điện trung tâm tỉnh, huyện, khu vực có khoảng 655 Bưu cục phát và giao nhiệm vụ quản lý tuyến phát cho 817 Bưu cục giao dịch cấp 3 để tổ chức đi phát, thu gom tại địa chỉ khách hàng. Tại các địa bàn trung tâm tỉnh lỵ, huyện lỵ và các xã có 11.744 bưu tá thực hiện phát, thu gom bưu gửi và chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện từ trung tâm huyện xuống các bưu cục cấp 3, điểm Bưu điện – Văn hóa xã với tổng số tuyến phát là 11.873 tuyến.
Với mơ hình kinh doanh nhận đơn đặt hàng và giao hàng qua bưu điện, CS cam kết khách hàng sẽ nhận được hàng hóa đã đặt trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn đặt hàng và hóa đơn thanh tốn tiền của khách hàng. Với mạng lưới rộng lớn, bao phủ toàn quốc như hiện nay, bưu điện là lựa chon tốt nhất của CS. Tuy nhiên, tỷ lệ giao hàng trễ vẫn còn khá cao, khoảng 5% tổng số đơn hàng, so với mục tiêu 1% đề ra của công ty.
Gần đây, đối với khu vực TP.HCM, công ty đang thử nghiệm sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp khác là công ty Giao Hàng Nhanh để góp phần cải thiện chất lượng giao hàng và sẽ đánh giá so sánh chất lượng dịch vụ giữa các nhà cung cấp trong thời
Ngoài ra, nguồn tài chính mạnh và có quan hệ tốt đối với các nhà cung ứng tin cậy, uy tín đảm bảo giúp cơng ty ln có đầy đủ hàng cung cấp cho khách hàng và đảm bảo đúng thời gian giao hàng đã cam kết.
Báo cáo kết quả khảo sát của công ty Quý 1/2015 cho thấy:
- Ưu điểm: Phần lớn khách hàng cho rằng các sản phẩm được trình bày rất bắt mắt
trong ca-ta-lơ H&B.
- Nhược điểm: Vẫn xảy ra tình trạng hết hàng, thiếu hàng, nhất là các sản phẩm có
nguồn gốc ngoại nhập; tình trạng giao hàng trễ, ngay cả những địa điểm gần kho hàng của công ty tại khu cơng nghiệp Tân Bình; đóng gói thiếu hàng, đóng gói nhầm sản phẩm.