2.3. Phân tích, đánh giá về cơng tác quản trị rủi ro tác nghiệp tại ACB
2.3.2.5. Rủi ro phát sinh do các sự kiện, các hành động bên ngoài
yếu tố này thường là những yếu tố khá ngẫu nhiên, đôi khi là từ những nguồn bất khả kháng, ACB quản trị vấn đề này như sau:
- Đối với những vấn đề liên quan đến chính sách của nhà nước, của ngân hàng nhà nước hay những biến động của thị trường: ACB phân định rõ các bộ
phận trực thuộc Khối quản trị rủi ro sẽ đi trước, đón đầu, nắm bắt các vấn đề này và đề xuất đến các khối tác nghiệp khác phối hợp thực hiện triển khai hoặc điều chỉnh kịp thời. Khối công nghệ thông tin được đào tạo kỹ lưỡng và bài bản hơn về nghiệp vụ lõi của ngân hàng để phối hợp tác nghiệp kịp thời nhanh chóng hơn.
Những năm 2012 trở về trước, các bộ phận này làm việc chưa hiệu quả, có hiện tượng cơng văn vừa ban hành là phải thực thi ngay, có khi cơng văn đã hiệu lực nhưng kịp cập nhật hay chưa kịp thông báo triển khai hoặc các cơng văn mang tính phức tạp cũng chưa có các văn bản hướng dẫn thực hiện. Cụ thể: việc thay đổi lãi suất giai đoạn những năm 2010 biến động liên tục, nhân viên phịng cơng nghệ
thơng tin chưa kịp mã hóa, nhân viên nghiệp vụ vẫn thực hiện theo cách cũ dẫn đến thất thốt một phần lãi tiền gửi, thường thì nhân viên liên hệ khách hàng giải thích và lại tiền hoặc họ tự đền tiền; nhưng những vấn đề rủi ro này sẽ làm mất lòng tin ở nhân viên, ở khách hàng và ảnh hường đến uy tín ngân hàng. Từ 2012 trở về đây, ACB đã cài đặt chế độ tin nhắn cho Ban Tổng Giám Đốc trong việc điều hành các vấn đề cấp bách đến các cấp giám sát, điều hành để dảm bảo thực thi kịp thời, rõ ràng. Công tác bộ phận này cũng được giám sát và yêu cầu báo cáo nhiều hơn. Các cuộc họp ban lãnh đạo cấp cao và KPP diễn ra đều đặn hơn. Bộ phận văn thư, phân phối tài liệu cũng được chấn chỉnh theo dõi sát sao các chỉ đạo và cập nhật công văn kịp thời và đầy đủ hơn.
- Các vấn đề liên quan đến lừa dảo, gian lận từ bên ngoài: ACB cũng yêu
cầu các bộ phận thuộc Khối quản trị rủi ro cập nhật thường xuyên, lên danh sách và thơng báo đến tồn thể nhân viên được biết; Các công văn yêu cầu nhân viên báo cáo về khối nếu có thấy có dấu hiệu nghi ngờ, để khối nắm bắt và có biện pháp tốt kết hợp với các cơ quan nhà nước để xử lý, hoặc các chế tài lỗi nghiệp vụ nếu nhân viên thực hiện nghiệp vụ với các đối tượng đã được cảnh báo.
- Đối với các yếu tố bất ngờ, bất khả kháng hay các vấn đề thuộc về thiên tai, thời tiết: ACB củng cố bằng các chiến lược nhân sự và truyền thông, tạo cho
nhân viên ACB thành một khối thống nhất đồng hành cùng doanh nghiệp, “Người
ACB” là một chiến lược nhân sự và truyền thông đặc biệt quan trọng, củng cố các
mắc xích của một đại gia đình mang tính khó phá vỡ. Các hoạt động phong trào xã hội cũng thường xuyên được tổ chức từ cấp lãnh đạo đến nhân viên, tăng sự gắn kết và đặt niềm tin của ACB vào cộng đồng.