Trong hoạt động của bất kỳ tổ chức nào thì yếu tố con người ln là yếu tố quan trọng số một, quyết định trực tiếp đến sự thành công hay thất bại trong hoạt động của chính tổ chức đó. Cơng tác QTRR muốn đạt hiệu quả tốt, trước tiên địi hỏi đội ngũ nhân viên phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ tay nghề, kỹ năng xử lý cơng việc tốt. Do đó, ngân hàng cần củng cố và hồn thiện công tác nhân sự:
- Chính sách tuyển dụng: phải phù hợp để đảm bảo nguồn nhân lực có chất lượng ngay từ đầu vào, coi trọng về tư cách đạo đức và tính cách cẩn trọng của ứng viên.
- Chính sách đào tạo nhân viên: Hoàn thiện và nâng cao chất lượng đào tạo của Trung tâm đào tạo. Sử dụng kết hợp các phương pháp: tổ chức đào tạo, tập huấn theo hình thức mở các lớp học theo từng vùng, miền; đào tạo qua thông tin tuyên truyền trên web nội bộ, bản tin nội bộ hay các tạp chí nội bộ. Tăng cường khả năng đào tạo tại chỗ của các cấp lãnh đạo cho nhân viên. Kiểm tra kiến thức và tái đào tạo thường xuyên.
- Thường xuyên quan tâm, nắm bắt kịp thời tâm tư, tình cảm, đời sống của nhân viên trong đơn vị. Thận trọng với những nhân viên có đời tư khơng trong sáng (có hành vi cá độ, cho vay nặng lãi, giao du với xã hội đen,…)
- Định kỳ hàng q thực hiện đánh giá, kiểm sốt, báo cáo tình hình nhân sự tồn đơn vị, làm việc kịp thời với Khối nhân sự để bổ sung những vị trí cịn thiếu, đang phải phân giao nhân viên thực hiện kiêm nhiệm.
Đối với những trường hợp gia tăng nhân sự không phù hợp với chỉ tiêu hiệu suất, chi phí và lợi nhuận thì cần nâng cao năng lực đa năng nghiệp vụ của mỗi nhân viên kết hợp luân phiên kiêm nhiệm nhằm giảm quá tải và đa năng công việc cho nhân viên.
chính quốc tế và một số các tổ chức tín dụng uy tín tại Việt Nam để tìm ra các vấn đề tiên tiến và nghiên cứu phát triển hệ thống phù hợp với ACB. Thực hiện luân chuyển thường xuyên bộ phận giám sát, nâng cao năng lực đa năng của toàn thể nhân viên, bắt đầu từ bộ phận giám sát đến nhân viên các bộ phận.
- Thường xuyên tổ chức các buổi tọa đàm, hội thảo chuyên đề quản trị rủi ro cho nhân viên và đặt yêu cầu cho nhân viên ở từng vị trí có trách nhiệm chủ động nhận diện những dấu hiệu rủi ro, cũng như phải báo cáo kịp thời, chuẩn xác cho ban lãnh đạo và ban quan trị rủi ro, khuyến khích các ý kiến phịng ngừa và khắc phục rủi ro mắc phải.
- Xây dựng hệ thống quản trị nhân sự hiện đại bằng cách sử dụng các phần mềm quản lý nhân sự tiên tiến để dễ dàng truy suất, quản lý hồ sơ nhân viên, ứng dụng hiệu quả các chỉ số đo lường hiệu suất nhân viên (KPI) đáp ứng thỏa đáng về lương bổng, đãi ngộ, các nhu cầu về đào tạo và thăng tiến…