1.2. Lý thuyết về chiêu thị
1.2.4.4. Chiến lƣợc quan hệ công chúng
Khái niệm
“Quan hệ công chúng (PR) là việc xây dựng mối quan hệ tốt với các cộng đồng công chúng khác nhau của công ty bằng cách giành lấy thiện cảm từ họ, xây dựng một hình ảnh doanh nghiệp tích cực, xử lý những tin đồn, câu chuyện và sự kiện bất lợi cho doanh nghiệp.” (Kotler và Armstrong, 2014, Nguyên lý tiếp thị, trang 454).
Quan hệ công chúng được sử dụng để quảng bá sản phẩm, con người, địa điểm, ý tưởng,… Công ty sử dụng quan hệ công chúng để xây dựng quan hệ tốt với người tiêu dùng, nhà đầu tư, phương tiện truyền thơng và các cộng đồng của họ. Chính vì điều này mà hình thức này có thể gây ảnh hưởng mạnh mẽ lên nhận thức của công chúng với chi phí thấp hơn nhiều so với quảng cáo.
Các hình thức quan hệ cơng chúng
Quan hệ cơng chúng sử dụng tin tức và hình ảnh là những cơng cụ chính có sức ảnh hưởng lớn nhất tới cơng chúng. Vì thế mà các chun gia ln tìm kiếm hoặc tạo ra những tin tức tốt đẹp về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh. Các hình thức mà các chun gia quan hệ cơng chúng sử dụng:
- Các bài diễn thuyết: người tiêu dùng ngày càng mong muốn được biết nhiều
thông tin về sản phẩm và cơng ty hơn, vì thế doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều câu hỏi từ các phương tiện truyền thơng. Các nhà quản lý phải có những bài phát biểu tại các buổi hội họp hay các sự kiện để xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp với công chúng.
- Các sự kiện đặc biệt cũng được coi là một công cụ phổ biến của quan hệ công
chúng. Doanh nghiệp sẽ tổ chức các sự kiện để làm tăng sự tương tác với công chúng như: các cuộc họp báo, các chuyến tham quan dành cho báo giới hay khách hàng lớn; lễ khai trương; các chương trình trình diễn, tăng cường sự xuất hiện trên các phương tiện truyền thông đa phương tiện, hay các chương trình giáo dục được thiết kế để tiếp cận và thu hút công chúng mục tiêu.
- Tài liệu văn bản bao gồm báo cáo hằng năm, tờ rơi, bài báo, bản tin công ty và
tạp chí. Hay các tài liệu nghe nhìn như DVD, video trực tuyến đang ngày càng được các doanh nghiệp ưa thích sử dụng trong việc tiếp cận khách hàng.
- Hoạt động dịch vụ cộng đồng đây là cách các doanh nghiệp nâng cao được
thiện chí của mình với cơng chúng như các hoạt động từ thiện, quỹ học bổng cho học sinh nghèo, làm sạch môi trường, sản xuất thân thiện bảo vệ môi trường…
Bên cạnh những hình thức trên, trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ như ngày nay thì Internet cũng là một kênh PR ngày càng quan trọng. Sự hình thành của các trang web doanh nghiệp, blog, các trang mạng xã hội như YouTube, Facebook, Twitter, Instagram… là những phương tiện tiếp cận được nhiều người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả. Chỉ với một chi phí nhỏ hơn so với
dựng hình ảnh thương hiệu hiệu quả hơn và thu hút sự quan tâm của số đông người tiêu dùng. Trong thời đại cơng nghệ hiện nay thì ranh giới giữa quảng cáo và quan hệ công chúng càng lúc lại càng mờ dần đi, vì thế mà doanh nghiệp cần phối hợp tốt các công cụ trọng việc xây dựng thương hiệu và tạo mối liên hệ với khách hàng.