CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2. Giải pháp hỗ trợ hoạt động chiêu thị trong tiêu thụ sản phẩm tranh thêu
5.2.5. Phát triển về mảng marketing trực tiếp
Với xu hướng tiêu dùng hiện nay trong thời đại phát triển mạnh mẽ về công nghệ, người tiêu dùng đang dần sử dụng internet nhiều hơn trong việc tìm kiếm thơng tin và lựa chọn sản phẩm. Họ thường tìm kiếm thơng tin, so sánh sản phẩm và những đánh giá về sản phẩm qua mạng để tiết kiệm thời gian đi lại. Tuy sản phẩm của Công ty mang tính nghệ thuật cao, khách hàng cần phải tới trực tiếp để cảm nhận và lựa chọn, nhưng để khách hàng quyết định đến một nơi nào đó thì họ vẫn cần có những thông tin sơ bộ về công ty và sản phẩm của cơng ty đó.
a) Nội dung giải pháp
Xây dựng hệ thống tương tác trực tiếp với khách hàng trên website, email của Công ty và các trang mạng xã hội mà Cơng ty đang quản lý. Có nhân viên chuyên trách trong hoạt động này, để tư vấn và trả lời những thắc mắc về Công ty và thông tin sản phẩm của khách hàng một cách kịp thời. Nhân viên có thể trực trên các tổng đài này theo giờ hoạt động của Công ty hoặc có thể 24/24, với tỷ lệ trả lời phải cao nhất đạt 100% phản hồi với khách hàng. Ngoài ra, thời gian trả lời cũng nên nhanh nhất có thể ngay lập tức hay chậm nhất là 10 phút đến 30 phút.
Ngồi ra, cần đầu tư vào hình ảnh sản phẩm và hệ thống quản lý sản phẩm để việc tư vấn thơng tin và tìm kiếm sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng là nhanh nhất, và hình ảnh đúng chất lượng theo bản gốc nhất. Tránh việc màu sắc gửi qua mạng do chưa xử lý kỹ nên khác nhiều so với màu sắc thực của tác phẩm, gây khó khăn cho nhân viên trong việc tư vấn khách hàng qua các hệ thống trực tuyến.
b) Điều kiện thực hiện giải pháp
Cơng ty cần có sự nghiên cứu và đầu tư về việc xây dựng hệ thống tiếp thị trực tiếp này trong việc đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, cũng cần đào tạo các nghiệp vụ cần thiết cho nhân viên khi thực hiện phương pháp này.
c) Kết quả mong muốn đạt đƣợc
Tuy là một chiến lược nhỏ trong tổng thể chiến lược chiêu thị, nhưng tiếp thị trực tiếp sẽ giúp cho Công ty tiếp cận gần hơn nữa với nhiều nhóm khách hàng mục tiêu, những người có nhu cầu nhưng khơng có nhiều thơng tin cần thiết. Nếu áp dụng song song chiến lược này với bán hàng cá nhân thì xét về tương lai Cơng ty sẽ đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng hơn, làm cho lượng tiêu thụ sẽ được cải thiện đáng kể.
TÓM TẮT CHƢƠNG 5
Dựa trên cơ sở phân tích thực trạng, kết quả khảo sát rút ra các nguyên nhân các mặt hạn chế của hoạt động chiêu thị trong tiêu thụ sản phẩm tranh thêu tay trên lụa của Công ty TNHH XQ Việt Nam. Chương 3 đưa ra những nhóm giải pháp tập trung vào hoạt động chiêu thị nhằm mục đích nâng cao hoạt động tiêu thụ của Cơng ty bao gồm: Hồn thiện hệ thống thông tin, Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên, Đẩy mạnh các chương trình khuyến mại, Xây dựng các hoạt động tiếp cận với khách hàng, Phat triển mảng tiếp thị trực tiếp. Với hy vọng các nhóm giải pháp sẽ góp phần nâng cao hoạt động chiêu thị, kích thích tiêu thụ.
KẾT LUẬN
Qua đánh giá thực trạng thực hiện các hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH XQ Việt Nam, tác giả nhận thấy Công ty vẫn chưa khai thác được hết những hiệu quả mà hoạt động chiêu thị có thể mang lại trong việc kích thích tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Việc sử dụng các công cụ của chiêu thị trong các hoạt động quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho Công ty trên thị trường, và giữ vững được vị thế trong ngành.
Dựa trên những phân tích về hoạt động chiêu thị của Công ty cũng như ý kiến từ phía khách hàng, luận văn đưa ra được mối quan hệ tương quan giữa các hoạt động chiêu thị như quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, quan hệ cơng chúng đến việc tiêu thụ sản phẩm. Từ đó, luận văn rút ra được những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động chiêu thị làm cơ sở để đưa ra những giải pháp nhằm tăng cường các hoạt động chiêu thị cho Công ty XQ Việt Nam.
Tác giả kỳ vọng việc thực hiện những giải pháp trên trong hoạt động kinh doanh thực tế của Cơng ty sẽ góp phần trong việc đẩy mạnh quảng bá thương hiệu cho Công ty, đồng thời sẽ thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm được hiệu quả hơn.
Hạn chế của đề tài và kiến nghị hƣớng nghiên cứu tiếp theo:
Luận văn chỉ tập trung nghiên cứu trong phạm vi hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH XQ, do hạn chế thời gian nên luận văn chưa khảo sát và đánh giá được những công ty khác hoạt động cùng lĩnh vực. Vì luận văn thực hiện trong lĩnh vực thêu ren nên thơng tin thu thập được cịn nhiều hạn chế. Do đó, để có cái nhìn chính xác và tổng quan hơn về hoạt động chiêu thị của Công ty XQ Việt Nam cần phải mở rộng quy mô nghiên cứu về mặt không gian, thời gian và đối tượng nghiên cứu.
Cuối cùng, do còn hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên đề tài nghiên cứu khó có thể tránh khỏi thiếu sót về nhiều mặt. Tác giả xin trân trọng và tiếp thu những ý kiến đánh giá quý báo từ Quý thầy cô và bạn bè.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng việt
1. Đinh Thị Thúy Lan, 2013. Giải pháp hồn thiện hoạt động chiêu thị tại Cơng ty
dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam đến năm 2020. Luận văn thạc sĩ.
Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Fred R. David, 2014. Quản trị chiến lược: Khái luận và các tình huống. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Lê Tân Bửu và cộng sự, 2015. Thành phố Hồ Chí Minh. Nhà xuất bản Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
3. Hoàng Trọng và Hoàng Thị Phương Thảo, Quản trị chiêu thị, 2014, Nhà xuất
bản thống kê.
4. Ngô Anh Tuấn, 2015. Hồn thiện hoạt động chiêu thị tại Cơng ty TNHH Công
nghệ và Thực phẩm Châu Á – Chi nhánh miền Nam. Luận văn thạc sĩ. Đại học
kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
5. Philip Kotler, 1994. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Vũ
Trọng Hùng, 1997. Hà Nội. Nhà xuất bản Thống kê.
6. Philip Kotler, 1999. Kotler bàn về tiếp thị. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Vũ Tiến Phúc, 2007. Thành phố Hồ Chí Minh. Nhà xuất bản Trẻ Thành phố Hồ Chí Minh.
7. Phạm Xuân Hậu, Trịnh Văn Anh, 2012. Giải pháp phát triển bền vững làng nghề truyền thống ở Việt Nam phục vụ du lịch. Tạp chí khoa học Đại học sư
phạm Thành phố Hồ Chí Minh, số 35, 2012, trang 10 – 17.
8. Trần Thanh Xuân, 2014. Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận. Luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế Thành phố Hồ
Danh mục tài liệu tiếng anh
9. David L.Kurtz, 2012. Contemporary Marketing [pdf] Available at
< https://www.pdf-archive.com/2012/10/10/pbi5989/pbi5989.pdf> [Accwssed
10 Octorber 2016].
10. Iheukwumere Obi Chinonyerem, 2003. The nature and prctice of sales
promotion in Nigeria. MBA. University of Nigeria. [pdf] Available at <http://www.unn.edu.ng/publications/files/images/IHEUKWUMERE%20OBI%
20CHINONYEREM.pdf> [Accessed 3 Octorber 2016].
11. Martin Owusu Ansah and Kofi Poku, 2013. Investigation into Comsumer Reponse to Sales Promotion Activities: The case of Unilever Ghana Limited.
Internetional review of management and marketing, Vol 3, No.4, 2013, Page
134 – 145 [pdf] Available at
<http://econjournals.com/index.php/irmm/article/view/554/pdf> [Accessed 3 Octorber 2016].
12. OECD, 2008. Promotion Sustainable Consumption: Good Practices in OECD
countries. [pdf] Available at
<https://www.oecd.org/greengrowth/40317373.pdf> [Accessed 3 Octorber 2016].
13. Philip Kotler, 2003. Marketing insights from A to Z [pdf] Available at
<https://www.mreza-mira.net/wp-content/uploads/Marketing-Insights-from-A-
to-Z.pdf> [Accessed 3 Octorber 2016].
14. Philip Kotler, 2014. Principles of Marketing [pdf] Available at < http://english4success.ru/Upload/books/584.pdf> [Accessed 3 Octorber 2016].
15. Rayapati Raveendra Nadh, Dr.P.Venkata Rao, Dr.B.M.Harsha Vardhan, 2013. Handbloom market (Need for market assessment, Problem & Marketing Stragedy). International journal of Emerging Research in Management &
Technology, Vol 2, Issue 5, May 2013, Page 6-11. [pdf] Available at < https://www.ermt.net/docs/papers/Volume_2/issue_5_May2013/V2N5-
Website
16. Tổng cục du lịch, 2017. Tình hình khách quốc tế đến Việt Nam năm 2009-2015 < http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/1205> [Ngày truy câp ngày 20
tháng 01 năm 2017].
17. Trung ương Hiệp hội làng nghề Việt Nam, 2017. Tình hình hoạt động của các
làng nghề Việt Nam. < http://langnghevietnam.vn/?go=New&page=d&igid=589&iid=24323> [Ngày
truy cập ngày 20 tháng 01 năm 2017].
18. Trang chủ Công ty TNHH XQ Việt Nam, 2017 < http://www.xqvietnam.com/>. [Truy cập ngày 10 tháng 10 năm 2016].
19. VOER, 2016. Các khái niệm về hoạt động tiêu thụ. < https://voer.edu.vn/m/khai-
niem-tieu-thu-san-pham/a2aaa837> [Ngày truy cập ngày 25 tháng 10 năm
2016].
20. Youtube, 2017. Kênh riêng của Công ty TNHH XQ Việt Nam < https://www.youtube.com/channel/UC_fi19Ntmqm7i489EaH2MAQ> [Ngày