CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2. Giải pháp hỗ trợ hoạt động chiêu thị trong tiêu thụ sản phẩm tranh thêu
5.2.4. Xây dựng các hoạt động tiếp cận với khách hàng
Trong giai đoạn những năm 2000, thị trường ngành thêu chỉ có Cơng ty TNHH XQ Việt Nam cung cấp sản phẩm tranh thêu tay nghệ thuật cho cả nước và nước ngoài. Tuy nhiên, trong những năm gần đây thị trường đã phát triển nhiều công ty cùng kinh doanh trong lĩnh vực này, dù quy mô kinh doanh không lớn như Công ty XQ nhưng phần nào cũng lấy đi một phần thị phần khơng nhỏ của Cơng ty. Ta có bảng 3.2 tổng hợp các công ty hoạt động trong ngành thêu, bên cạnh đó cịn có nhiều cơ sở nhỏ khác cũng hoạt động trong lĩnh vực này.
Bảng 5.2: Tổng hợp các công ty hoạt động trong ngành thêu
STT Tên công ty Địa chỉ
1 Làng thêu Quất Động Thường Tín, Hà Nội
2 Hợp tác xã Thuận Lộc Thuận Lộc, Thừa Thiên huế
3 Tranh thêu Hà Sơn Tầng 2, 290 Phố Huế, Hà Nội
4 Doanh nghiệp tư nhân tranh thêu truyền thống Nguyên Đào
Phố Dộc Ga, xã Thắng Lợi, huyện Thường Tín, Hà Nội
5 Tranh thêu Hữu Hạnh 1/15-1/17 Trần Bình Trọng,
phường 5, quận Bình Thạnh, TPHCM
6 Cơ sở tranh thêu tay nghệ thuật Cẩm Tú 10-12 Nguyễn Thiện Thuật, Phường 2, Quận 3, TPHCM.
7 Tranh thêu tay Xuân Nguyên 139/1 Nguyễn Thái Học, Hà Nội 8 Công ty cổ phần tranh thêu tay Huế Lầu 2, tòa nhà Ispace Icare, 137E Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, TPHCM. 9 Công ty TNHH sản xuất thương mại
dịch vụ Hoa Mỹ
189 Trần Phú, phường 4, quận 5, TPHCM
…
Nguồn: Tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau
Theo như phần phân tích thực trạng về hoạt động quảng bá, quan hệ công chúng cũng là những chiến lược được Công ty XQ Việt Nam chú trọng đầu tư vào nhiều sự kiện lớn nhỏ, tuy nhiên do mặt truyền thông không được tốt nên các hoạt động này của Công ty khá mờ nhạt, không gây được sức ảnh hưởng đến đại bộ phận công chúng. Chiến lược này của Công ty vẫn chưa đạt hiệu quả như mong muốn.
a) Nội dung giải pháp
Đa dạng các hoạt động quan hệ công chúng
Công ty hiện nay có trụ sở chính đặt tại Đà Lạt với khuôn viên lớn hơn 2ha, không gian được thiết kế như những phòng trưng bày, bảo tàng với nghệ thuật tranh thêu tay trên lụa; vì thế du khách đến đây phần lớn là với mục đích tham quan, thưởng lãm nghệ thuật. Do đó, tận dụng điểm này Cơng ty có thể thiết kế một đoạn clip ngắn mang tính quảng bá một điểm đến tham quan cho du khách như một bảo tàng nghề thêu hay một phòng trưng bày. Đoạn quảng cáo cần có tính sáng tạo trong việc tập trung giới thiệu về một điểm đến tìm hiểu về nghệ thuật tranh thêu tay trên lụa: những tác phẩm lớn tiêu biểu, những điểm độc đáo trong nghề thêu, đặc trưng của tranh thêu XQ, sự phối màu…, tạo nên màu sắc riêng và phải thể hiện được triết lý kinh doanh của Công ty, với thời lượng đoạn quảng cáo từ 1-3 phút. Như vậy, Công ty chỉ giới thiệu về ngành nghề truyền thống, về một điểm đến để du khách có những trải nghiệm mới, qua đoạn quảng cáo đó Cơng ty có thể gián tiếp giới thiệu về sản phẩm của mình đến khách hàng. Quảng cáo trên truyền hình, đặt làm đoạn
clip giới thiệu trên tranh chủ, các trang mạng xã hội… là một hình thức phổ biến đã được nhiều cơng ty sử dụng tuy nhiên đó ln là kênh quảng cáo đạt được hiệu quả bởi mức độ phổ biến và khả năng truyền đạt thông điệp một cách trực quan nhất đến với khách hàng.
Hoạt động quan hệ công chúng là chuỗi các hoạt động thiên về nghệ thuật giao tiếp, tạo các mối quan hệ ngoại giao với nhiều nhóm cơng chúng như khách hàng, báo chí, cộng đồng địa phương, thân hữu…, đây là sự tác động qua lại giữa con người với con người nên nó sẽ rất nhạy cảm trong việc giữ các mối quan hệ được lâu dài, và quan trọng là duy trì và phát triển được hình ảnh tốt đẹp của Cơng ty trong lịng cơng chúng. Do đó, hoạt động quan hệ cơng chúng cần có tính sáng tạo cao, đổi mới theo từng thời gian để không gây nhàm chán, luôn tạo được sự mới lạ kích thích sự chú ý từ phía khách hàng và các nhóm cộng đồng.
Với các sự kiện được tổ chức hàng năm, hay những sự kiện tổ chức theo định kỳ như Festival, Cơng ty cần có sự đổi mới trong các chương trình như thiết kế sân khấu, âm nhạc, nội dung chương trình…, tránh sự lặp lại nội dung giữa các năm vì nó dễ gây nên cảm giác nhàm chán, đã biết trước nên khơng kích thích sự tị mị, hứng thú từ phía khách hàng. Ngồi các hoạt động hiện nay Cơng ty đang tổ chức khá tốt, Công ty cũng nên có thêm nhiều hoạt động để tạo nên sự khác biệt để gây chú ý đến nhóm khách hàng mục tiêu của mình như: viết một cuốn sách về nghệ thuật thêu XQ, làm các công tác xã hội, tạo ra những cuộc thi sáng tác chủ đề về quê hương đất nước cho những tác phẩm mới trong một sự kiện nào đó của Cơng ty, hoạt động để lại lời bình hay cho những tác phẩm nổi bật,…
Bên cạnh việc tổ chức các hoạt động, sự kiện văn hóa tại Cơng ty, Cơng ty XQ Việt Nam cũng cần tham gia vào các hoạt động xã hội như tham gia vào các buổi hội thảo trong nước và quốc tế về văn hóa, nghệ thuật Việt Nam như: Hội thảo nghệ thuật văn hóa thời Lý (2017), Nghệ thuật tranh Đơng Hồ, Văn hóa Hán Nơm…
Quản lý các phƣơng tiện truyền thông và sử dụng truyền thơng hiệu quả
Cơng ty cần phân tích và cân nhắc trong việc xây dựng các thông điệp cho các sự kiện trên các phương tiện truyền thơng vì nó sẽ tạo nên nhiều tác động trực tiếp đến hiệu quả của các hoạt động. Các kênh truyền thông được sử dụng phổ biến hiện nay như họp báo, tổ chức sự kiện, tham gia vào các hoạt động cộng đồng, trả lời phỏng vấn… Hiện nay, tuy Công ty XQ Việt Nam đã tổ chức được nhiều các hoạt động như tổ chức sự kiện kỷ niệm, tham gia vào các chương trình lễ hội tại địa phương, hợp tác phát triển văn hóa với các nước trên thế giới, các hoạt động tiếp xúc khách hàng nhưng lại khơng có sự hỗ trợ của truyền thơng để phổ biến rộng rãi đến khách hàng và các nhóm cộng đồng.
Với nhóm khách hàng mục tiêu mà Cơng ty đang hướng đến là du khách nước ngoài và khách hàng có thu nhập trung bình trở lên, nhưng Cơng ty chỉ sử dụng việc gửi thư thơng báo trực tiếp đến nhóm khách hàng thân thiết, phụ thuộc vào việc đưa tin từ các đài truyền hình địa phương về các hoạt động của Cơng ty. Do đó, Cơng ty cũng nên chủ động hơn trong việc lựa chọn phương tiện truyền thông trong việc tạo các mối quan hệ với các nhóm cơng chúng và nhóm khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, việc tạo ra thơng điệp phù hợp cho các hoạt động để việc truyền tải qua các phương tiện truyền thông đến người tiêu dùng được hiệu quả hơn.
b) Điều kiện thực hiện giải pháp
Đối với hình thức này sẽ cần một chi phí ban đầu khá lớn để tạo ra những hiệu ứng trong quảng bá cho thương hiệu của Công ty, tuy nhiên nếu thành công trong việc truyền thông quảng bá sẽ đẩy mạnh được lượng sản phẩm tiêu thụ và được nhiều khách hàng biết đến, lúc này đây sẽ trở thành một khoản đầu tư chứ khơng cịn là chi phí. Vì vậy, Cơng ty cần xác định rõ đối tượng khách hàng mình muốn hướng đến, điều tra những mong đợi của khách hàng từ đó thiết kế những đoạn quảng bá mang tính độc đáo, thể hiện điểm nổi bật của sản phẩm tranh thêu tay trên lụa và các hoạt động quan hệ cơng chúng có sự tương tác với khách hàng. Làm cho
phần quảng bá của mình trở nên mới lạ, khác biệt trong trăm ngàn quảng cáo, sự kiện hiện nay đang có trên thị trường.
c) Kết quả mong muốn đạt đƣợc
Giải pháp về tăng cường các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng nếu được thực hiện tốt sẽ góp phần vào việc thu hút sự quan tâm từ phía khách hàng. Điều này sẽ giúp cho Công ty mở rộng hoạt động tiêu thụ sản phẩm tranh thêu tay trên lụa, đưa nghệ thuật tranh thêu tay trên lụa đến với nhiều tầng lớp hơn trong xã hội. Từ đó, Cơng ty có thể tăng thị phần và nâng cao vị thế hình ảnh thương hiệu của mình trong lịng của khách hàng và trên thị trường.