CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. Nhận xét về thực trạng hoạt động chiêu thị cho sản phẩm tranh thêu tay
4.3.2.1. Hạn chế 1: Hệ thống thông tin chƣa phát triển
Biểu hiện của hạn chế 1
Phần giao diện của website còn khá đơn giản, ngôn ngữ hiển thị chưa thống nhất khi phần giới thiệu là tiếng việt, các phần đầu mục là tiếng anh. Bên cạnh đó, website chưa có hệ thống đếm lượt khách vào tìm kiếm thơng tin hằng ngày, chưa có hệ thống tương tác tư vấn và hỗ trợ trực tuyến đối với khách hàng. Về phần hình ảnh và thông tin sự kiện của Cơng ty là những hình ảnh sản phẩm và sự kiện cũ từ năm 2012, khơng có cập nhật những thơng tin tác phẩm và sự kiện mới.
Các trang mạng tương tác xã hội của Công ty như Facebook, Twitter, Youtube chưa được nhiều khách hàng trong và ngoài nước biết đến. Việc cập nhật thông tin,
bài viết về các tác phẩm mới, chủ đề mới, hay các sự kiện sắp diễn ra, chưa được liên tục, đơi lúc có thời gian nghỉ khá dài (2 tháng, 1 tháng,..) khơng có cập nhật mới. Do đó, khơng gây được sự hấp dẫn, thu hút đối với khách hàng mong muốn được tìm hiểu nhiều hơn về nghệ thuật tranh thêu của XQ.
Qua bảng 4.13, ta nhận thấy thời gian thành lập các trang này khá lâu nhưng so với những trang tương tác trên mạng xã hội của những cơng ty khác thì có thể nói lượt quan tâm của khách hàng đối với Công ty hiện nay là không cao.
Bảng 4.13: Thống kê lượt quan tâm trên các trang mạng xã hội
STT Các trang mạng xã hội Năm lập Lƣợt quan tâm
1 Facebook 2011 784
2 Twitter 2011 95
3 Youtube 2012 21
4 Website 2012 Chưa cập nhật
Nguồn: Từ nhiều nguồn khác nhau
Bên cạnh đó, trang web của Cơng ty khơng có sự liên kết bên ngoài với các trang web về nghệ thuật, truyền thống của Việt Nam để tiếp cận với khách nước ngoài. Với xu hướng mua sắm hiện nay của đa số người tiêu dùng là tìm hiểu các thơng tin về sản phẩm qua mạng, thậm chí việc mua hàng qua mạng cũng ngày càng phát triển hơn. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ như ngày nay, người tiêu dùng sử dụng mạng internet càng nhiều trong việc mua sắm, lựa chọn, so sánh sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Tác động của hạn chế 1
Hệ thống thông tin của Công ty không phát triển nhiều là sự thiếu hụt trong tiếp cận nhiều nhóm khách hàng tiềm năng. Khách hàng không so sánh và đánh giá được chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Cơng ty, vơ hình chung sẽ làm giảm sự tương tác với khách hàng, làm cho lượng tiêu thụ sản phẩm của Công ty không cao.