CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. Nhận xét về thực trạng hoạt động chiêu thị cho sản phẩm tranh thêu tay
4.3.2.4. Hạn chế 4: Những hoạt động tiếp cận với khách hàng còn hạn chế
hạn chế
Biểu hiện của hạn chế 4
Các sự kiện, hoạt động Quan hệ công chúng chưa được quảng bá rộng rãi tới khách hàng, vì thế các sự kiện của Cơng ty bị bó hẹp ở khách hàng thân thiết, cộng tác (bạn hữu) của Công ty mà chưa thể đến được với số đơng khách hàng. Bên cạnh đó, ngồi những chương trình thường niên Cơng ty ít có những chương trình tương tác trực tiếp với khách hàng ở các địa phương có chi nhánh của Cơng ty. Với tính lặp lại nhiều hoạt động cơng chúng, ta có thể thấy Cơng ty chưa đa dạng trong việc thực hiện các sự kiện cũng như hình thức quảng bá cho thương hiệu của mình.
Bên cạnh đó, các ấn phẩm quảng bá thương hiệu như cuốn cẩm nang giới thiệu về XQ, băng đĩa, cách trưng bày bảng hiệu cũng được nhiều khách hàng đánh giá là chưa được bắt mắt và tạo ấn tượng ban đầu với họ. Phần thơng tin về Cơng ty và hình ảnh sản phẩm cịn ít, chưa thể hiện được đặc trưng nổi bật về thương hiệu và nghệ thuật tranh thêu tay trên lụa mà Công ty muốn mang đến cho khách hàng.
Tác động của hạn chế 4
Các hoạt động quảng bá để khách hàng tiếp cận nhiều hơn với sản phẩm cịn ít và hạn chế sẽ làm cho ấn tượng của Công ty bị mờ nhạt trong việc nhận diện thương hiệu của khách hàng. Điều này sẽ làm cho lượng tiêu thụ của Công ty chỉ phụ thuộc vào lượng khách nhất định, không cải thiện được hiệu quả tiêu thụ của Công ty.
Các hoạt động quảng bá để khách hàng tiếp cận nhiều hơn với sản phẩm cịn ít và hạn chế sẽ làm cho ấn tượng của Công ty bị mờ nhạt trong việc nhận diện thương hiệu của khách hàng. Điều này sẽ làm cho lượng tiêu thụ của Công ty chỉ phụ thuộc vào lượng khách nhất định, không cải thiện được hiệu quả tiêu thụ của Công ty.
Công ty XQ Việt Nam sử dụng nhân viên bán hàng tại các cửa hàng trưng bày là đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp và nhận phản hồi từ phía khách hàng, ít sử dụng đến các công cụ của tiếp thị trực tiếp. Việc tư vấn qua điện thoại hay qua email chỉ diễn ra với đa số là khách hàng doanh nghiệp, đã mua hàng nhiều lần tại