Nội dung Tần
suất Phần trăm
Phần trăm tích lũy
Cần phát triển thêm quảng cáo, đặc biệt trên truyền
hình và Internet. 156 23.25 23.25
Cần có nhiều chương trình giới thiệu nghệ thuật tranh
thêu của XQ. 173 25.78 49.03
Thêm nhiều hình ảnh giới thiệu về nghệ thuật thêu và sản phẩm của Công ty trên các ấn phẩm báo/tạp
chí/cẩm nang du lịch của Cơng ty. 105 15.65 64.68
Ý kiến khác. 90 13.41 78.09
Khơng có ý kiến. 147 21.91 100.00
Tổng cộng 494 100
Nguồn: Kết quả xử lý bằng excel
Mỗi khách hàng có một ý kiến khác nhau, nhưng có 3 nhóm ý kiến nhận được đề nghị nhiều nhất từ khách hàng được tổng hợp qua bảng 4.5. Trong đó, 156 ý kiến khách hàng mong muốn Cơng ty sẽ có nhiều hoạt động quảng cáo trên truyền hình và internet, 173 ý kiến cho rằng Cơng ty nên có nhiều chương trình để giới thiệu nghệ thuật tranh thêu đến với khách hàng trong và ngoài nước. Và 105 ý kiến khách hàng cho biết Công ty nên thiết kế lại về nội dung, hình ảnh trên cuốn cẩm nang/ấn phẩm của Cơng ty, đưa nhiều thông tin về sản phẩm và những tác phẩm tiêu biểu để giới thiệu đến khách hàng và họ cho rằng Cơng ty cũng nên có nhiều chương trình quảng bá thương hiệu hơn trong tương lai.
4.1.2.2. Hoạt động khuyến mại
Theo bảng 4.6 đánh giá của khách hàng về hoạt động khuyến mại, bằng trực quan ta nhận thấy cả ba hoạt động khuyến mại của Công ty đều không được nhiều
khách hàng biết đến. Về hoạt động ưu đãi giá, giảm giá có 166 khách hàng khơng có ý kiến, 189 khách hàng khơng hài lịng với chính sách khuyến mại của Cơng ty. Tuy nhiên, có 144 khách hàng cho rằng họ cảm thấy việc Công ty khơng giảm giá là điều bình thường vì họ đánh giá cao tính nghệ thuật của tác phẩm. Về hoạt động tặng phẩm với khách hàng qua khảo sát có đến 256 khách hàng họ không biết về những hoạt động này, vì thế mà số lượng khách khơng hài lòng hay hài lòng về hoạt động này khơng cao, trong đó 135 khách hàng từng có trải nghiệm về các hoạt động này cho rằng họ thấy bình thường và khơng gây ấn tượng nhiều.