CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2. Giải pháp hỗ trợ hoạt động chiêu thị trong tiêu thụ sản phẩm tranh thêu
5.2.2. Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên
So với những năm 2000, số lượng nhân viên trong Cơng ty là hơn 3000 người, thì hiện nay số nhân viên đã giảm còn khoảng 2000 người kể cả nghệ nhân, và nhân viên khối kinh doanh, văn phịng của Cơng ty trên toàn hệ thống. Tuy hệ thống nhân viên luôn nhận được nhiều đánh giá tốt từ phía khách hàng, nhưng nhân viên hoạt động về chiêu thị lại chưa có chun mơn nên các hoạt động quảng bá được thực hiện với quy mô lớn nhưng lại không đươc truyền thông rộng rãi đến khách hàng.
a) Nội dung giải pháp
Về lực lƣợng nhân viên bán hàng
Đây được coi như là bộ mặt của Cơng ty, vì đây là lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giới thiệu bản sắc của Công ty cũng như nhận phản hồi từ khách hàng. Vì thế, Cơng ty cần giữ phong thái phục vụ khách hàng hiện nay của nhân viên, vì họ đã gây được ấn tượng tốt với đa số khách hàng ở thái độ phục vụ thân thiện, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cần thiết, hỗ trợ tốt các dịch vụ trong và sau khi khách hàng mua sản phẩm. Với lối nói chuyện nhẹ nhàng, nhưng có sức thuyết phục cao của nhân viên bán hàng đã phần nào tạo được dấu ấn riêng của Cơng ty trên thị trường.
Do đó, Cơng ty nên có thêm những khóa huấn luyện kỹ năng về giao tiếp, bổ sung phần kiến thức chuyên mơn vì điều này cần thiết cho loại hình kinh doanh đặc
thù của Công ty đối với nhân viên cũ. Đối với nhân viên mới thì cần được đào tạo kỹ lưỡng tránh những trường hợp không hay xảy ra do thiếu sự chuẩn bị, chủ yếu là kiến thức chuyên sâu về sản phẩm. Bên cạnh đó, đào tào nhân viên về các kỹ năng tiếp xúc, tư vấn khách hàng trực tuyến qua mạng, để việc cung cấp dịch vụ của Cơng ty được hồn thiện hơn.
Về lực lƣợng nhân viên về mảng quảng bá – quan hệ cơng chúng
Hiện nay, phịng kinh doanh của Cơng ty đang kiêm khá nhiều việc nên không thể chú trọng làm tốt công tác quảng bá. Là một công ty kinh doanh nhưng lại theo hướng văn hóa, nghệ thuật nên việc giữ uy tín và danh tiếng trong lịng cơng chúng là điều quan trọng. Vì thế việc xây dựng đội ngũ quảng bá chuyên nghiệp là điều cần thiết, các nhân viên sẽ được đào tạo tốt về chun mơn và thực hiện việc duy trì các hoạt động đó thường xuyên một cách có hiệu quả nhất. Họ sẽ đưa ra các hoạch định: kế hoạch quảng cáo bằng phương tiện nào, đặt quảng cáo ở đâu, hay như những kế hoạch về tổ chức sự kiện, liên lạc với các tổ chức truyền thơng, soạn các thơng cáo báo chí, giải quyết các thơng tin báo chí của Cơng ty…
Đội ngũ này sẽ giúp cho Cơng ty có thể mở rộng các hoạt động của mình ra với đơng đảo công chúng hơn. Như việc tìm hiểu những phân khúc khách hàng mục tiêu mà hiện nay Công ty đang bỏ ngỏ, đưa ra những chiến lược quảng bá phù hợp đối với họ. Hay tính số lượng khách hàng tham gia vào các sự kiện và cách đăng ký, sắp xếp bố cục chương trình, các hoạt động diễn ra trong sự kiện…, điều này sẽ làm cho các sự kiện của Công ty được biết đến rộng rãi hơn, đến được với những khách hàng yêu mến nghệ thuật thêu tay mà khơng chỉ bó hẹp trong những người khách thân thiết và bạn hữu. Với đặc trưng các sự kiện mang màu sắc dân tộc, cung đình đậm bản sắc của XQ, điều này khơng chỉ thu hút được sự quan tâm của du khách nước ngồi mà cịn thu hút được sự quan tâm từ đông đảo khách hàng trong nước.
b) Điều kiện thực hiện giải pháp
Cơng ty cần hồn thiện về các chế độ lương thưởng cho nhân viên để kích thích sự hăng hái, sáng tạo trong cơng việc và giữ chân những nhân viên có năng lực tốt. Cần tổ chức những buổi trao đổi kinh nghiệm giữa các chi nhánh để các nhân viên có thể học hỏi lẫn nhau từ đó củng cố các kỹ năng trong tiếp xúc khách hàng của lực lượng nhân viên.
Cơng ty nên có chính sách tuyển dụng những nhân viên có chun mơn và đạo đức tốt trong việc phát triển mảng quảng cáo và quan hệ công chúng. Đưa ra định hướng phát triển cụ thể, mục tiêu muốn hướng đến để các chương trình hoạt động được diễn ra đồng bộ. Ngoài ra, chuẩn bị khoản đầu tư cho việc phát triển hệ thống nhân viên, khoản đầu tư có thể sẽ lớn ở thời gian đầu nhưng kết quả mà nó mang lại trong việc quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng cho Công ty sẽ không nhỏ.
c) Kết quả mong muốn đạt đƣợc
Đầu tiên, việc xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên về hoạt động quan hệ cơng chúng, quảng cáo ban đầu sẽ gặp nhiều khó khăn; tuy nhiên về lâu dài sẽ có lợi cho Công ty trong việc phát triển và truyền thông cho các hoạt động, hiểu đúng tiêu chí hoạt động của Công ty nên không mất nhiều thời gian trong việc lên kế hoạch, và thực hiện đúng mục tiêu đề ra. Việc sử dụng nguồn nhân lực trong Công ty sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí vì khơng th ngồi.
Bên cạnh đó, việc đảm bảo các chế độ làm việc hợp lý sẽ giúp nhân viên tận tâm trong cơng việc của mình hơn, từ đó làm tăng sự hài lịng của khách hàng khi đến với Công ty. Đây là điều rất quan trọng trong việc tăng lượng tiêu thụ, khi khách hàng hài lòng họ sẽ quay lại và giới thiệu cho bạn bè, người thân cùng biết đến thương hiệu sản phẩm của Công ty.