3. A
3.1. Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1.1. Phƣơng pháp định tính 3.1.1. Phƣơng pháp định tính
Tác giả thực hiện bảng câu hỏi dựa trên bảng câu hỏi của ma trận đánh giá các yếu tố trong môi trường hoạt động của hoạt động chiêu thị. Tác giả thực hiện phỏng vấn trực tiếp 8 người (là những chuyên gia cấp quản lý đang làm việc tại Công ty TNHH XQ Việt Nam, với thời gian công tác từ 8 năm trở lên am hiểu về việc thực hiện các công cụ của chiêu thị trong tiêu thụ sản phẩm). Thảo luận về các yếu tố trong bảng câu hỏi về mức độ phản ứng đối với các tác động từ môi trường hoạt động đến hoạt động chiêu thị, và mức độ thực hiện hoạt động chiêu thụ trong tiêu thụ sản phẩm tranh thêu tay trên lụa của Công ty.
Kết quả phỏng vấn chuyên sâu, phỏng vấn tay đôi:
100% chuyên gia được hỏi cho biết hiện nay Công ty đang phân vân trong việc chọn một phương pháp chiêu thị phù hợp với đặc trưng văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty. Làm sao để việc quảng bá khơng làm mất đi tính nhân văn trong mục đích kinh doanh mà Cơng ty đang hướng tới.
Các công cụ của chiêu thị đƣợc sử dụng phổ biến là:
Hoạt động quảng cáo, hoạt động khuyến mại, hoạt động bán hàng cá nhân, hoạt động quan hệ công chúng, hoạt động marketing trực tiếp.
Bảng 3.1: Kết quả khảo sát sơ bộ về mức độ sử dụng các công cụ của chiêu thị
Các công cụ của chiêu thị Số ý kiến phản hồi có sử dụng nhiều
Hoạt động quảng cáo 0
Hoạt động khuyến mại 3
Hoạt động bán hàng cá nhân 8
Hoạt động quan hệ công chúng 6
Mỗi yếu tố trong đánh giá chỉ có 1 lượt phản hồi đồng ý, theo đó ta thấy Cơng ty chủ yếu sử dụng hai cơng cụ chính trong chiêu thị là: bán hàng cá nhân và quan hệ cơng chúng; các cơng cụ cịn lại cơng ty rất ít sử dụng hoặc hầu như khơng sử dụng.
3.1.2. Phƣơng pháp định lƣợng
Tác giả thực hiện bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp khách hàng nhằm mục đích thu thập thơng tin về tác động nhận diện thương hiệu của Công ty thông qua các công cụ của hoạt động chiêu thị.
3.2. Thông tin về mẫu
Số phiếu khảo sát được phát ra là 800 phiếu phân đều cho hệ thống các chi nhánh của Công ty ở Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, TPHCM. Số phiếu thu lại là 573 phiếu từ các chi nhánh. 100% khách hàng tham gia khảo sát đều đã trải nghiệm qua một số hoạt động chiêu thị tại Công ty XQ Việt Nam. Khách hàng sẽ đánh giá về các yếu tố trong bảng câu hỏi có khả năng tác động lên hoạt động chiêu thị tại Công ty XQ Việt Nam dựa trên trải nghiệm của khách hàng. Trong quá trình thu thập dữ liệu, có một số bảng câu hỏi bị bỏ trống trên 50% thông tin các hoạt động. Sau khi lọc tất cả các dữ liệu, có 494 phiếu trả lời hợp lệ. Tồn bộ mẫu hợp lệ sẽ được xử lý dữ liệu bằng excel để phục vụ cho việc nghiên cứu.
3.3. Xử lý dữ liệu
3.3.1. Khảo sát đối với khách hàng
Dữ liệu sẽ được đưa vào tiến hành phân tích sử dụng các cơng cụ của excel về tần số, tần suất, tần suất tích lũy nhằm phục vụ cho nghiên cứu thực hiện phân tích, đánh giá theo phương pháp thống kê mô tả.
3.3.2. Khảo sát đối với chuyên gia:
* Cách quy đổi điểm đánh giá đối với các yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi của hoạt đông chiêu thị
Phương pháp này sẽ tiến hành quy đổi từ hai bảng đánh giá trong phụ lục 4 của chuyên gia ở 2 tiêu chí là trọng số và điểm.
Cách tính điểm:
- Thang đo áp dụng: thang đo sử dụng đánh giá là 4, trong đó: 1 = phản ứng kém, 2 = phản ứng trung bình, 3 = phản ứng trên trung bình, 4 = phản ứng tốt.
- 8 chuyên gia sẽ cho điểm theo mức phản ứng của 20 yếu tố được nêu ra trong bảng câu hỏi theo thực tế phản ứng của Công ty về hoạt động chiêu thị.
- Các chuyên gia sẽ được đánh số thứ tự từ 1 đến 8 theo thứ tự trên Phụ lục 3: Danh sách các chuyên gia.
- Điểm trung bình được tính như sau: Điểm trung bình (Nx) = ∑ . Với
Nx: là điểm trung bình cho yếu tố bên ngồi thứ x (với x = 1,….20) n: số chuyên gia tham gia khảo sát (n=8)
xi: số điểm được cho bởi chuyên gia thứ i (với i = 1,…,8) Kết quả nhận được sẽ được làm trịn số.
Cách tính trọng số:
- Cột Điểm trung bình được tính như sau:
Điểm trung bình (Nx) = ∑ . Với
Nx: là điểm trung bình cho yếu tố bên ngồi thứ x (với x = 1,….,20) n: số chuyên gia tham gia khảo sát (n=8)
xi: số điểm được cho bởi chuyên gia thứ i (với i = 1,…,8)
Kết quả nhận được sẽ được làm tròn hai chữ số hàng thập phân. - Hàng Tổng cộng được tính như sau:
Tổng cộng = ∑ . Với
Nx: điểm trung bình của yếu tố thứ x đã tính ở trên (x=1,…,20) - Cột Trọng số được tính như sau:
Trọng số (Ax) =
. Với N = 1,…, 20)
Ax: là điểm trọng số cho yếu tố thứ x trong khảo sát (x=1,…,20) Nx: là điểm trung bình của yếu tố thứ x trong khảo sát (x=1,…,20)
* Cách quy đổi điểm đánh giá đối với các yếu tố thuộc môi trƣờng bên trong của hoạt đông chiêu thị
Phương pháp này sẽ tiến hành quy đổi từ hai bảng đánh giá trong phụ lục 4 của chuyên gia ở 2 tiêu chí là trọng số và điểm.
Cách tính điểm:
- Thang đo áp dụng: thang đo sử dụng đánh giá là 4, trong đó: 1 = phản ứng kém, 2 = phản ứng trung bình, 3 = phản ứng trên trung bình, 4 = phản ứng tốt.
- 8 chuyên gia sẽ cho điểm theo mức phản ứng của 20 yếu tố được nêu ra trong bảng câu hỏi theo thực tế phản ứng của Công ty về hoạt động chiêu thị.
- Các chuyên gia sẽ được đánh số thứ tự từ 1 đến 8 theo thứ tự trên Phụ lục 3: Danh sách các chuyên gia.
- Điểm trung bình được tính như sau: Điểm trung bình (Nx) = ∑ . Với
Nx: là điểm trung bình cho yếu tố bên trong thứ x (với x = 1,….20) n: số chuyên gia tham gia khảo sát (n=8)
xi: số điểm được cho bởi chuyên gia thứ i (với i = 1,…,8) Kết quả nhận được sẽ được làm trịn số.
Cách tính trọng số:
- Cột Điểm trung bình được tính như sau:
Điểm trung bình (Nx) = ∑ . Với
Nx: là điểm trung bình cho yếu tố bên ngoài thứ x (với x = 1,….,20) n: số chuyên gia tham gia khảo sát (n=8)
xi: số điểm được cho bởi chuyên gia thứ i (với i = 1,…,8)
Kết quả nhận được sẽ được làm tròn hai chữ số hàng thập phân. - Hàng Tổng cộng được tính như sau:
Tổng cộng = ∑ . Với
Nx: điểm trung bình của yếu tố thứ x đã tính ở trên (x=1,…,20) - Cột Trọng số được tính như sau:
Trọng số (Ax) =
. Với N = 1,…, 20)
Ax: là điểm trọng số cho yếu tố thứ x trong khảo sát (x=1,…,20) Nx: là điểm trung bình của yếu tố thứ x trong khảo sát (x=1,…,20)
TÓM TẮT CHƢƠNG 3
Nội dung chương 3 đưa ra các phương pháp đánh giá hoạt chiêu thị trong hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm tranh thêu tay trên lụa tại Công ty TNHH XQ Việt Nam. Dựa trên các số liệu được thu thập từ khách hàng và đội ngũ chuyên gia, tác giả đưa ra các phương thức tính tốn chủ yếu dựa vào phần mềm excel. Từ đó là cơ sở để tính ra các số liệu cho chương 4 phân tích các điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động chiêu thị hiện nay Công ty áp dụng.