1.3. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
1.3.3.4. Các yếu tố khác
- Cơ chế chính sách của Nhà nước đối với doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách cơng cộng như: Chính sách thuế, các chính sách ưu tiên khác. Mơi trường quản lý với những chính sách và cơ chế quản lý kinh tế có tác động trực tiếp đến việc tạo ra và nâng cao chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp vận tải cơng cộng như chính sách giá vé, trợ giá… Một môi trường với những cơ chế phù hợp sẽ kích thích các doanh nghiệp đẩy mạnh đầu tư, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Ngược lại, cơ
19
chế khơng khuyến khích sẽ tạo ra sự trì trệ, giảm động lực nâng cao chất lượng. Khả năng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, các phương tiện phục vụ cho ngành dịch vụ phụ thuộc chặt chẽ vào cơ chế của Nhà nước. Nhà nước đưa ra các chính sách ưu tiên sẽ tạo sự cạnh tranh, tâm lý ỷ lại, phát huy sáng kiến cải tiến và hoàn thiện chất lượng.
- Tình hình phát triển kinh tế: Phát triển kinh tế xã hội tốt hơn thì nhu cầu sử dụng dịch vụ sẽ đa dạng, phong phú hơn và ngược lại. Xu hướng tồn cầu hóa với sự gia nhập kinh tế của các quốc gia trên thế giới: đẩy mạnh sự tự do hóa tồn cầu, sự phát triển của khoa học công nghệ, thông tin đã làm thay đổi nhiều tư duy và đòi hỏi các doanh nghiệp vận tải phải có khả năng thích ứng cao.
- Điều kiện mơi trường (thời tiết, khí hậu, mơi trường kinh doanh) và điều kiện khai thác: mạng lưới giao thông, điều kiện hành khách.
- Yếu tố văn hóa xã hội: tập quán, thói quen tiêu dùng sẽ ảnh hưởng lớn đến VTHKCC như: thói quen sử dụng phương tiện cá nhân, chen lấn gây ùn tắc giao thông, sự phân biệt (về điều kiện kinh tế) giữa người sử dụng phương tiện công cộng và người sử dụng phương tiện cá nhân là ô tô, xe máy.
- Các vùng thu hút hành khách: Các vùng có số lượng hành khách đơng thường được đầu tư tốt hơn về mạng lưới cung ứng, chất lượng phương tiện như: khu vực trung tâm trường học, bệnh viện, khu vực nội thành. Các vùng ít dân cư hơn như: ngoại thành, vùng núi, vùng nông thôn phương tiện chất lượng kém hơn, mạng lưới phủ ít hơn.
- Tình hình an ninh trật tự trên tuyến đi qua, an ninh trật tự của toàn xã hội đều ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến chất lượng dịch vụ vận tải xe buýt. Những yếu tố này có ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng dịch vụ vận tải xe buýt. Đây là những yếu tố nằm ngoài khả năng của doanh nghiệp.