- Xây dựng nhà nhà vệ sinh tại các điểm đầu cuối dành cho lái, phụ xe và hành khách: Tại Hà Nội vốn thành phố đông dân thứ 2 cả nước nhưng hệ thống nhà vệ sinh công cộng tại đây vừa thiếu lại vừa kém cỏi dẫn đến nhu cầu chính đáng của người dân khơng được đáp ứng. Thiếu nhà vệ sinh dẫn đến việc phóng uế bừa bãi gây ơ nhiễm, mất mỹ quan đô thị.
- Cải thiện mạng lưới tuyến xe buýt theo hướng tổ chức lại các đoạn tuyến có độ trùng lặp cao, tổ chức lại các tuyến kém hiệu quả. Đây là biện pháp cải thiện năng lực vận chuyển của tuyến, giảm lãng phí sử dụng phương tiện, giảm chi phí nhiên liệu.
- Tổ chức giao thơng hiệu quả và tạo điều kiện cho hoạt động xe buýt. Một giải pháp quan trọng là tách làn phương tiện mạnh mẽ, ưu tiên phân bố làn đường cho xe buýt, theo đó xe buýt có điều kiện vận hành ở một làn đường ổn định (có thể chung làn với xe máy) tránh được hiện tượng chuyển hướng liên tục và cắt dịng phương tiện đang lưu thơng khi ra vào các điểm dừng đỗ. Cụ thể xe buýt được đi theo làn riêng, ở làn ngoài cùng, giáp với dải phân cách giữa 2 chiều. Các điểm dừng. Làn xe buýt phân cách với các làn xe khác bởi một hàng gạch nhỏ, cao khoảng 5-7cm. Trường hợp 1 xe trục trặc
70
hoặc mặt đường làn xe buýt phải sửa chữa, xe buýt có thể vượt sang làn bên cạnh để tránh.
- Dựa vào các mơ hình tiên tiến. Có hai mơ hình hạ tầng cần đưa vào đó là các điểm trung chuyển tiên tiến và các đường dành riêng cho xe bt. Đây là các mơ hình làm tăng hiệu quả và năng lực của mạng lưới nhờ tăng tính kết nối, giảm xung đột với các phương tiện khác, tăng tốc độ vận hành, giảm chi phí nhiên liệu và đảm bảo an toàn cho hành khách.
3.2.4. Giải pháp về ứng dụng công nghệ thông tin
Tổng Công ty đã áp dụng nhiều giải pháp về ứng dụng công nghệ thơng tin trong q trình quản lý điều hành hoạt động xe buýt, nhằm không ngừng nâng cao chất lương lịch vụ VTHKCC như: phần mềm quản lý điều hành qua GPS, phần mềm quản lý kỹ thuật phương tiện, phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm Tìm buýt, hệ thống âm thanh trên xe, làm thẻ, bán tem vé tháng trực tuyến…
Để phát huy hơn nữa hiệu quả các phần mềm, các tiện ích cung cấp cho hành khách, đồ án xin đề xuất các giải pháp về ứng dụng công nghệ thông tin được thể hiện khái quát trong bảng sau:
Bảng 3.2. Tổng hợp các giải pháp về công nghệ thông tin
TT Nội dung Kết quả
1 Nâng cấp phần mềm Tìm buýt
1.1 Theo dõi thông tin xe buýt không thuộc Tổng Công ty
- Theo dõi thời gian xe sắp tới điểm. - Theo dõi xe trực tuyến trên bản đồ.
1.2 Cảnh báo ùn tắc giao thơng, xe đổi lộ trình
- Hiển thị cảnh báo ùn tắc giao thông trên bản đồ.
- Cảnh báo xe đi vào đường tắc khi theo dõi xe.
- Hiển thị lộ trình điều chỉnh trên bản đồ. 2 Nâng cấp phần mềm CSKH
2.1 Quản lý dữ liệu khách hàng
Lưu trữ thông tin khách hàng theo các nhóm (hành khách sử dụng vé tháng, mua tem online, khách thường xuyên góp ý xây dựng…)
71 2.2 Quản lý cuộc gọi đi CSKH, đánh giá
hài lòng khách hàng
- Cửa sổ nhập thông tin cuộc gọi khảo sát, CSKH, đánh giá hài lòng.
- Hệ thống báo cáo khảo sát, CSKH.
2.3 Quản lý chiến dịch CSKH bằng tin nhắn, email
- Lập danh sách nhận tin nhắn, email từ data khách hàng trên phần mềm.
- Tự tạo và quản lý danh sách mẫu tin nhắn, email.
- Theo dõi chi tiết từng chiến dịch, đã gửi, chưa gửi, gửi thành công/thất bại. - Tự động gửi thư, tin nhắn chúc mừng sinh nhật, ngày thành lập doanh nghiệp, hoặc ngày lễ theo cấu hình cài đặt của người quản lý.
- Kiểm sốt chi phí gửi tin nhắn.
2.4 Tích hớp với phần mềm Tìm bt
- Tiếp nhận, xử lý tin phản ánh, góp ý. - Thực hiện khảo sát khách hàng theo mẫu phiếu có thể tùy biến.
- Gửi tin nhắn qua ứng dụng tới khách hàng.
2.5
Tích hợp với phần mềm phát hành thẻ vé tháng, phần mềm đăng ký làm thẻ, mua tem trực tuyến
- Chia sẻ dữ liệu khách hàng theo đối tượng.
- Thực hiện chiến dịch CSKH riêng theo nhóm đối tượng.
- Khảo sát hài lịng khách hàng.
3 Nâng cấp phần mềm quản lý âm thanh trên xe
Thông báo cập nhật tới hành khách khi xe thay đổi lộ trình, quay đầu.
a) Nâng cấp phần mềm Tìm buýt
Từ những bất cập của phần mềm Tìm bt hiện nay như khơng theo dõi được xe sắp tới điểm dừng của các tuyến không thuộc Tổng Công ty, lượt xe quay đầu, điều chỉnh lộ trình do ùn tắc giao thơng ngày càng tăng cao, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phục vụ hành khách. Do vậy, việc nâng cấp phần mềm Tìm buýt sẽ giúp hành khách theo dõi được thời gian xe sắp tới điểm dừng của tất cả các tuyến buýt có trợ giá của Hà
72
Nội, thơng tin lộ trình ùn tắc, điều chỉnh sẽ giúp hành khách chủ động phương án di chuyển của mình.
* Theo dõi thơng tin xe buýt không thuộc Tổng Công ty
- Thực hiện tích hợp hệ thống GPS của các tuyến khơng thuộc Tổng Công ty vào phần mềm, nhằm theo dõi thông tin xe sắp tới điểm dừng (tuyến, biển kiểm soát xe, khoảng cách, tốc độ, thời gian xe tới điểm), theo dõi xe vận hành trực tuyến trên bản đồ (biết vị trí, lộ trình xe đang đi).
- Để có dữ liệu GPS chia sẻ trực tuyến, Tổng Công ty cần làm công văn xin ý kiến chấp thuận của Trung tâm Quản lý và điều hành giao thông đô thị, trên quan điểm phục vụ hành khách đi xe buýt Trung tâm sẽ đồng ý cho triển khai.
- Thông tin xe sắp tới điểm dừng (tuyến, khoảng cách, tốc độ, thời gian), theo dõi xe trực tuyến được minh họa trong hình sau.